若我的訂單在付款後仍顯示待處理／審核中／已取消，我該怎麼辦？

針對新加坡使用者，請參閱本文章

雖然此情況較為罕見，但有時付款閘道可能需要長達 15 分鐘的處理時間，或您的付款可能需要進行身分驗證才能處理訂單，尤其是涉及外幣的交易。這有助於我們為所有 G2G 使用者維護一個安全、合規且值得信賴的環境。若您有意繼續進行交易，請勿於此期間取消訂單，否則將導致需要進行更長時間的人工審核。

若您的訂單狀態在 15 分鐘後仍未更新，可能是由於以下原因：

若您的訂單在付款處理後仍維持「待處理」或已被「取消」狀態：

原因	後續處理
付款資訊已傳送至發卡銀行以進行授權，目前正在等待回應。此情況適用於信用卡付款。	若您的訂單在 72 小時內仍未更新，您的付款將被取消。若您已被扣款，扣款將於 1 至 14 天內退回，具體時間取決於您的銀行。詳情請參閱訂單取消與信用卡授權暫扣款。
發卡銀行已拒絕該筆付款，但未說明原因。此情況適用於信用卡付款。	若您的訂單在 72 小時內仍未更新，您的付款將被取消。若您已被扣款，扣款將於 1 至 14 天內退回，具體時間取決於您的銀行。詳情請參閱訂單取消與信用卡授權暫扣款。
內部錯誤——我們的伺服器暫時無法連線至付款閘道。	若您已成功付款，請不必擔心。我們將於 48 小時內更新您的訂單狀態，並主動與您聯繫，確認您是否希望繼續進行此次交易。
交易失敗——找不到該訂單的付款記錄。	若您已成功付款，請不必擔心。我們將於 48 小時內更新您的訂單狀態，並主動與您聯繫，確認您是否希望繼續進行此次交易。
技術錯誤（例如：付款閘道維護、付款閘道端發生技術錯誤，導致無法接收該訂單對應的即時付款通知）。	若您已成功付款，請不必擔心。我們將於 48 小時內更新您的訂單狀態，並主動與您聯繫，確認您是否希望繼續進行此次交易。
PayPal 電子支票（eCheck）：當帳戶餘額不足時，PayPal 會發出電子支票。PayPal 電子支票通常需要約 5 天的處理時間。	一旦我們收到您的付款已完成結算或審核的確認，我們將立即更新您的訂單狀態，並主動與您聯繫，確認您是否希望繼續進行此次交易。請注意，在電子支票／審核期間，G2G 無法取消您的付款。
SofortBanking 審核：銀行正在審核該筆付款。此審核程序可能需要約 3 至 5 個工作日才能完成。	一旦我們收到您的付款已完成結算或審核的確認，我們將立即更新您的訂單狀態，並主動與您聯繫，確認您是否希望繼續進行此次交易。請注意，在電子支票／審核期間，G2G 無法取消您的付款。

若您的訂單在付款處理後仍維持「驗證中」狀態：

原因	後續處理
您可能需要提交身分證明文件／更新您的行動電話號碼／更新您的個人資料姓名或出生日期／或更新您的 G2G 帳單地址。	若您已成功完成付款，但訂單仍維持「付款驗證中」狀態，您可能需要查看您的電子郵件或訂單備註，並完成身分驗證的 KYC 流程。若您已提交身分驗證資料，審核程序可能需要長達 48 小時。
您的付款需要額外的審核時間。	您無需採取任何行動。我們的團隊可能需要長達 24 小時來完成內部付款審核。審核完成後，您的訂單將盡快進行處理。