G2G 如何順暢地處理退款、退貨及取消事宜？

如果您是新加坡用戶，請參閱此文章。

退款政策

1. 所有銷售均為最終銷售
G2G 平台上所有銷售均屬最終銷售。退款僅在以下情況下提供：

• 1.1 買家未收到訂單。只要產品尚未交付或僅部分交付，即可進行退款或取消訂單。有關取消交易的詳情，請參閱取消政策。
• 1.2 買家收到的產品與產品描述不符。

2. 退款政策的例外情況
在以下情況下不會提供退款：

• 2.1 買家已核實並確認收到訂單。
• 2.2 在 G2G 交易平台以外進行的交易。
• 2.3 因買家不滿意、後悔、誤購或未能在 72 小時內升級訂單而提出的退款要求，將不予受理。此外，如買家的裝置未達到產品的最低要求，亦不適用退款。
• 2.4 買家在 G2G 平台購買任何產品時，即表示明白、承認並接受本免責聲明。
• 2.5 G2G 不承擔虛假申索。我們保留採取法律行動及永久暫停提出虛假申索之買家帳戶的權利。

3. 訂單確認及退款資格
買家只應在核實所收到的產品與描述相符並可正常使用後，才確認收到訂單。確認收貨即表示對購買滿意並完成交易，款項將可釋放給賣家。若買家在收貨後 72 小時內未提出任何申索，將被視為已接受該貨品，並不會提供任何退款。

就歸類為「商品及/或服務」的帳戶類型（包括但不限於高等級帳戶及訂閱制帳戶）而言，保障期僅限於訂單確認日起計十四（14）個公曆日內。在此期間內，買家可就所購買的物品提出任何問題或申索。
保障期屆滿後，買家須就所購買的物品承擔全部責任及相關風險，此後不再享有退款、退貨或更換的權利。平台對於超出此期限所產生的問題不承擔任何責任。

4. 交易問題
如出現問題，買家須在 48 小時內回覆 G2G 客服並提供相關證據以供核實。如未能在指定時間內作出回應，該問題將被視為已解決，個案將會關閉。

5. 付款爭議及退款退單（Chargeback）
G2G 不受理付款爭議或退款退單（Chargeback）。一經發起，G2G 將終止任何進一步的調查，並不再受理任何相關要求，包括退款申請。

6. 銷售合約
所有銷售合約均為買賣雙方之間的協議。G2G 可協助解決問題，但對實際銷售合約不負任何責任或義務。

7. 核實及手續費
已通過核實階段的訂單將不予退款，手續費亦不會退還。

8. 退款方式
買家可選擇以G2G 商店信用額（Store Credit）（新加坡用戶除外）或原付款方式收取退款。G2G 商店信用額可用於日後購物。

• 若因付款核實失敗而取消訂單，退款將透過原付款方式處理。

9. 退款處理時間

• 銀行處理退款最多可能需要 14 天，資金的授權凍結（Authorization Hold）亦可能導致延遲。
• 若您選擇以商店信用額收取退款，該過程為即時處理，申請一經批准即可立即收到退款。

產品及服務類別與退款政策

• 禮品卡 / 電子遊戲 / 軟件
  此類產品屬無形商品。只有在產品尚未從買家的 G2G 帳戶下載的情況下，方可申請退款。一旦交付至帳戶，即視為「已下載」，一律不可退款或更換。
• 遊戲道具（Game Items）
  G2G 屬於連接獨立買賣雙方的個人交易平台，並不代表或代理任何遊戲開發商或發行商。各發行商就帳戶使用及轉讓均設有其本身的規則，買家有責任於購買前自行查閱並遵守相關服務條款。G2G 不會詮釋或執行第三方發行商的政策，並就此免除任何責任。
• 直充服務（Direct Top-Up）
  買家須在完成結帳前核實遊戲名稱、伺服器、帳戶名稱及購買金額。因買家疏忽或提供錯誤資料而導致的錯誤購買，G2G 不承擔任何責任。
• G2G 遊戲指導及 GamePal
  G2G 遊戲指導及 GamePal 服務旨在連接玩家與專業教練及遊戲夥伴，以提升技巧並創造更愉快的遊戲體驗。買家僅可在賣家出席時間少於課程總時長 85% 的情況下，申報「賣家遲到或早退」。若買家完全沒有出席課程，買家將不獲任何退款，賣家將獲得該課程的全額款項，視同課程已成功完成。若買家於課程中途離開或斷線，只要賣家完成至少 85% 的課程，該課程仍屬有效。詳情請參閱G2G GamePal 及遊戲指導規則與指引。

取消指南

訂單狀態及取消申請

如需申請取消訂單，買家須點擊**「取消訂單」或「舉報」**按鈕，並填寫取消表格，說明取消原因及所選的退款方式。G2G 將根據訂單狀態處理取消申請：

1. 待付款 / 處理中：
   買家可點擊**「取消訂單」按鈕取消訂單。如已完成付款，訂單經確認後將轉回「已付款」**狀態。
2. 付款核實中：
   買家可點擊**「取消訂單」或「舉報」**申請取消訂單。退款將於 1 至 14 天內退回原付款方式。
3. 準備中：
   買家可透過**「取消訂單」或「舉報」**按鈕申請取消訂單，並須選擇退款方式（商店信用額 / 原付款方式）。
   注意：此狀態下可能需要賣家批核。如賣家未能於 48 小時內回覆，或賣家接受取消申請，訂單將被取消。如遭拒絕，買家可將取消申請升級處理。
4. 交付中：
   與準備中狀態相似，買家可透過**「取消訂單」或「舉報」**申請取消訂單。若已進行部分交付，則須經賣家批核。如賣家拒絕申請，買家可將問題升級處理。
5. 已交付：
   若訂單狀態為已交付，買家不可直接申請取消訂單，只可透過**「舉報」**按鈕就所收到的產品提出投訴或問題。賣家須批核該申請。如賣家未能於 48 小時內回應，買家可將問題升級至 G2G 處理。

退貨政策

1. 交易完成後不接受退貨
   交易一經完成，不接受任何退貨。買家確認交易即表示同意接收該產品並完成購買。
2. 遊戲內道具
   在任何情況下，遊戲內道具均不得退還，即使交易涉及同一角色亦然。只有詐騙者才會要求退還道具。買家須就其所採取的任何行動承擔全部責任。

非經常性付款政策

G2G 不提供訂閱制或經常性付款服務。所有於 G2G 平台上的付款均屬一次性購買，包括禮品卡、電子遊戲、軟件、遊戲道具及遊戲充值服務。

• 買家須在確認購買前，確保所有資料（數量、角色名稱、伺服器等）準確無誤。最終金額（包括手續費及稅項）將於付款前顯示。
• 因買家疏忽或提供錯誤資料而導致訂單錯誤，G2G 不承擔任何責任。

特別適用於新加坡用戶（自2024年1月29日起生效）

1. 新加坡元（SGD）貨幣
   新加坡元（SGD）僅適用於以新加坡手機號碼註冊的用戶。
2. 自動貨幣轉換
   以新加坡元計算的未使用 G2G 商店信用額及賣家信用額，將根據用戶所註冊的手機號碼，自動轉換為其所在地的本地貨幣。
3. 繼續使用新加坡元
   如欲繼續使用新加坡元，請將您的手機所屬國家更新為新加坡。請注意，新加坡用戶將只可使用新加坡元作為唯一貨幣。
4. 退款及信用額變更
   退款至 G2G 商店信用額，以及將賣家信用額提取至 G2G 商店信用額的選項將不再提供。