G2G 如何顺畅处理退款、退货及取消事宜？

新加坡用户请参阅此文章这里。

退款政策

1. 所有销售均为最终销售
G2G 上的所有销售均为最终交易。仅在以下情况下才会提供退款：

• 1.1 买家未收到订单。只要商品尚未交付或尚未部分交付，即可申请退款或取消。关于交易取消，请参阅取消政策。
• 1.2 买家收到的产品与产品描述不符。

2. 退款政策例外
在以下情况下，不会提供退款：

• 2.1 买家已验证并确认收到订单。
• 2.2 在 G2G Marketplace 之外进行的交易。
• 2.3 因买家不满意、后悔、误购，或未在 72 小时内升级订单而不会发放退款。此外，如果买家的设备未达到产品最低要求，也不适用退款。
• 2.4 购买 G2G 平台上的任何产品，即表示买家理解、知悉并接受本免责条款。
• 2.5 G2G 不承担任何欺诈性索赔的责任。对于提交欺诈性索赔的买家，我们保留采取法律行动并永久封禁其账户的权利。

3. 订单确认与退款资格
买家只有在确认收到的产品与描述一致且可正常使用后，才应确认收货。确认收货表示买家对本次购买满意，并完成交易，款项将释放给卖家。如果在交付后 72 小时内未提出任何索赔，则视为买家已接受商品，不会发放退款。

对于被归类为商品和/或服务的账户类型——包括但不限于高等级账户和订阅制账户——保险期仅限于自订单确认之日起十四（14）个日历日。在此期间，买家有资格就所购买的物品提出任何相关问题或索赔。
保险期届满后，买家将对所购买的物品承担全部责任及所有相关风险，此后无权要求退款、退货或更换。平台对超出该期限后出现的问题不承担任何责任。

4. 交易问题
如出现问题，买家需在 48 小时内向 G2G 支持提交证据以供核实。若未在规定时间内作出回应，该问题将视为已解决，案件将被关闭。

5. 支付争议与拒付
G2G 不处理支付争议或拒付。一旦发起，G2G 将停止进一步调查，且包括退款在内的任何请求都将不予受理。

6. 销售合同
所有销售合同均为买家与卖家之间签订。G2G 可协助解决问题，但不对实际销售合同承担责任或法律责任。

7. 验证与处理费用
已通过验证阶段的订单不予退款，处理费用也不予退还。

8. 退款方式
买家可选择通过 G2G 账户余额（新加坡用户除外）或原支付方式接收退款。G2G 账户余额可用于后续购买。

• 如因支付验证失败而取消，退款将通过原支付方式处理。

9. 退款处理时间

• 银行可能需要长达 14 天 才能完成退款，资金授权冻结也可能延迟处理。
• 如果您选择以 账户余额 方式退款，处理将是即时的，并会在请求获批后立即收到退款。

产品与服务类别及退款政策

• 礼品卡 / 电子游戏 / 软件
  这些为无形产品。仅当产品尚未从买家的 G2G 账户中下载时，才符合退款条件。一旦交付至账户，即视为“已下载”，且严格不可退款或换货。
• 游戏物品
  G2G 游戏物品是一个连接独立买卖双方的点对点市场；我们不代表任何游戏开发商或发行商，也不代其行事。各发行商会自行制定关于账号使用与转移的规则，买家在购买前须自行查阅并遵守适用的服务条款。G2G 不对第三方发行商政策进行解释或执行，并且不承担相关责任。
• 直充
  买家在完成结账前必须核对游戏名称、服务器、账号名称以及购买金额。因买家疏忽或提供错误信息而导致的错误购买，G2G 不承担责任。
• G2G 游戏陪练与 GamePal
  G2G 游戏陪练与 GamePal 连接玩家与专业教练及游戏伙伴，以提升技能并创造更愉快的游戏体验。仅当卖家出席时间少于会话的 85% 时，买家才可申诉“卖家迟到或早退”。如果买家在整个会话中完全未出现，则买家无权获得任何退款，卖家将按会话成功完成获得全额积分。若买家在会话中途离开或断线，只要卖家完成至少 85%，该会话仍然有效。完整详情请访问G2G GamePal 与游戏陪练规则和指南。

取消指南

订单状态与取消请求

如需申请取消，买家必须点击 “取消订单” 或 “举报” 按钮，并填写取消表单，包括取消原因和偏好的退款方式。G2G 将根据订单状态处理取消请求：

1. 待付款 / 待处理：
   买家可点击 “取消订单” 按钮取消订单。若付款已完成，订单在确认后将恢复为 “已付款” 状态。
2. 支付验证中：
   买家可点击 “取消订单” 或 “举报” 申请取消。退款将在 1 至 14 天 内通过原支付方式退回。
3. 准备中：
   买家可通过 “取消订单” 或 “举报” 按钮申请取消。必须选择退款方式（账户余额 / 原支付方式）。
   注意：在此状态下可能需要卖家批准。若卖家在 48 小时 内未回应，或卖家接受请求，则订单将被取消。若被拒绝，买家可以升级取消请求。
4. 配送中：
   与 准备中 状态类似，买家可通过 “取消订单” 或 “举报” 申请取消。若已发生部分交付，则需要卖家批准。若卖家拒绝请求，买家可继续升级处理。
5. 已交付：
   如果订单状态为 已交付，买家不能直接申请取消。此时应通过 “举报” 按钮就收到的产品提交投诉或问题。卖家必须批准该请求。若 48 小时 内未得到回应，买家可将问题升级至 G2G。

退货政策

1. 交易完成后不接受退货
   一旦交易完成，不允许退货。买家在确认交易后，即表示同意接受该产品并完成购买。
2. 游戏内物品
   无论交易中是否涉及同一角色，游戏内物品在任何情况下都不得退回。只有骗子才会要求退回物品。买家需对自身采取的任何行为承担全部责任。

非循环付款政策

G2G 不提供订阅制或循环性服务。G2G 上的所有付款均为一次性购买，包括礼品卡、电子游戏、软件、游戏物品以及游戏充值服务。

• 买家在确认购买前，必须确保所有信息准确无误（数量、角色名称、服务器等）。包含费用和税费在内的最终金额将在付款前显示。
• 对于因买家疏忽或提供错误信息而导致的错误订单，G2G 不承担责任。

新加坡用户专属（自 2024 年 1 月 29 日起生效）

1. SGD 货币
   SGD 仅适用于使用新加坡手机号码注册的用户。
2. 自动转换
   任何未使用的 G2G 账户余额和卖家余额中的 SGD 将根据用户注册的手机号码自动转换为其本地货币。
3. 继续使用 SGD
   如需继续使用 SGD，请将您的手机国家/地区更新为新加坡。请注意，对新加坡用户而言，SGD 将是唯一可用货币。
4. 退款与余额变更
   将退款至 G2G 账户余额，以及将卖家余额提现至 G2G 账户余额的选项将不再可用。