退款、退貨及取消流程（新加坡）

1. G2G 所有銷售均為最終銷售,除以下情況外,概不提供退款:

   • 買家未收到訂單。只要產品尚未交付或僅部分交付,買家可隨時取消訂單並申請退款。有關交易取消事宜,請參閱取消政策。
   • 買家收到的產品與賣家刊登內容所描述的產品不符。

2. 退款政策不適用於以下情況:

   • 買家已核實並確認收到訂單。
     
     
     
   • 交易於 G2G 商城以外進行。
3. • 因買家對產品不滿意(於收到產品後七十二(72)小時內未有提出申訴)、買家反悔或誤購商品,以及買家裝置未達到產品最低要求等情況,均不會獲發退款。
   • 買家透過 G2G 平台購買任何產品,即表示買家理解、確認並接受此免責聲明。
   • G2G 不受理虛假申訴。我們保留權利對提出虛假申訴的買家採取法律行動,並永久暫停其帳戶。

4. 買家只能在核實收到的產品與賣家刊登內容所描述的一致,並確認產品運作正常後,方可確認收到訂單。買家確認收到訂單後,即表示買家對此次購買感到滿意並已完成交易,此後款項將反映在賣家於我方持牌付款服務供應商夥伴處開設的帳戶內,並可透過我方持牌付款服務供應商夥伴營運的付款閘道供賣家提取。若買家於收到所購買的商品及/或服務後七十二(72)小時內未向 G2G 提出任何申訴、問題及/或投訴,則視為買家已接受所購買的商品及/或服務。已完成及結案的訂單將不獲發退款。

5. 如發生交易問題,買家須於四十八(48)小時內回應 G2G 客服要求提供資料的請求,並提供相關證據以供核實。如買家未能於規定時間內作出回應,G2G 將視該問題已解決並結束該問題報告。

6. G2G 不處理任何付款爭議及退款爭議(chargebacks)。在此情況下,G2G 將停止調查,亦不會受理任何請求(包括退款請求)。

7. 所有銷售合約均嚴格地在相關賣家與相關買家之間訂立。G2G 可於銷售合約訂立後如發生交易問題時協助買家或賣家,但就銷售合約而言,G2G 概不承擔任何其他形式的責任。

8. 已通過驗證階段的訂單,其手續費將不獲退還。
   

9. 買家可選擇以原付款方式獲得訂單退款。

10. 如因付款未能通過驗證階段而導致取消訂單,退款將以最初用作購買的相同付款方式進行。

11. 視乎買家所使用的付款方式類型,退款一般可能需要長達 14 天,由我方持牌付款服務供應商夥伴處理。這是因為銀行一般不會即時完成退款程序,而資金的授權暫扣(authorization hold)可能需要長達 14 天才會失效。

產品類別:禮品卡 / 電子遊戲 / 軟件

G2G 概不對禮品卡 / 電子遊戲 / 軟件的遺失或損毀,以及禮品卡 / 電子遊戲 / 軟件持有人因該遺失或損毀而蒙受或與之相關的任何損失或損毀承擔責任。

1. 若要符合退款資格,禮品卡 / 電子遊戲 / 軟件必須未曾從買家的 G2G 帳戶下載。
2. 由於此購買屬於數碼產品,一旦禮品卡 / 電子遊戲 / 軟件已交付至買家的 G2G 帳戶,即視為已「下載」。由於此處提供的產品屬無形產品,故一律不設退款或換貨。

產品類別:遊戲物品(遊戲帳戶、金幣/貨幣、教學指導、遊戲加速服務、遊戲物品及遊戲點數)

G2G 遊戲物品平台屬一個連接獨立買家與賣家的點對點商城;我方並非代表或代理任何遊戲開發商或發行商。每個發行商就帳戶使用及轉讓均訂有其自身規則,買家有責任於購買前自行查閱並遵守相關服務條款。G2G 不會詮釋或執行第三方發行商的政策,並就此免除任何責任。

產品類別:直充服務(Direct TopUp)

1. 買家於進行最終結賬前,必須仔細閱讀產品說明,並確認遊戲名稱、伺服器、帳戶名稱及購買金額均正確無誤。
2. 若買家因疏忽及/或提供虛假或錯誤資料而導致錯誤購買,並因此招致損害及損失,G2G 概不承擔任何責任。

