G2G 如何順暢處理退款、退貨與取消事宜？

如果您是新加坡用戶，請參閱此文章。

退款政策

1. 所有銷售均為最終銷售
G2G 的所有銷售均為最終銷售。僅在以下情況下才會提供退款：

• 1.1 買家未收到訂單。只要商品尚未交付或僅部分交付，即可進行退款或取消交易。有關取消交易的規定，請參閱取消政策。
• 1.2 買家收到的商品與商品說明不符。

2. 退款政策例外情況
在以下情況下，將不會提供退款：

• 2.1 買家已核實並確認收到訂單。
• 2.2 在 G2G 交易平台外進行的交易。
• 2.3 因買家不滿意、後悔、誤購或未在 72 小時內將訂單升級處理而導致的退款請求將不予受理。此外，若買家的裝置未達到商品最低要求，亦不適用退款。
• 2.4 買家透過購買 G2G 平台上的任何商品，即表示了解、承認並接受此免責聲明。
• 2.5 G2G 不承擔任何欺詐性索賠。我們保留採取法律行動及永久停用提出欺詐性索賠買家帳戶的權利。

3. 訂單確認與退款資格
買家僅應在核實收到的商品與說明相符且功能正常後，才能確認收到訂單。確認收貨即表示買家對本次購買感到滿意，並最終完成交易，款項將撥付給賣家。若買家在交貨後 72 小時內未提出任何申訴，則視為買家已接受商品，將不再提供退款。

對於歸類為商品及/或服務類型的帳戶——包括但不限於高等級帳戶及訂閱型帳戶——保障期限僅限於訂單確認日起十四（14）個日曆日。在此期間內，買家有權就所購商品提出任何問題或申訴。
保障期限屆滿後，買家須自行承擔所購商品的全部責任及相關風險，此後將不再享有退款、退貨或換貨的權利。平台對超出此期限後產生的任何問題不承擔任何責任。

4. 交易問題
若發生問題，買家須在 48 小時內回應 G2G 客服並提供證據以供核實。若買家未在規定時間內回應，則該問題將視為已解決，案件將予以結案。

5. 付款爭議與退單
G2G 不承擔付款爭議或退單相關事宜。一旦發起退單程序，G2G 將停止進一步調查，且包括退款等相關請求將不再受理。

6. 銷售合約
所有銷售合約均為買家與賣家之間的合約關係。G2G 可協助解決相關問題，但對實際銷售合約不負任何責任或義務。

7. 驗證與手續費
已通過驗證階段的訂單將不予退款，手續費亦不予退還。

8. 退款方式
買家可選擇以G2G 商店代幣（新加坡用戶除外）或原付款方式接收退款。G2G 商店代幣可用於未來購物。

• 若因付款驗證失敗而取消訂單，退款將以原付款方式處理。

9. 退款處理時間

• 銀行處理退款最長可能需要 14 天，且資金授權凍結可能會延遲處理進度。
• 若您選擇以商店代幣方式接收退款，處理將即時完成，申請核准後您將立即收到退款。

商品與服務類別及退款政策

• 禮品卡／電子遊戲／軟體
  此類商品屬於無形商品。僅在商品尚未從買家的 G2G 帳戶下載的情況下，才符合退款資格。一旦交付至帳戶後，即視為「已下載」，嚴格禁止退款或換貨。
• 遊戲道具
  遊戲道具 G2G 是連結獨立買賣雙方的點對點交易平台；我們並非代表或代理任何遊戲開發商或發行商。每家發行商對帳戶使用及轉讓均有各自規定，買家在購買前須自行負責審閱並遵守相關服務條款。G2G 不負責解讀或執行第三方發行商的政策，亦不承擔相關責任。
• 直充服務
  買家須在完成結帳前，核實遊戲名稱、伺服器、帳戶名稱及購買金額。若因買家疏忽或提供錯誤資訊而導致購買錯誤，G2G 不承擔任何責任。
• G2G 遊戲指導與 GamePal
  G2G 遊戲指導與 GamePal 服務將玩家與專業教練及遊戲夥伴連結，以提升技術並創造更愉快的遊戲體驗。買家僅可在賣家出席時間少於該場次 85% 的情況下，回報「賣家遲到或早退」問題。若買家完全未出席該場次，買家將不享有任何退款資格，賣家將獲得該場次的全額點數，視為已成功完成。若買家於場次中途離開或斷線，只要賣家完成至少 85% 的時間，該場次仍屬有效。詳細規定請參閱G2G GamePal 與遊戲指導規則及指引。

取消指引

訂單狀態與取消請求

若要申請取消訂單，買家須點擊**「取消訂單」或「檢舉」**按鈕，並填寫取消表單，包括取消原因及偏好的退款方式。G2G 將根據訂單狀態處理取消請求：

1. 待付款／處理中：
   買家可點擊**「取消訂單」按鈕取消訂單。若已完成付款，訂單將在確認後恢復為「已付款」**狀態。
2. 付款驗證中：
   買家可點擊**「取消訂單」或「檢舉」**申請取消。退款將於 1 至 14 天內退回原付款方式。
3. 準備中：
   買家可透過**「取消訂單」或「檢舉」**按鈕申請取消。須選擇退款方式（商店代幣／原付款方式）。
   注意：此狀態下可能需要賣家批准。若賣家未在 48 小時內回應，或賣家接受請求，訂單將被取消。若賣家拒絕，買家可將取消請求升級處理。
4. 配送中：
   與準備中狀態類似，買家可透過**「取消訂單」或「檢舉」**申請取消。若已部分交貨，則須取得賣家批准。若賣家拒絕請求，買家可將問題升級處理。
5. 已送達：
   若訂單狀態為已送達，買家無法直接申請取消。買家可改為透過**「檢舉」**按鈕就所收到的商品提出申訴或問題。賣家須批准該請求。若賣家未在 48 小時內回應，買家可將問題升級交由 G2G 處理。

退貨政策

1. 交易完成後不予退貨
   交易一旦完成，即不允許退貨。買家確認交易後，即表示同意接受商品並最終完成購買。
2. 遊戲內道具
   在任何情況下，遊戲內道具均不得退貨，即便交易涉及同一角色也不例外。僅有詐騙者會要求退還道具。買家對其採取的任何行動負完全責任。

非週期性付款政策

G2G 不提供訂閱制或週期性付款服務。G2G 上所有付款均為一次性購買，包括禮品卡、電子遊戲、軟體、遊戲道具及遊戲充值服務。

• 買家須在確認購買前，確保所有資訊（數量、角色名稱、伺服器等）準確無誤。付款前將顯示包含手續費及稅金的最終金額。
• 若因買家疏忽或提供錯誤資訊而導致訂單錯誤，G2G 不承擔任何責任。

新加坡用戶專屬條款（自 2024 年 1 月 29 日起生效）

1. 新加坡幣（SGD）
   新加坡幣僅適用於以新加坡手機號碼註冊的用戶。
2. 自動轉換
   任何以新加坡幣計價、尚未使用的 G2G 商店代幣及賣家代幣，將依用戶註冊的手機號碼，自動轉換為該用戶所在地的當地貨幣。
3. 繼續使用新加坡幣
   若要繼續使用新加坡幣，請將您的手機號碼所屬國家更新為新加坡。請注意，新加坡幣將成為新加坡用戶唯一可用的貨幣。
4. 退款與代幣變更
   退款至 G2G 商店代幣，以及將賣家代幣提現至 G2G 商店代幣的選項，將不再提供。