Alle verkopers die top-updiensten aanbieden op G2G moeten voldoen aan de onderstaande regels. Eze beleid zijn erop gericht de veiligheid van kopers te waarborgen, eerlijke praktijken te behouden en de dienstkwaliteit over het hele platform te handhaven.

Algemene regels voor alle top-uplijsten

1. Nauwkeurigheid van de lijsting
   Verkopers moeten exact leveren wat in hun lijsting beschreven staat.

2. Leversnelheid
   Verkopers moeten de levering voltooien binnen de termijn die op de lijsting vermeld staat.

3. Leveringsmethode
   Verkopers moeten de leveringsmethode volgen zoals gespecificeerd in de beschrijving van de lijsting.

4. Verboden toegang
   Het is strikt verboden om de inloggegevens van de koper te vragen of te gebruiken.

5. Gebruik van API
   Verkopers die G2G OpenAPI gebruiken, moeten de officiële documentatie raadplegen:
   https://docs.g2g.com/

6. Juiste dienstencategorie
   Alle lijstingen moeten in de juiste dienstencategorie geplaatst worden.

7. Valse lijstingen
   Het aanmaken van valse of misleidende lijstingen is niet toegestaan.

8. Transactiegegevens
   Verkopers moeten transactiegegevens bijhouden in geval van een geschil. Als ze dat niet doen, kan dat ertoe leiden dat ze het geschil verliezen.

9. Communicatieprotocol
   Alle communicatie moet verlopen via het G2G-chatsysteem.

10. Medewerking bij geschillen
    In geval van een geschil moeten verkopers alle gevraagde informatie binnen 36 uur bezorgen. Als ze zich daar niet aan houden, kan er in het nadeel van de verkoper beslist worden.

11. Offsite-aanbiedingen verboden
    Verkopers mogen G2G niet gebruiken om deals buiten het platform of persoonlijke deals te promoten of af te handelen.

12. Contactgegevens in lijstingen
    Verkopers mogen geen persoonlijke contactgegevens opnemen in de itembeschrijvingen.

13. Delen van contactgegevens in chat
    Persoonlijke contactgegevens mogen niet via G2G-chat met kopers gedeeld worden.

14. Sancties bij overtreding van regel 1 of 2

    • Eerste overtreding: Tijdelijke schorsing
    • Tweede overtreding: Permanente schorsing en bevriezing van store credit.

    Om mogelijke klachten en geschillen te vermijden, zullen we tegelijk ook het beschikbare saldo op het account voor 6 maanden bevriezen. Tijdens die inhouddperiode kan het platform, indien nodig, gelden aftrekken van de beschikbare kredietlimiet van de verkoper om verliezen, vergoedingen, terugbetalingen, boetes of andere aansprakelijkheden te dekken die voortkomen uit de transacties of acties van de verkoper.

15. Sanctie bij overtreding van regel 4
    Onmiddellijke schorsing van het account en bevriezing van store credit.
    G2G behoudt zich het recht voor om elke beroepsprocedure of terugbetaling te weigeren.

16. Frauduleuze accounts
    Het aanmaken van meerdere accounts om eigen lijstingen te kopen is strikt verboden.
    Overtreders worden zonder verwittiging geschorst en verliezen alle saldi.

17. Frauduleuze kopers blokkeren
    Als bewezen is dat een koper frauduleus handelt, moet de verkoper het account van de koper bannen en bewijs aan G2G bezorgen.
    Als dat niet gebeurt, vervalt de chargeback-bescherming.

18. Gedrag tegenover kopers
    Verkopers moeten in alle communicatie respectvol en professioneel zijn.
    Elke vorm van pesterij of bedreiging is strikt verboden.
    Kopers worden aangemoedigd om dergelijk gedrag te melden bij G2G Support.

19. Bron van top-ups
    Alle top-ups moeten rechtstreeks afkomstig zijn van officiële distributeurs.
    Elke top-up via derde partijen of ongeautoriseerde platformen is verboden.
    G2G behoudt zich het recht voor om betrokken bestellingen te annuleren en het account van de verkoper te schorsen.

Beleid voor manuele top-up

1. Geschiktheid
   Manuele top-ups zijn enkel beschikbaar voor verkopers met Gebruikersniveau 30 of hoger.

2. Betaalbeperkingen
   Betalingen met kredietkaart worden niet aanvaard voor manuele top-ups. Een poging om er een te gebruiken zal leiden tot onmiddellijke schorsing.

3. Bewijs van levering
   Verkopers moeten schermafbeeldingen of video's bezorgen waarop het volgende te zien is:

   • Karakter-ID van de koper
   • Hoeveelheid vóór en na de levering
   • Betalingsbewijs

4. Vereiste van transactiebewijs
   Bij alle bestellingen moet verifieerbaar leveringsbewijs gevoegd worden zoals gevraagd door G2G.
   Bestellingen worden pas verwerkt en de fondsen worden pas vrijgegeven na goedkeuring van het ingediende bewijs.
   Als het niet goedgekeurd wordt, blijven de betrokken bestellingen onvoltooid totdat ze goedgekeurd zijn.

5. Bevestiging van afmelding van account
   Verkopers moeten kopers via G2G-chat informeren en bewijs bezorgen dat ze zich hebben afgemeld van het account van de koper om geschillen te vermijden.

6. Reserveringsfondsen
   10% van de fondsen wordt automatisch gereserveerd voor elke succesvolle bestelling.
   Zodra het leveringsbewijs geverifieerd is, worden de gereserveerde fondsen na 15 dagen vrijgegeven.

7. Communicatiebeleid
   Alle communicatie moet verlopen via de G2G-webchat. Verkopers mogen geen persoonlijke contactgegevens delen of buiten het platform communiceren.