¿Cuál es la duración del período de seguro para las cuentas de juego vendidas en G2G?

Al comprar una cuenta de juego en G2G, cada transacción está protegida por GamerProtect, el sistema de seguridad de nuestra plataforma diseñado para garantizar una experiencia segura y justa tanto para compradores como para vendedores. Una de las cosas más importantes que debe comprender es la duración de esta protección y las acciones que puede tomar durante —y después de— su finalización.

G2G GamerProtect: período de seguro de 14 días

Todas las cuentas de juego vendidas en G2G incluyen 14 días de cobertura de seguro a partir del momento en que el pedido se marca como "Entregado".
Durante este período de 14 días:

• Los compradores están protegidos frente a problemas relacionados con la cuenta
• Si surge un problema, el comprador debe primero ponerse en contacto con el vendedor mediante la función de chat para intentar resolverlo directamente
• Si el problema no puede resolverse con el vendedor, el comprador debe escalar el caso mediante el proceso oficial haciendo clic en Reportar en la página del pedido para su revisión.
• G2G investigará y prestará asistencia en casos relacionados con el acceso o la titularidad de la cuenta, siempre que la reclamación se presente dentro del período de seguro de 14 días y cuente con pruebas adecuadas.

Si durante este tiempo se confirman problemas relacionados con la cuenta, los compradores elegibles pueden recibir un reembolso o un reemplazo, según los detalles del caso y la disponibilidad del producto.

Una vez finalizado este período, G2G ya no podrá prestar asistencia con ningún problema relacionado con la cuenta.

¿Por qué el seguro está limitado a 14 días?

El período de 14 días refleja un equilibrio entre la protección del comprador y la finalización del pago para los vendedores. Una vez transcurrida esta ventana:

• Se libera el pago al vendedor
• Nuestro socio licenciado de servicios de pago liberará los fondos, lo que limita nuestra capacidad de tomar medidas directas
• Como plataforma, no conservamos el control sobre los pagos; hacerlo sería injusto para los vendedores y violaría las directrices de procesamiento de pagos

Incluso si un vendedor ofrece su propia garantía posterior a la venta:

El seguro GamerProtect de G2G finaliza después de 14 días. Los problemas posteriores a la venta más allá de este período deben resolverse directamente con el vendedor.

Qué hacer durante la cobertura de 14 días

Para garantizar que su cuenta de juego esté segura y funcione correctamente durante el período protegido:

1. Verifique la cuenta de inmediato

• Confirme que la cuenta no presenta incidencias
• Asegúrese de recibir del vendedor toda la información original de la cuenta del juego.
• Verifique que el contenido entregado coincida con la descripción del anuncio
• No haga clic en Confirmar recibido si algo parece incorrecto o falta. Una vez confirmado, el pago se liberará al vendedor y su capacidad para solicitar asistencia puede verse limitada.

2. Proteja su cuenta

Tome estas medidas para ayudar a prevenir cualquier problema relacionado con la cuenta después de la entrega:

• Cambie todas las credenciales de inicio de sesión y las direcciones de correo electrónico asociadas (si es posible)
• Establezca una contraseña segura y active la autenticación multifactor
• Vincule su propio número de teléfono o correo electrónico de recuperación a la cuenta
• Evite compartir su información de inicio de sesión con cualquier persona

3. Póngase en contacto con el vendedor o escale el caso si es necesario

• Use la función de chat en la página del pedido para enviar un mensaje directamente al vendedor
• Si el vendedor no responde o el problema sigue sin resolverse, escale el caso siguiendo esta guía paso a paso: ¿Cómo informo de un caso de intercambio o escalo un problema?

Cómo presentar un informe de caso sólido

Al escalar un caso:

• Incluya una grabación completa de la pantalla del proceso de inicio de sesión
• Registre claramente cualquier discrepancia o problema con la cuenta
• Asegúrese de que la grabación demuestre que el problema está vinculado a la misma cuenta proporcionada por el vendedor

Si no se aporta una prueba suficiente y clara, el caso puede cerrarse o rechazarse.

Además:

• Responda con prontitud a las actualizaciones del caso. Las respuestas tardías pueden dar lugar al cierre automático o a resultados desfavorables

Después de 14 días: lo que los compradores deben saber

Una vez que finaliza la ventana de GamerProtect de 14 días:

• G2G ya no investigará ni mediará en ningún problema relacionado con la cuenta
• Los compradores deberán ponerse en contacto directamente con el vendedor para cualquier incidencia posterior a la venta
• G2G no amplía el seguro más allá del período de 14 días, incluso si el vendedor ha proporcionado garantías adicionales

Recordatorios finales

• Verifique y proteja siempre su cuenta de juego inmediatamente después de recibirla
• Aproveche al máximo la cobertura de 14 días para informar de cualquier problema relacionado con la cuenta
• Una vez que expire la protección, G2G no puede intervenir ni revertir la transacción

Para obtener más ayuda, visite nuestro Centro de ayuda o póngase en contacto con nuestro equipo de soporte.