Cómo entender las valoraciones de los usuarios

El sistema de calificaciones de G2G genera confianza y transparencia para todos los usuarios. Las calificaciones son definitivas una vez que finaliza el período de edición. El equipo de soporte de G2G no cambia, elimina ni edita calificaciones manualmente.

Directrices para vendedores y compradores

• Para vendedores: Ofrezca un servicio excelente para evitar calificaciones bajas. Comuníquese con claridad con su comprador y entregue los pedidos a tiempo. Un servicio de alta calidad es la mejor manera de garantizar comentarios positivos.
• Para compradores: Piense cuidadosamente antes de enviar una calificación. Sus comentarios afectan la reputación del vendedor. Una vez que se cierra la ventana de edición, su calificación es permanente.

Cómo enviar y editar calificaciones

• Envío: Puede enviar una calificación después de que el estado del pedido sea "Completado". Recomendamos tanto a compradores como a vendedores enviar una calificación con prontitud; sus comentarios ayudan a construir un mercado confiable para todos.
• Edición: Puede editar su calificación una sola vez dentro de 30 días. Para hacer cambios, vaya a la página de Detalles del pedido y seleccione "Ver calificación". Después de 30 días, la calificación es permanente y no se puede cambiar.

Resolución de desacuerdos sobre calificaciones

Si un usuario considera que una calificación no refleja con precisión la transacción, recomendamos seguir estos pasos:

1. Utilice el sistema de chat de G2G para contactar amablemente a la otra parte.
2. Explique sus inquietudes e intente llegar a un entendimiento mutuo.
3. Si la persona que emitió la calificación acepta cambiarla, puede hacerlo por sí misma usando el botón "Ver calificación" en la página de Detalles del pedido, siempre que la ventana de edición de 30 días siga abierta.

Tenga en cuenta: El equipo de soporte de G2G no puede intervenir en estas conversaciones ni cambiar manualmente una calificación, incluso si ambas partes llegan a un acuerdo después de que la ventana de edición haya cerrado.

Los vendedores no deben condicionar reembolsos, reemplazos ni ningún tipo de resolución a que el comprador cambie o elimine su calificación. Este comportamiento se considera una forma de conducta amenazante y una infracción directa de las normas para vendedores de G2G. Los vendedores que incurran en esta práctica se exponen a la suspensión de la cuenta o a una prohibición permanente.