如果我的订单在付款后仍处于待处理/审核中/已取消状态，我该怎么办？

对于新加坡用户，请参阅这篇文章

尽管这种情况很少见，但有时支付网关最多可能需要 15 分钟来处理，或者您的付款可能需要进行身份验证后才能处理订单，尤其是涉及外币的交易。这有助于我们为所有 G2G 用户维护一个安全、合规且值得信赖的环境。如果您打算继续完成交付，请不要在此期间取消订单，因为这会导致更长的人工审核流程。

如果 15 分钟后您的订单状态仍未变化，可能是由于以下原因：

如果您的订单在付款处理后仍显示为“待处理”或已取消：

原因	后续处理
付款信息已发送至发卡银行进行授权，正在等待回复。此情况适用于信用卡付款。	如果您的订单在 72 小时内未更新，您的付款将被取消。如果您已经被扣款，扣款金额将在 1-14 天内退回，具体时间取决于您的银行。有关详情，请参阅订单取消和信用卡授权冻结。
发卡银行已拒绝该付款，但未说明原因。此情况适用于信用卡付款。	如果您的订单在 72 小时内未更新，您的付款将被取消。如果您已经被扣款，扣款金额将在 1-14 天内退回，具体时间取决于您的银行。有关详情，请参阅订单取消和信用卡授权冻结。
内部错误——我们的服务器暂时无法连接到支付网关。	如果您已成功付款，请不用担心。我们会在 48 小时内更新您的订单状态，并主动与您联系，确认您是否希望继续该交易。
交易失败——无法找到该订单的付款记录。	如果您已成功付款，请不用担心。我们会在 48 小时内更新您的订单状态，并主动与您联系，确认您是否希望继续该交易。
技术错误（即支付网关维护、支付网关一侧发生技术错误，导致无法接收与该订单对应的实时付款通知）。	如果您已成功付款，请不用担心。我们会在 48 小时内更新您的订单状态，并主动与您联系，确认您是否希望继续该交易。
PayPal eCheck：当账户余额不足时，PayPal 会发出 eCheck。PayPal eCheck 通常需要约 5 天处理。	一旦我们收到您的付款已完成清算或审核的确认，我们会立即更新您的订单状态，并主动与您联系，确认您是否希望继续该交易。请注意，在 eCheck/审核期间，G2G 无法取消您的付款。
SofortBanking 审核：银行正在审核该付款。此审核过程通常需要约 3 至 5 个工作日才能完成。	一旦我们收到您的付款已完成清算或审核的确认，我们会立即更新您的订单状态，并主动与您联系，确认您是否希望继续该交易。请注意，在 eCheck/审核期间，G2G 无法取消您的付款。

如果您的订单在付款处理后仍显示为“验证中”：

原因	后续处理
您可能需要提交身份证明 / 更新您的手机号码 / 更新您的个人资料姓名或出生日期 / 或更新您的 G2G 账单地址。	如果您已成功付款，但订单状态仍为“验证付款中”，您可能需要查看电子邮件或订单备注，并完成 KYC 身份验证流程。如果您已经提交了身份验证资料，审核过程可能最多需要 48 小时。
您的付款需要额外的审核时间。	您无需采取任何操作。我们的团队可能需要最多 24 小时来完成内部付款审核。审核完成后，我们将尽快处理您的订单。