Comment résoudre les litiges de paiement et effectuer des remboursements pour les commandes faisant l’objet d’un rétrofacturation ?

Ce guide vous explique les étapes à suivre pour résoudre les litiges de paiement ou les rétrofacturations, selon le mode de paiement utilisé.

Remarque importante : la résolution d’un litige ou le remboursement d’un montant ne garantit pas la levée immédiate de toutes les restrictions appliquées à votre compte. Un examen complémentaire peut être nécessaire avant que l’accès complet ne soit rétabli.

Litiges de livraison/de produit (PayPal)

Si le litige concerne des problèmes de livraison ou la qualité du produit :

1. Connectez-vous à votre compte PayPal
2. Accédez au Centre de résolution
3. Repérez le litige ouvert et choisissez « Clore le litige »

Une fois clos, G2G supprimera toute restriction liée au litige et rétablira l’accès aux services.

Réclamations déposées sur PayPal

Si vous avez déposé une réclamation (au lieu d’un litige) :

1. Connectez-vous à PayPal et accédez au Centre de résolution
2. Repérez la réclamation et choisissez l’option pour la clore

La clôture d’une réclamation fonctionne de manière similaire aux litiges : PayPal lèvera les restrictions et vous retrouverez généralement l’accès aux achats dans un délai de 24 heures.

Rétrofacturations par carte bancaire

Si vous avez initié une rétrofacturation via votre carte bancaire :

1. Contactez l’émetteur de votre carte et expliquez que la rétrofacturation résultait d’un malentendu
2. Demandez-lui de clore le dossier de rétrofacturation
3. Une fois le problème résolu, transmettez l’e-mail de confirmation de l’émetteur de votre carte (incluant votre demande et sa réponse) à G2G

Après vérification auprès de notre processeur de paiement, les restrictions seront examinées et supprimées le cas échéant.

Autres moyens de paiement

Si vous avez payé avec des options autres que la carte bancaire et PayPal :

1. Rendez-vous sur ce lien de remboursement :
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Saisissez le montant exact inversé dû
3. Finalisez le paiement pour valider votre remboursement

Une fois le paiement reçu, votre compte sera mis à jour en conséquence. Tout montant supplémentaire versé sera crédité sur votre crédit boutique G2G.