Com puc informar d’un cas d’intercanvi o escalar una incidència?

El procés per informar d’un problema o escalar-lo depèn del tipus de producte. Seguiu els passos adequats segons la categoria de la vostra comanda.

Per a comptes, monedes del joc, recàrregues, objectes, aspectes, targetes regal, videojocs i programari

1. Aneu a la vostra Pàgina de comanda i feu clic al botó «Informar»
2. Seleccioneu el motiu adequat per a l’informe
3. Espereu 48 hores perquè el venedor respongui o proporcioni una solució

   Us animem a comunicar-vos amb el venedor mitjançant el xat per intentar resoldre el problema directament

4. Si el venedor no respon després de 48 hores, podeu fer clic a «Escala a G2G» per sol·licitar una investigació
5. Si:
   • No presenteu una apel·lació en un termini de 48 hores des de la resposta del venedor, o
   • No escaleu el cas en un termini de 48 hores després que el venedor no respongui
     → El cas es tancarà automàticament

Per a boosting i coaching

1. Si l’estat de la vostra comanda és En procés, feu clic a «No rebut»

   Això avisarà el venedor perquè actuï i presenti prova de lliurament

2. Espereu 48 hores perquè el venedor respongui o resolgui el problema

   Novament, recomanem utilitzar la funció de xat per comunicar-vos directament

3. Si no hi ha resposta després de 48 hores, feu clic a «Escala a G2G» per plantejar el problema
4. Si no feu l’escalada en un termini de 48 hores per manca de resposta, el cas es tancarà automàticament
5. Si l’estat de la vostra comanda és Completada, podeu utilitzar la funció «Informar» en lloc d’això

Notes importants per als casos escalats

1. Si voleu continuar el lliurament dels elements restants, feu clic a «Resoldre escalada» i comuniqueu-vos amb el venedor.

   Els venedors no poden fer el lliurament mentre la comanda continuï escalada

2. Si preferiu cancel·lar i reemborsar la part restant de la comanda:
   • Primer, feu clic a «Resoldre escalada»
   • Després, confirmeu que heu rebut els elements lliurats fins ara
   • Finalment, feu clic a «Cancel·lar comanda»
3. Per a les comandes marcades com a Completades, si voleu presentar una reclamació, envieu un tiquet o un correu electrònic a support@g2g.com, ja que el botó «Informar» no està disponible per a les comandes completades.