退款、退貨及取消流程（新加坡）

1. G2G 所有銷售均為最終銷售,除以下情況外,將不予退款:

   • 買家未收到訂單。只要商品尚未交付或部分交付,買家可隨時取消訂單並申請退款。有關交易取消事宜,請參閱取消政策。
   • 買家收到的商品與賣家刊登資訊中的商品描述不符。

2. 退款政策不適用於以下情況:

   • 買家已核實並確認收到訂單。
     
     
     
   • 交易在 G2G 交易平台以外進行。
3. • 若買家對商品不滿意(且未在收到商品後七十二(72)小時內提出申訴)、因買家個人原因反悔而誤購商品,以及買家裝置未達到商品最低需求等情況,均不予退款。
   • 買家於 G2G 平台購買任何商品時,即表示理解、認可並接受本免責聲明。
   • G2G 不受理任何欺詐性申訴。我們保留追究法律責任及永久停用提出欺詐性申訴之買家帳戶的權利。

4. 買家必須在核實所收到的商品與賣家商品刊登資訊中的描述相符且功能正常後,方可確認收到訂單。確認收到訂單即表示買家對此次購買感到滿意,並已完成該筆交易,此後款項將顯示於賣家在我方持牌付款服務提供商合作夥伴處的帳戶內,並可透過我方持牌付款服務提供商合作夥伴所營運之付款閘道供賣家提取。若買家未在收到所購商品及/或服務後七十二(72)小時內向 G2G 提出任何申訴、問題及/或投訴,則視為買家已接受所購之商品及/或服務。已完成結算之訂單將不予退款。

5. 若發生交易問題,買家須於四十八(48)小時內回應 G2G 客服所提出之資訊請求,並提供相關證明以供核實。若買家未能在規定時限內回應,G2G 將視該問題已解決並關閉相關問題報告。

6. G2G 不受理任何付款爭議及退款申訴(chargebacks)。在此情況下,G2G 將終止調查,並不受理任何請求,包括退款請求。

7. 所有銷售合約均嚴格由相關賣家與相關買家雙方訂立。若銷售合約成立後發生交易問題,G2G 或可協助買家或賣家處理,但就銷售合約本身,G2G 不承擔任何形式之責任或義務。

8. 已通過驗證階段之訂單,其手續費將不予退還。
   

9. 買家可選擇以原付款方式退還訂單款項。

10. 若因付款未通過驗證階段而取消訂單,退款將使用購買時所採用之原付款方式辦理。

11. 依買家所使用之付款方式類型不同,我方持牌付款服務提供商合作夥伴處理退款通常最長可能需要 14 天。這是因為銀行通常不會立即完成退款,而資金的授權保留(authorization hold)最長可能需要 14 天才會解除。

商品類別:禮品卡 / 電子遊戲 / 軟體

G2G 對禮品卡 / 電子遊戲 / 軟體之遺失或損毀,以及禮品卡 / 電子遊戲 / 軟體持有人因該遺失或損毀而蒙受之任何損失或損害,均不承擔任何責任。

1. 若禮品卡 / 電子遊戲 / 軟體尚未從買家 G2G 帳戶下載,方符合退款資格。
2. 由於此類購買屬於數位商品,禮品卡 / 電子遊戲 / 軟體一經交付至買家 G2G 帳戶,即視為「已下載」。由於此處提供之商品為無形商品,故一律不得退款或更換。

商品類別:遊戲道具(遊戲帳號、遊戲幣/貨幣、代練指導、遊戲代練提升服務、遊戲道具及遊戲點數)

G2G 是一個連結獨立買家與賣家的點對點交易平台;我方並非代表或代理任何遊戲開發商或發行商。各發行商就帳號使用及轉移訂有各自之規則,買家於購買前應自行審閱並遵守相關適用之服務條款,並就此自行承擔全部責任。G2G 不對第三方發行商之政策進行解釋或強制執行,並就此免除一切責任。

商品類別:直充服務(Direct TopUp)

1. 買家須於進行最終結帳前,詳細閱讀商品描述,並確認遊戲名稱、伺服器、帳號名稱及購買金額均正確無誤。
2. 若買家因疏忽及/或提供錯誤或不實資訊而導致購買錯誤,進而造成損害或損失,G2G 不承擔任何責任。