G2G 遊戲教學指導與 GamePal

G2G 遊戲教學指導與 GamePal 服務將玩家與專業教練及遊戲夥伴連結,以提升技術並創造更愉快的遊戲體驗。買家只可在賣家出席時間少於整個環節的 85% 時,才可提出「賣家遲到或提早離開」的申訴。若買家完全未有出席該環節,則買家不得獲享任何退款,而賣家將獲得該環節的全額積分,視為已成功完成。若買家於環節中途離開或斷線,只要賣家完成至少 85% 的環節,該環節仍屬有效。詳情請瀏覽 G2G GamePal 與遊戲教學指導規則及指引。

取消政策

訂單狀態及取消請求

1. 如有任何取消請求,買家必須點擊「取消訂單」按鈕並填寫取消表格,包括填寫取消原因等資料。G2G 將根據訂單狀態處理取消請求。
   

2. 買家下新訂單時,系統將發送電郵及提示通知賣家。若買家於此新訂單階段取消訂單,取消請求將由系統自動處理,並由我方持牌付款服務供應商夥伴處理退款。
   

3. 當賣家正在準備貨品時,買家將收到通知更新。此情況於賣家已查閱一般交付資料(例如:伺服器名稱、數量等,但不包括角色 ID)時發生。若買家於此階段取消訂單,訂單不會即時被取消,因為該請求須經賣家批准。若賣家於 6 小時內沒有回應,系統將自動取消訂單;若賣家已接受買家的取消請求,則訂單會即時取消。若賣家未能於 48 小時內開始準備新訂單,系統將自動取消該訂單。取消後,退款將由我方持牌付款服務供應商夥伴處理。
   

4. 一旦準備工作完成並可供交付,賣家將查閱角色 ID / Steam 連結(或與遊戲內實際接收者相關的詳細資料)。若買家於此階段取消訂單,訂單不會即時被取消,因為該請求須經賣家批准。若賣家於 48 小時內沒有回應,系統將自動取消訂單;若賣家已接受買家的取消請求,則訂單會即時取消。取消後,退款將由我方持牌付款服務供應商夥伴處理。
   

5. 一旦賣家已交付訂單,買家可於訂單頁面點擊「確認收貨」以確認交付並授權釋放款項給賣家。若買家於交付訂單後 3 天內未有作出確認,系統將自動確認交付。
   
   

退貨政策

1. 交易一經完成,即不接受退貨。完成交易即表示您同意接收該物品並確認交易完成。

2. 在任何情況下,不論任何理由,均不可退回遊戲內物品,即使該物品是與您交易的同一角色亦然。只有騙徒才會要求取回物品,若您退回物品,則須自行承擔全部責任及後果。

非經常性付款政策

G2G 平台上透過我方持牌付款服務供應商夥伴營運的付款閘道所進行的所有付款,均僅限一次性購買,此規定適用於所有產品類別,包括禮品卡、電子遊戲、軟件、遊戲物品及遊戲充值服務。

買家於每次購買時,須於產品頁面輸入所有相關資料,例如數量、角色名稱、伺服器類型,或任何給賣家的特別備註。最終金額(包括所有適用費用及稅項)將於進入付款頁面前清楚顯示於網站上。若買家認為最終金額有誤,買家可選擇不繼續進行購買。G2G 建議買家於確認購買前仔細審核訂單詳情,以確保資料準確無誤。

若買家在確認購買前因經證實的疏忽及/或提供虛假或錯誤資料而導致訂單詳情錯誤,並因此招致損害及損失,G2G 概不承擔任何責任。

特別適用於新加坡用戶之條款(自 2024 年 1 月 29 日起生效)

1. 新加坡元(SGD)貨幣僅供以新加坡手機號碼註冊的用戶使用。

2. 任何以新加坡元計值且未使用的 G2G 商店信用額(Store Credit)及賣家信用額(Seller Credit),將根據您所註冊手機號碼的所屬國家,自動轉換為您的當地貨幣。

3. 如您希望繼續使用新加坡元,請將您的手機號碼所屬國家更新為新加坡。惟請注意,新加坡用戶將僅限使用新加坡元。因此,任何非新加坡元的商店信用額或賣家信用額將被轉換為新加坡元。

4. 退款至 G2G 商店信用額,以及將賣家信用額提取為 G2G 商店信用額的選項,將不再提供。

為確保過渡順暢,並充分利用您現有以新加坡元計值的 G2G 商店信用額及賣家信用額,我們建議您於轉換日期前使用該等餘額,以便您能不受影響地充分享用您的信用額。

請注意,此轉換程序將全面自動進行,除非您希望於轉換日期前使用剩餘信用額,否則您無需採取任何行動。