退款、退货及取消流程（新加坡）

1. G2G 上的所有销售均为最终交易，除以下情形外不予退款：

   • 买家未收到订单。只要商品尚未送达或仅部分送达，均可随时取消并退款。如需取消交易，请参阅取消政策。
   • 买家收到的商品与卖家商品列表中的商品描述不符。

2. 退款政策不涵盖以下情况：

   • 买家已验证并确认收到订单的情况。
     
     
     
   • 交易在 G2G Marketplace 之外进行的情况。
3. • 因买家对产品不满意（且未在收到后七十二（72）小时内升级申诉）、买家悔购、误购商品，以及买家设备不符合产品最低要求等情况，不予退款。
   • 买家购买 G2G 平台上的任何产品，即表示其理解、知悉并接受本免责条款。
   • G2G 不承担欺诈性索赔。对于提交欺诈性索赔，我们保留采取法律行动并永久停用买家账户的权利。

4. 买家必须仅在确认所收到的商品与卖家商品列表中的描述一致且可正常使用后，方可确认收货。买家确认收货，即表示其对该购买感到满意并已完成交易；此后，付款金额将显示在卖家的账户中，并由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴代管，且可通过该持牌支付服务提供商合作伙伴运营的支付网关供卖家提现。若相关买家在购买的商品和/或服务交付后七十二（72）小时内未向 G2G 提出任何索赔、问题和/或投诉，则视为其已接受所购商品和/或服务。对于已完成并结案的订单，不予退款。

5. 如发生交易问题，买家须在四十八（48）小时内响应 G2G 支持团队的信息请求，并提供证据以供核实。若买家未能在规定时间内提供相关资料，G2G 将视该问题已解决，并关闭问题报告。

6. 所有支付争议和拒付（chargeback）均不由 G2G 处理。在此情况下，G2G 将停止调查，且不再受理包括退款在内的任何请求。

7. 所有销售合同均严格在相关卖家与相关买家之间订立。G2G 可在销售合同成立后，就交易问题协助买家或卖家，但除此之外，G2G 对销售合同不承担任何责任或以任何方式负有义务。

8. 对于已通过验证阶段的订单，手续费不予退还。
   

9. 买家可以选择通过原支付方式退还订单款项。

10. 如取消原因是支付未通过验证阶段，则退款将使用最初用于购买的相同支付方式进行。

11. 视买家所使用的支付方式类型而定，退款通常可能需要最长 14 天，由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴完成处理。这是因为银行通常不会立即完成退款，且资金的授权冻结可能需要最长 14 天才会失效。

产品类别：礼品卡 / 电子游戏 / 软件

对于礼品卡 / 电子游戏 / 软件的丢失或损坏，以及由此引起或与之相关的礼品卡 / 电子游戏 / 软件持有人所遭受的任何损失或损害，G2G 概不负责。

1. 如需符合退款资格，礼品卡 / 电子游戏 / 软件不得已从买家的 G2G 账户中下载。
2. 由于购买的是数字产品，礼品卡 / 电子游戏 / 软件一旦交付至买家的 G2G 账户，即视为已“下载”。由于此处提供的产品为无形商品，均严格不予退款或换货。

产品类别：游戏物品（游戏账号、金币/货币、陪练、代练服务、游戏道具及游戏点数）

游戏物品 G2G 是一个连接独立买家和卖家的点对点市场；我们不代表任何游戏开发商或发行商，也不代表其行事。每位发行商都会就账号使用和转移制定各自规则，买家在购买前须自行负责查阅并遵守适用的服务条款。G2G 不解释或执行第三方发行商政策，并声明不承担相关责任。

产品类别：直充

1. 买家在继续最终结账前，必须仔细阅读商品描述，并确认游戏名称、服务器、账号名称以及所购数量无误。
2. 因买家的疏忽和/或提供虚假或错误信息而导致的错误购买，G2G 概不承担责任，此类情况可能造成损失和损害。

