Quelle est la durée de la période d’assurance pour les comptes de jeu vendus sur G2G ?

Lors de l’achat d’un compte de jeu sur G2G, chaque transaction est protégée par GamerProtect, le système de sécurité de notre plateforme conçu pour garantir une expérience sûre et équitable tant pour les acheteurs que pour les vendeurs. L’une des choses les plus importantes à comprendre est la durée de cette protection et les actions que vous pouvez entreprendre pendant — et après — son expiration.

Assurance GamerProtect de G2G : période de couverture de 14 jours

Tous les comptes de jeu vendus sur G2G incluent une couverture d’assurance de 14 jours à compter du moment où la commande est marquée comme « Livrée ».
Pendant cette période de 14 jours :

• Les acheteurs sont protégés contre les problèmes liés au compte
• Si un problème survient, l’acheteur doit d’abord contacter le vendeur via la fonction de chat afin d’essayer de résoudre le problème directement
• Si le problème ne peut pas être résolu avec le vendeur, l’acheteur doit faire remonter le dossier via la procédure officielle en cliquant sur Signaler sur la page de la commande pour un examen complémentaire.
• G2G enquêtera et apportera son assistance dans les cas liés à l’accès au compte ou à sa propriété, à condition que la réclamation soit déposée dans le délai d’assurance de 14 jours et étayée par des preuves appropriées.

Si des problèmes liés au compte sont confirmés pendant cette période, les acheteurs éligibles peuvent recevoir un remboursement ou un remplacement, selon les détails du dossier et la disponibilité du produit.

Après la fin de cette période, G2G ne sera plus en mesure d’apporter une assistance pour tout problème lié au compte.

Pourquoi l’assurance est-elle limitée à 14 jours ?

La période de 14 jours reflète un équilibre entre la protection de l’acheteur et la finalisation du paiement pour les vendeurs. Après cette fenêtre :

• Le paiement du vendeur est versé
• Notre partenaire de paiement agréé procédera au versement des fonds, ce qui limite notre capacité à agir directement
• En tant que plateforme, nous ne conservons pas le contrôle des paiements — le faire serait injuste envers les vendeurs et enfreindrait les directives de traitement des paiements

Même si un vendeur offre sa propre garantie après la vente :

L’assurance GamerProtect de G2G prend fin après 14 jours. Les problèmes survenant après cette période doivent être résolus directement avec le vendeur.

Que faire pendant la période de couverture de 14 jours

Pour vous assurer que votre compte de jeu est sécurisé et fonctionnel pendant la période protégée :

1. Vérifiez immédiatement le compte

• Confirmez que le compte est en règle
• Assurez-vous d’obtenir du vendeur toutes les informations d’origine du compte de jeu
• Vérifiez que le contenu livré correspond à la description de l’annonce
• Ne cliquez pas sur Confirmer la réception si quelque chose semble incorrect ou manquant. Une fois la confirmation effectuée, le paiement sera versé au vendeur et votre possibilité de demander de l’aide pourra être limitée.

2. Sécurisez votre compte

Suivez ces étapes pour aider à prévenir tout problème lié au compte après la livraison :

• Modifiez tous les identifiants de connexion et les adresses e-mail associées (si possible)
• Définissez un mot de passe robuste et activez l’authentification multifacteur
• Associez votre propre numéro de téléphone ou adresse e-mail de récupération au compte
• Évitez de partager vos informations de connexion avec quiconque

3. Contactez le vendeur ou faites remonter le dossier si nécessaire

• Utilisez la fonction de chat sur la page de la commande pour envoyer un message directement au vendeur
• Si le vendeur ne répond pas ou si le problème reste non résolu, faites remonter le dossier en suivant ce guide étape par étape : Comment signaler un dossier d’échange ou faire remonter un problème ?

Comment soumettre un rapport de dossier solide

Lors de la remontée d’un dossier :

• Incluez un enregistrement vidéo complet du processus de connexion
• Montrez clairement toute divergence ou tout problème lié au compte
• Assurez-vous que l’enregistrement prouve que le problème est lié au même compte fourni par le vendeur

Le fait de ne pas fournir de preuves suffisantes et claires peut entraîner la clôture ou le rejet du dossier.

Aussi :

• Répondez rapidement aux mises à jour du dossier. Des réponses tardives peuvent entraîner une clôture automatique ou un résultat défavorable.

Après 14 jours : ce que les acheteurs doivent savoir

Une fois la période GamerProtect de 14 jours terminée :

• G2G n’enquêtera plus sur les problèmes liés au compte et n’interviendra plus comme médiateur
• Les acheteurs doivent contacter directement le vendeur pour toute préoccupation après la vente
• G2G n’étend pas l’assurance au-delà de la période de 14 jours, même si le vendeur a fourni des garanties supplémentaires

Rappels importants

• Vérifiez toujours et sécurisez votre compte de jeu immédiatement après l’avoir reçu
• Profitez pleinement de la couverture de 14 jours pour signaler tout problème lié au compte
• Une fois la protection expirée, G2G ne peut ni intervenir ni annuler la transaction

Pour obtenir une सहायता נוספת, visitez notre Centre d’aide ou contactez notre équipe d’assistance.