¿Cómo informo de un caso de compraventa o escalo un problema?

El proceso para informar o escalar un problema depende del tipo de producto. Siga los pasos adecuados según la categoría de su pedido.

Para Cuentas, Monedas de Juego, Recargas, Artículos, Skins, Tarjetas de regalo, Videojuegos y Software

1. Vaya a su Página de pedidos y haga clic en el botón “Reportar”
2. Seleccione el motivo apropiado para su reporte
3. Espere 48 horas a que el vendedor responda o proporcione una solución

   Le recomendamos comunicarse con el vendedor por chat para intentar resolver el problema directamente

4. Si el vendedor no responde después de 48 horas, puede hacer clic en “Escalar a G2G” para solicitar una investigación
5. Si:
   • No apela dentro de las 48 horas posteriores a la respuesta del vendedor, o
   • No escala dentro de las 48 horas después de que el vendedor no responda
     → El caso se cerrará automáticamente

Para Impulso y Coaching

1. Si el estado de su pedido es Procesando, haga clic en “No recibido”

   Esto avisará al vendedor para que actúe y presente una prueba de entrega

2. Espere 48 horas a que el vendedor responda o resuelva el problema

   Nuevamente, le recomendamos usar la función de chat para comunicarse directamente

3. Si no hay respuesta después de 48 horas, haga clic en “Escalar a G2G” para plantear el problema
4. Si no escala dentro de las 48 horas debido a la falta de respuesta, el caso se cerrará automáticamente
5. Si el estado de su pedido es Completado, puede usar la opción “Reportar” en su lugar

Notas importantes para los casos escalados

1. Si desea continuar con la entrega de los artículos restantes, haga clic en “Resolver escalación” y comuníquese con el vendedor.

   Los vendedores no pueden entregar mientras el pedido permanezca escalado

2. Si prefiere cancelar y reembolsar la parte restante del pedido:
   • Primero, haga clic en “Resolver escalación”
   • Luego, confirme que ha recibido los artículos entregados hasta el momento
   • Finalmente, haga clic en “Cancelar pedido”
3. Para los pedidos marcados como Completados, si desea presentar una reclamación, envíe un ticket o un correo electrónico a support@g2g.com, ya que el botón Reportar no está disponible para los pedidos completados.