G2G 游戏陪练与 GamePal

G2G 游戏陪练与 GamePal 连接玩家与专业教练及游戏伙伴，以提升技能并创造更愉快的游戏体验。只有在卖家参加时长少于课程 85% 时，买家才能报告“卖家迟到或提前离开”。如果买家在课程中完全未到场，买家无权获得任何退款，而卖家将获得该课程的全部信用，视同课程已成功完成。如果买家在课程中途离开或断线，只要卖家完成至少 85%，课程仍视为有效。完整详情请访问 G2G GamePal 与游戏陪练规则与指南。

取消政策

订单状态与取消请求

1. 对于任何取消请求，买家必须点击“取消订单”按钮，并填写取消表格，包括取消原因等信息。G2G 将根据订单状态处理取消请求。
   

2. 当买家下新订单时，系统会发送电子邮件和提醒通知卖家。当买家在此新订单阶段取消订单时，取消请求将由系统自动处理，退款将由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴处理。
   

3. 当卖家准备商品时，买家将收到通知更新。此情况发生于卖家已查看一般交付信息时（例如：服务器名称、数量等，但不包括角色 ID）。当买家在此阶段取消订单时，订单不会立即取消，因为该请求必须由卖家批准。如果卖家在 6 小时后仍未响应，或卖家一旦接受买家的取消请求，系统将自动取消订单。若卖家在 48 小时内未开始准备新订单，系统将自动取消订单。取消后，退款将由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴处理。
   

4. 当准备完成并可交付时，卖家将继续查看角色 ID / Steam 链接（或与游戏内实际接收方相关的详细信息）。当买家在此阶段取消订单时，订单不会立即取消，因为该请求必须由卖家批准。如果卖家在 48 小时后仍未响应，或卖家一旦接受买家的取消请求，系统将自动取消订单。取消后，退款将由我们的持牌支付服务提供商合作伙伴处理。
   

5. 卖家完成交付后，买家可在订单页面点击“确认收货”，确认交付并授权将资金释放给卖家。如果买家在订单交付后 3 天内未进行确认，系统将自动确认交付。
   
   

退货政策

1. 一旦交易完成，不允许退货。完成交易即表示您同意接受该商品并完成交易。

2. 无论出于何种原因，均不得退回游戏内物品；即使是与您交易的同一角色，也不得退回。只有诈骗者才会要求归还物品；若您退回物品，您将对自己的行为承担全部责任。

非循环支付政策

通过我们的持牌支付服务提供商合作伙伴所运营的支付网关在 G2G 平台上的所有付款，均仅适用于一次性购买，并适用于所有产品类别，包括礼品卡、电子游戏、软件、游戏道具以及游戏充值服务。

买家在每次购买时，均需在产品页面输入所有相关信息，例如数量、角色名称、服务器类型或给卖家的任何特别备注。继续进入支付页面前，网站将清晰显示最终金额，包括所有适用费用和税费。如果买家认为最终金额有误，可选择不继续购买。G2G 鼓励买家在最终完成购买前仔细核对订单详情，以确保准确无误。

对于买家在最终完成购买前，因已证明的疏忽和/或提供虚假或错误信息而导致的错误订单详情，G2G 概不承担责任，此类情况可能造成损失和损害。

仅适用于新加坡用户（自 2024 年 1 月 29 日起生效）

1. SGD 货币仅对使用新加坡手机号注册的用户开放。

2. 任何未使用的 G2G 商店余额和卖家余额中的 SGD 将根据您注册手机号所属国家/地区，自动转换为您的本地货币。

3. 如果您希望继续使用 SGD，请将您的手机号码国家/地区更新为新加坡。但请注意，新加坡用户将仅限使用 SGD。由此，任何非 SGD 的商店余额或卖家余额都将转换为 SGD。

4. 将不再提供退款至 G2G 商店余额，以及将卖家余额提现至 G2G 商店余额的选项。

为确保平稳过渡，并最大限度地使用您现有的 G2G 商店余额和卖家余额中的 SGD，我们建议您在转换日期前使用这些余额。这将使您能够充分利用您的余额，且不会受到任何影响。

请注意，此转换过程完全自动化，除非您希望在转换日期前使用剩余余额，否则无需您采取任何行动。