如果我的訂單在付款後仍處於待處理／審核中／已取消狀態，我應該怎麼辦？

如閣下為新加坡用戶，請參閱此文章。

雖然此情況較為罕見，但有時付款閘道處理款項可能需時長達15分鐘，或閣下的付款或需進行身份驗證方可處理訂單，尤其涉及外幣交易時。此舉有助我們為所有G2G用戶維持一個安全、合規及可信賴的環境。如閣下有意繼續進行交收，請勿於此期間取消訂單，否則將導致需要進行更長時間的人工審核。

如訂單狀態於15分鐘後仍未有變化，可能是由於以下原因：

若訂單於付款程序後仍維持「待處理」或「已取消」狀態：

原因	後續處理方式
付款資料已發送至發卡銀行進行授權，正等候回覆。此情況適用於信用卡付款。	如閣下的訂單於72小時內仍未更新，該筆付款將會被取消。如已被扣款，扣款金額將於1至14天內退回，具體時間視乎閣下所屬銀行而定。詳情請參閱訂單取消及信用卡授權保留。
發卡銀行已拒絕該筆付款，但未有披露原因。此情況適用於信用卡付款。	如閣下的訂單於72小時內仍未更新，該筆付款將會被取消。如已被扣款，扣款金額將於1至14天內退回，具體時間視乎閣下所屬銀行而定。詳情請參閱訂單取消及信用卡授權保留。
內部錯誤——我們的伺服器暫時無法連接至付款閘道。	如閣下已成功付款，請不必擔心。我們將於48小時內更新閣下的訂單狀態，並會主動聯絡閣下以確認是否希望繼續進行交易。
交易失敗——無法找到該訂單的付款記錄。	如閣下已成功付款，請不必擔心。我們將於48小時內更新閣下的訂單狀態，並會主動聯絡閣下以確認是否希望繼續進行交易。
技術故障（例如付款閘道進行維護、付款閘道方面出現技術問題，導致未能接收到與該訂單相對應的即時付款通知）。	如閣下已成功付款，請不必擔心。我們將於48小時內更新閣下的訂單狀態，並會主動聯絡閣下以確認是否希望繼續進行交易。
PayPal電子支票：當帳戶資金不足時，PayPal會發出電子支票。PayPal電子支票通常需約5天時間處理。	一旦我們收到確認閣下的付款已完成結算或審核，我們將立即更新閣下的訂單狀態，並主動聯絡閣下以確認是否希望繼續進行交易。請注意，在電子支票/審核期間，G2G無法取消閣下的付款。
SofortBanking審核：銀行正在審核該筆付款。此審核程序大約需3至5個工作日完成。	一旦我們收到確認閣下的付款已完成結算或審核，我們將立即更新閣下的訂單狀態，並主動聯絡閣下以確認是否希望繼續進行交易。請注意，在電子支票/審核期間，G2G無法取消閣下的付款。

若訂單於付款程序後仍維持「驗證中」狀態：

原因	後續處理方式
閣下或需提交身份證明文件／更新手機號碼／更新個人資料姓名或出生日期／或更新G2G帳單地址。	如閣下已成功付款，但訂單仍顯示「付款驗證中」狀態，閣下可能需要查看電郵或訂單備註，並完成身份驗證（KYC）程序。如閣下已提交身份驗證資料，審核程序最長可能需48小時完成。
閣下的付款需要額外的審核時間。	閣下無需採取任何行動。我們的團隊可能需長達24小時完成內部付款審核。審核完成後，閣下的訂單將會盡快處理。