G2G 遊戲指導與 GamePal 服務

G2G 遊戲指導與 GamePal 服務旨在為玩家連結專業教練及遊戲夥伴,協助提升技巧並創造更愉快的遊戲體驗。買家僅可在賣家出席時間低於該場次 85% 的情況下,提出「賣家遲到或早退」申訴。若買家完全未出席該場次,買家將無權要求任何退款,且賣家將獲得該場次之全額報酬,視為已成功完成。若買家於場次進行中途離開或斷線,只要賣家完成至少 85% 之場次內容,該場次仍視為有效。詳情請參閱 G2G GamePal 與遊戲指導規則及指引。

取消政策

訂單狀態與取消申請

1. 如需提出任何取消申請,買家須點選「取消訂單」按鈕並填寫取消表單,包括取消原因等相關資訊。G2G 將依據訂單狀態處理該取消申請。
   

2. 買家下新訂單時,系統將發送電子郵件及提醒通知賣家。若買家於此新訂單階段取消訂單,該取消申請將由系統自動處理,退款將由我方持牌付款服務提供商合作夥伴辦理。
   

3. 當賣家準備商品時,買家將收到通知更新。此情況發生於賣家已查看一般交付資訊(例如:伺服器名稱、數量等,惟角色 ID 除外)之時。若買家於此階段取消訂單,訂單將不會立即取消,因該申請須經賣家批准。若賣家於 6 小時內未回應,系統將自動取消該訂單;或於賣家接受買家之取消申請後立即取消。若賣家未於 48 小時內開始準備新訂單,系統將自動取消該訂單。訂單取消後,退款將由我方持牌付款服務提供商合作夥伴辦理。
   

4. 當商品準備完成並可供交付時,賣家將接續查看角色 ID / Steam 連結(或與遊戲內實際收件人相關之其他詳細資訊)。若買家於此階段取消訂單,訂單將不會立即取消,因該申請須經賣家批准。若賣家於 48 小時內未回應,系統將自動取消該訂單;或於賣家接受買家之取消申請後立即取消。訂單取消後,退款將由我方持牌付款服務提供商合作夥伴辦理。
   

5. 賣家完成商品交付後,買家可於訂單頁面點選「確認收貨」,以確認交貨並授權將款項釋放給賣家。若買家於交付後 3 天內未進行確認,系統將自動確認該筆交付。
   
   

退貨政策

1. 交易一經完成,即不得退貨。完成交易即表示您同意接受該商品並確定該筆交易。

2. 無論任何原因,均不得退還遊戲內道具,即使該道具與您交易的角色相同亦然。僅有詐騙者會要求退還道具,若您退還道具,須自行承擔全部責任及後果。

非重複性付款政策

G2G 平台上透過我方持牌付款服務提供商合作夥伴所營運之付款閘道進行之所有付款,均僅限於單次購買,此規定適用於所有商品類別,包括禮品卡、電子遊戲、軟體、遊戲道具及遊戲充值服務。

買家於每次購買時,須於商品頁面輸入所有相關資訊,例如數量、角色名稱、伺服器類型,或給予賣家之任何特別備註。網站將於進入付款頁面前清楚顯示包含所有適用費用及稅金之最終金額。若買家認為最終金額有誤,可選擇不繼續進行購買。G2G 建議買家於確定購買前,仔細檢查其訂單詳情,以確保資訊準確無誤。

若因買家經證實之疏忽及/或於確定購買前提供虛假或錯誤資訊,而導致訂單詳情有誤,進而造成損害或損失,G2G 不承擔任何責任。

新加坡用戶專屬條款(自 2024 年 1 月 29 日起生效)

1. 僅使用新加坡行動電話號碼註冊之用戶方可使用新加坡元(SGD)貨幣。

2. 任何未使用之新加坡元(SGD)G2G 商店信用額度及賣家信用額度,將依您註冊行動電話號碼所屬國家,自動轉換為當地貨幣。

3. 若您希望繼續使用新加坡元(SGD),請將您的行動電話國家更新為新加坡。惟請注意,新加坡用戶將僅限使用新加坡元(SGD)。因此,任何非新加坡元(SGD)之商店信用額度或賣家信用額度,均將轉換為新加坡元(SGD)。

4. 退款至 G2G 商店信用額度,以及將賣家信用額度提取至 G2G 商店信用額度之選項,將不再提供。

為確保順利轉換,並充分利用您現有以新加坡元(SGD)計價之 G2G 商店信用額度及賣家信用額度,我們建議您於轉換日期前善用此等餘額。此舉可確保您在不受任何影響之情況下,充分享有您信用額度之權益。

請注意,此轉換程序將全自動進行,除非您希望於轉換日期前使用剩餘信用額度,否則您無需採取任何行動。