Dois-je cliquer sur « Confirmer la réception » avant d’avoir reçu l’article ?

Non. Vous ne devez pas cliquer sur le bouton « Confirmer la réception » si :

• vous n’avez pas reçu votre commande, ou
• vous ne pouvez pas vérifier que l’article est conforme et en bon état de fonctionnement

Que faire si l’article est défectueux ou n’a pas été livré ?

Si le vendeur a livré un article défectueux ou a indiqué à tort que votre commande avait été livrée :

1. Essayez de contacter le vendeur via le chat Web G2G afin de clarifier la situation
2. Si le problème n’est toujours pas résolu, vous pouvez faire remonter le dossier pour un examen complémentaire.
3. Lorsque vous faites remonter un dossier, veillez à joindre toute preuve ou capture d’écran afin d’appuyer votre demande

Important : Cliquer sur « Confirmer la réception » signifie que vous reconnaissez que l’article a été livré correctement. Ne cliquez pas si vous n’en êtes pas certain.