Cómo resolver disputas de pago y realizar reembolsos por pedidos con contracargo

Esta guía le explica los pasos para resolver disputas de pago o devoluciones de cargo, según el método de pago utilizado.

Nota importante: Resolver una disputa o realizar un reembolso no garantiza que todas las limitaciones de su cuenta se eliminen de inmediato. Es posible que se requiera una revisión adicional antes de que se restablezca el acceso completo.

Disputas por entrega/producto (PayPal)

Si la disputa está relacionada con problemas de entrega o con la calidad del producto:

1. Inicie sesión en su cuenta de PayPal
2. Vaya al Centro de resoluciones
3. Localice la disputa abierta y seleccione “Cerrar disputa”

Una vez cerrada, G2G eliminará cualquier restricción vinculada a la disputa y restablecerá el acceso a los servicios.

Reclamaciones presentadas en PayPal

Si ha presentado una reclamación (en lugar de una disputa):

1. Inicie sesión en PayPal y vaya al Centro de resoluciones
2. Localice la reclamación y seleccione la opción para cerrarla

Cerrar una reclamación funciona de manera similar a las disputas: PayPal levantará las restricciones y, por lo general, recuperará el acceso a las compras en un plazo de 24 horas.

Devoluciones de cargo con tarjeta de crédito

Si inició una devolución de cargo a través de su tarjeta de crédito:

1. Póngase en contacto con el emisor de su tarjeta y explique que la devolución de cargo fue un malentendido
2. Pídales que cierren el caso de devolución de cargo
3. Una vez resuelto, envíe por correo electrónico la confirmación de su emisor de tarjeta (incluyendo su solicitud y su respuesta) a G2G

Tras la verificación con nuestro procesador de pagos, las restricciones se revisarán y se eliminarán cuando corresponda.

Otros métodos de pago

Si pagó utilizando opciones que no sean tarjeta de crédito y que no sean PayPal:

1. Visite este enlace de reembolso:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Introduzca el importe exacto revertido que adeude
3. Complete el pago para finalizar su reembolso

Una vez recibido, su cuenta se actualizará en consecuencia. Cualquier importe adicional abonado se acreditará en su Crédito de la tienda G2G.