Com resoldre disputes de pagament i fer reemborsaments per a comandes amb devolució del càrrec

Aquesta guia us explica els passos per resoldre controvèrsies de pagament o contracàrrecs, segons el mètode de pagament utilitzat.

Nota important: Resoldre una controvèrsia o efectuar un reemborsament no garanteix que totes les limitacions del vostre compte s’eliminin immediatament. Pot ser necessària una revisió addicional abans de restablir l’accés complet.

Controvèrsies de lliurament/producte (PayPal)

Si la controvèrsia està relacionada amb problemes de lliurament o amb la qualitat del producte:

1. Inicieu sessió al vostre compte de PayPal
2. Aneu al Centre de resolució
3. Localitzeu la controvèrsia oberta i trieu «Tanca la controvèrsia»

Un cop tancada, G2G eliminarà qualsevol restricció vinculada a la controvèrsia i restablirà l’accés als serveis.

Reclamacions presentades a PayPal

Si heu presentat una reclamació (en lloc d’una controvèrsia):

1. Inicieu sessió a PayPal i aneu al Centre de resolució
2. Localitzeu la reclamació i trieu l’opció de tancar-la

Tancar una reclamació funciona de manera similar a les controvèrsies: PayPal aixecarà les restriccions i, normalment, recuperareu l’accés a la compra en un termini de 24 hores.

Contracàrrecs amb targeta de crèdit

Si heu iniciat un contracàrrec a través de la vostra targeta de crèdit:

1. Poseu-vos en contacte amb l’emissor de la targeta i expliqueu que el contracàrrec va ser un malentès
2. Demaneu-los que tanquin el cas del contracàrrec
3. Un cop resolt, reenvieu la confirmació per correu electrònic de l’emissor de la vostra targeta (incloent-hi la vostra sol·licitud i la seva resposta) a G2G

Després de la verificació amb el nostre processador de pagaments, les restriccions seran revisades i eliminades quan correspongui.

Altres mètodes de pagament

Si heu pagat amb opcions no associades a targeta de crèdit i no a PayPal:

1. Visiteu aquest enllaç de reemborsament:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Introduïu l’import exacte revertit que es deu
3. Completeu el procés de compra per finalitzar el vostre reemborsament

Un cop rebut, el vostre compte s’actualitzarà en conseqüència. Qualsevol import addicional pagat s’abonarà al vostre crèdit de botiga de G2G.