Comprendre les évaluations des utilisateurs

Le système d’évaluation G2G renforce la confiance et la transparence pour tous les utilisateurs. Les évaluations sont définitives une fois la période de modification terminée. L’assistance G2G ne modifie, ne supprime ni ne corrige manuellement les évaluations.

Consignes pour les vendeurs et les acheteurs

• Pour les vendeurs : offrez un service excellent afin d’éviter les évaluations négatives. Communiquez clairement avec votre acheteur et livrez les commandes dans les délais. Un service de haute qualité est le meilleur moyen d’obtenir des avis positifs.
• Pour les acheteurs : réfléchissez bien avant de soumettre une évaluation. Votre avis a une incidence sur la réputation du vendeur. Une fois la fenêtre de modification fermée, votre évaluation est permanente.

Comment soumettre et modifier des évaluations

• Soumission : vous pouvez soumettre une évaluation une fois le statut de la commande passé à « Terminée ». Nous encourageons les acheteurs et les vendeurs à laisser une évaluation rapidement — vos retours contribuent à créer un marché digne de confiance pour tout le monde.
• Modification : vous pouvez modifier votre évaluation une seule fois dans un délai de 30 jours. Pour effectuer des changements, accédez à la page des détails de la commande et sélectionnez « Voir l’évaluation ». Après 30 jours, l’évaluation est définitive et ne peut plus être modifiée.

Résolution des désaccords concernant les évaluations

Si un utilisateur estime qu’une évaluation ne reflète pas fidèlement la transaction, nous recommandons les étapes suivantes :

1. Utilisez le système de chat G2G pour contacter l’autre partie avec courtoisie.
2. Expliquez vos préoccupations et essayez de parvenir à une compréhension mutuelle.
3. Si la personne ayant laissé l’évaluation accepte de la modifier, elle peut le faire elle-même à l’aide du bouton « Voir l’évaluation » sur la page des détails de la commande, à condition que la période de modification de 30 jours soit toujours ouverte.

Veuillez noter : l’assistance G2G ne peut pas intervenir dans ces échanges ni modifier manuellement une évaluation, même si les deux parties parviennent à un accord après la fermeture de la période de modification.

Les vendeurs ne doivent pas conditionner un remboursement, un remplacement ou toute autre forme de résolution au fait qu’un acheteur modifie ou supprime son évaluation. Ce comportement est considéré comme une forme de menace et constitue une violation directe des règles de G2G applicables aux vendeurs. Les vendeurs qui adoptent cette pratique s’exposent à la suspension de leur compte ou à une exclusion définitive.