Quant dura el període d’assegurança dels comptes de joc venuts a G2G?

Quan compreu un compte de joc a G2G, cada transacció està protegida per GamerProtect, el sistema de seguretat de la nostra plataforma dissenyat per garantir una experiència segura i justa tant per als compradors com per als venedors. Una de les coses més importants que cal entendre és la durada d’aquesta protecció i quines accions podeu fer durant —i després que— finalitzi.

G2G GamerProtect: període d’assegurança de 14 dies

Tots els comptes de joc venuts a G2G inclouen 14 dies de cobertura d’assegurança a partir del moment en què la comanda es marca com a «Entregada».
Durant aquest període de 14 dies:

• Els compradors estan protegits contra problemes relacionats amb el compte
• Si sorgeix un problema, el comprador ha de contactar primer amb el venedor mitjançant la funció de xat per intentar resoldre’l directament
• Si el problema no es pot resoldre amb el venedor, el comprador ha d’escalar el cas mitjançant el procés oficial fent clic a Denunciar a la pàgina de la comanda per a una revisió addicional.
• G2G investigarà i oferirà assistència en casos relacionats amb l’accés o la titularitat del compte, sempre que la reclamació es presenti dins de la finestra d’assegurança de 14 dies i estigui avalada amb proves adequades.

Si es confirmen problemes relacionats amb el compte durant aquest període, els compradors que compleixin els requisits poden rebre un reemborsament o una substitució, segons els detalls del cas i la disponibilitat del producte.

Un cop finalitzat aquest període, G2G ja no podrà oferir assistència per a cap problema relacionat amb el compte.

Per què l’assegurança està limitada a 14 dies?

El període de 14 dies reflecteix un equilibri entre la protecció del comprador i la finalització del pagament per als venedors. Un cop passat aquest termini:

• El pagament del venedor es fa efectiu
• El nostre soci de serveis de pagament amb llicència alliberarà els fons, cosa que limita la nostra capacitat d’actuar directament
• Com a plataforma, no retenim el control sobre els pagaments, ja que fer-ho seria injust per als venedors i infringiria les directrius de processament de pagaments

Fins i tot si un venedor ofereix la seva pròpia garantia posterior a la venda:

La cobertura d’assegurança GamerProtect de G2G finalitza al cap de 14 dies. Els problemes posteriors a la venda més enllà d’aquest període s’han de resoldre directament amb el venedor.

Què fer durant la cobertura de 14 dies

Per assegurar-vos que el vostre compte de joc sigui segur i funcioni correctament durant el període protegit:

1. Verifiqueu el compte immediatament

• Confirmeu que el compte es troba en bon estat
• Assegureu-vos d’obtenir tota la informació original del compte de joc del venedor.
• Comproveu que el contingut lliurat coincideix amb la descripció de l’anunci
• No feu clic a Confirmar recepció si qualsevol cosa sembla incorrecta o falta. Un cop confirmat, el pagament s’alliberarà al venedor i la vostra capacitat de sol·licitar assistència pot quedar limitada.

2. Protegiu el vostre compte

Feu aquests passos per ajudar a prevenir qualsevol problema relacionat amb el compte després del lliurament:

• Canvieu totes les credencials d’inici de sessió i les adreces de correu electrònic associades (si és possible)
• Establiu una contrasenya robusta i activeu l’autenticació multifactor
• Vinculeu al compte el vostre propi número de telèfon o correu electrònic de recuperació
• Eviteu compartir la vostra informació d’inici de sessió amb ningú

3. Contacteu amb el venedor o escaleu el cas si cal

• Utilitzeu la funció de xat a la pàgina de la comanda per enviar un missatge directe al venedor
• Si el venedor no respon o el problema continua sense resoldre’s, escaleu el cas seguint aquesta guia pas a pas: Com puc denunciar un cas comercial o escalar un problema?

Com presentar un informe de cas sòlid

Quan escaleu un cas:

• Incloeu una gravació completa de la pantalla del procés d’inici de sessió
• Captureu clarament qualsevol discrepància o problema amb el compte
• Assegureu-vos que la gravació demostri que el problema està vinculat al mateix compte proporcionat pel venedor

La manca de proves suficients i clares pot fer que el cas es tanqui o es rebutgi.

A més:

• Responeu amb rapidesa a les actualitzacions del cas. Les respostes retardades poden comportar el tancament automàtic o resultats desfavorables

Després de 14 dies: què han de saber els compradors

Un cop finalitza la finestra de 14 dies de GamerProtect:

• G2G ja no investigarà ni intermediarà cap problema relacionat amb el compte
• Els compradors han de contactar directament amb el venedor per a qualsevol qüestió posterior a la venda
• G2G no amplia l’assegurança més enllà del termini de 14 dies, fins i tot si el venedor ha proporcionat garanties addicionals

Recordatoris finals

• Verifiqueu i assegureu sempre el vostre compte de joc immediatament després de rebre’l
• Aprofiteu plenament la cobertura de 14 dies per comunicar qualsevol problema relacionat amb el compte
• Després que expiri la protecció, G2G no pot intervenir ni revertir la transacció

Per obtenir més ajuda, visiteu el nostre Centre d’ajuda o poseu-vos en contacte amb el nostre equip d’assistència.