Comment signaler un litige commercial ou faire remonter un problème ?

Le processus de signalement ou d’escalade d’un problème dépend du type de produit. Veuillez suivre les étapes appropriées en fonction de votre catégorie de commande.

Pour les comptes, pièces de jeu, recharges, objets, skins, cartes-cadeaux, jeux vidéo et logiciels

1. Accédez à votre page de commande et cliquez sur le bouton « Signaler »
2. Sélectionnez le motif approprié pour votre signalement
3. Accordez 48 heures au vendeur pour répondre ou proposer une solution

   Nous vous encourageons à communiquer avec le vendeur via le chat afin d’essayer de résoudre directement le problème

4. Si le vendeur ne répond pas après 48 heures, vous pouvez cliquer sur « Escalader vers G2G » pour demander une enquête
5. Si :
   • Vous ne faites pas appel dans les 48 heures suivant la réponse du vendeur, ou
   • Vous n’escaladez pas dans les 48 heures après l’absence de réponse du vendeur
     → Le dossier sera fermé automatiquement

Pour le boosting et le coaching

1. Si le statut de votre commande est En cours de traitement, cliquez sur « Non reçu »

   Cela avertira le vendeur qu’il doit agir et fournir une preuve de livraison

2. Attendez 48 heures que le vendeur réponde ou résolve le problème

   Là encore, nous vous recommandons d’utiliser la fonction de chat pour communiquer directement

3. S’il n’y a aucune réponse après 48 heures, cliquez sur « Escalader vers G2G » pour signaler le problème
4. Si vous n’escaladez pas dans les 48 heures en raison de l’absence de réponse, le dossier sera fermé automatiquement
5. Si le statut de votre commande est Terminé, vous pouvez utiliser la fonctionnalité « Signaler » à la place

Remarques importantes concernant les dossiers escaladés

1. Si vous souhaitez poursuivre la livraison des éléments restants, cliquez sur « Résoudre l’escalade » et communiquez avec le vendeur.

   Les vendeurs ne peuvent pas effectuer de livraison tant que la commande reste escaladée

2. Si vous préférez annuler et rembourser la partie restante de la commande :
   • Cliquez d’abord sur « Résoudre l’escalade »
   • Puis, confirmez que vous avez bien reçu les éléments déjà livrés
   • Enfin, cliquez sur « Annuler la commande »
3. Pour les commandes marquées comme Terminées, si vous souhaitez déposer une réclamation, veuillez soumettre un ticket ou envoyer un e-mail à support@g2g.com, car le bouton Signaler n’est pas disponible pour les commandes terminées.