Entendre les valoracions dels usuaris

El sistema de valoracions de G2G genera confiança i transparència per a tots els usuaris. Les valoracions són definitives un cop acaba el període d’edició. El servei d’Assistència de G2G no modifica, elimina ni edita manualment les valoracions.

Directrius per a venedors i compradors

• Per als venedors: Oferiu un servei excel·lent per evitar valoracions baixes. Comuniqueu-vos clarament amb el comprador i lliureu les comandes dins del termini previst. Un servei d’alta qualitat és la millor manera d’assegurar comentaris positius.
• Per als compradors: Penseu-hi bé abans d’enviar una valoració. El vostre comentari afecta la reputació del venedor. Un cop es tanca la finestra d’edició, la vostra valoració és permanent.

Com enviar i editar valoracions

• Enviament: Podeu enviar una valoració després que l’estat de la comanda sigui «Completada». Recomanem tant als compradors com als venedors que enviïn una valoració com més aviat millor — el vostre comentari ajuda a crear un mercat de confiança per a tothom.
• Edició: Podeu editar la vostra valoració una vegada dins dels 30 dies. Per fer canvis, aneu a la pàgina de Detalls de la comanda i seleccioneu «Veure valoració». Passats 30 dies, la valoració és permanent i no es pot modificar.

Resolució de desacords sobre les valoracions

Si un usuari considera que una valoració no reflecteix amb precisió la transacció, recomanem els passos següents:

1. Utilitzeu el sistema de xat de G2G per contactar amb l’altra part amb cortesia.
2. Expliqueu les vostres preocupacions i intenteu arribar a un enteniment mutu.
3. Si la persona que ha fet la valoració accepta canviar-la, pot fer-ho ella mateixa mitjançant el botó «Veure valoració» de la pàgina de Detalls de la comanda, sempre que la finestra d’edició de 30 dies encara estigui oberta.

Tingueu en compte: el servei d’Assistència de G2G no pot intervenir en aquestes converses ni modificar manualment una valoració, encara que ambdues parts arribin a un acord després que la finestra d’edició s’hagi tancat.

Els venedors no han de condicionar cap reembossament, substitució o qualsevol forma de resolució al fet que un comprador canviï o elimini la seva valoració. Aquest comportament es considera una forma de conducta amenaçadora i una infracció directa de les normes de venedors de G2G. Els venedors que incorrin en aquesta pràctica s’exposen a la suspensió del compte o a la prohibició permanent.