Tất cả người bán cung cấp dịch vụ nạp tiền trên G2G phải tuân thủ các quy định dưới đây. Các chính sách này được thiết kế nhằm đảm bảo an toàn cho người mua, duy trì các thực hành công bằng và giữ vững chất lượng dịch vụ trên toàn nền tảng.

Quy định chung cho tất cả tin đăng nạp tiền

1. Tính chính xác của tin đăng
   Người bán phải cung cấp đúng chính xác những gì được mô tả trong tin đăng.

2. Tốc độ giao hàng
   Người bán phải hoàn tất việc giao hàng trong khung thời gian được nêu trên tin đăng.

3. Phương thức giao hàng
   Người bán phải tuân thủ phương thức giao hàng được quy định trong phần mô tả tin đăng.

4. Cấm truy cập trái phép
   Nghiêm cấm yêu cầu hoặc sử dụng thông tin đăng nhập của người mua.

5. Sử dụng API
   Người bán sử dụng G2G OpenAPI phải tham khảo tài liệu chính thức:
   https://docs.g2g.com/

6. Đúng danh mục dịch vụ
   Tất cả tin đăng phải được đặt trong đúng danh mục dịch vụ phù hợp.

7. Tin đăng giả mạo
   Không được tạo tin đăng sai sự thật hoặc gây hiểu lầm.

8. Lưu trữ hồ sơ giao dịch
   Người bán phải lưu giữ chi tiết giao dịch trong trường hợp có tranh chấp. Việc không lưu giữ có thể dẫn đến việc thua tranh chấp.

9. Quy trình liên lạc
   Mọi trao đổi phải được thực hiện thông qua hệ thống chat của G2G.

10. Hợp tác khi tranh chấp
    Khi có tranh chấp, người bán phải cung cấp đầy đủ thông tin được yêu cầu trong vòng 36 giờ. Việc không tuân thủ có thể dẫn đến quyết định bất lợi cho người bán.

11. Cấm chào mời ngoài nền tảng
    Người bán không được sử dụng G2G để quảng bá hoặc hoàn tất các giao dịch ngoài nền tảng hoặc giao dịch cá nhân.

12. Thông tin liên hệ trong tin đăng
    Người bán không được đưa thông tin liên hệ cá nhân vào phần mô tả sản phẩm/dịch vụ.

13. Chia sẻ thông tin liên hệ trong chat
    Không được chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân với người mua thông qua chat G2G.

14. Hình phạt khi vi phạm Quy định 1 hoặc 2

• Vi phạm lần đầu: Tạm khóa tài khoản
• Vi phạm lần thứ hai: Khóa vĩnh viễn và đóng băng số dư tín dụng của cửa hàng

Để tránh các khiếu nại và tranh chấp có thể xảy ra, chúng tôi sẽ đồng thời đóng băng số dư khả dụng trong tài khoản trong 6 tháng. Trong thời gian tạm giữ, nền tảng có thể, nếu cần thiết, khấu trừ tiền từ hạn mức tín dụng khả dụng của người bán để bù đắp mọi tổn thất, khoản bồi thường, hoàn tiền, tiền phạt hoặc các nghĩa vụ khác phát sinh từ giao dịch hoặc hành vi của người bán.

1. Hình phạt khi vi phạm Quy định 4
   Tạm khóa tài khoản ngay lập tức và đóng băng số dư tín dụng của cửa hàng.
   G2G có quyền từ chối mọi kháng nghị hoặc hoàn tiền.

2. Tài khoản gian lận
   Nghiêm cấm việc tạo nhiều tài khoản để mua các tin đăng của chính mình.
   Người vi phạm sẽ bị đình chỉ mà không cần thông báo và mất toàn bộ số dư.

3. Chặn người mua gian lận
   Nếu chứng minh được người mua là gian lận, người bán phải chặn tài khoản của người mua và cung cấp bằng chứng cho G2G.
   Nếu không thực hiện, quyền bảo vệ trước yêu cầu hoàn tiền qua thẻ (chargeback) sẽ không còn hiệu lực.

4. Ứng xử với người mua
   Người bán phải giữ thái độ tôn trọng và chuyên nghiệp trong mọi trao đổi.
   Mọi hình thức quấy rối hoặc đe dọa đều bị nghiêm cấm.
   Người mua được khuyến khích báo cáo những hành vi như vậy cho Bộ phận Hỗ trợ G2G.

5. Nguồn nạp tiền
   Tất cả nạp tiền phải đến trực tiếp từ nhà phân phối chính thức.
   Mọi giao dịch nạp tiền thực hiện qua nền tảng bên thứ ba hoặc nền tảng không được ủy quyền đều bị cấm.
   G2G có quyền hủy các đơn hàng bị ảnh hưởng và tạm khóa tài khoản của người bán.

Chính sách nạp tiền thủ công

1. Điều kiện tham gia
   Nạp tiền thủ công chỉ dành cho người bán có Cấp độ Người dùng 30 trở lên.

2. Hạn chế thanh toán
   Thanh toán bằng thẻ tín dụng không được chấp nhận đối với nạp tiền thủ công. Việc cố sử dụng sẽ dẫn đến tạm khóa ngay lập tức.

3. Bằng chứng giao hàng
   Người bán phải cung cấp ảnh chụp màn hình hoặc video thể hiện:

   • ID nhân vật của người mua
   • Số lượng trước và sau khi giao
   • Biên lai thanh toán

4. Yêu cầu về chứng cứ giao dịch
   Tất cả đơn hàng phải đi kèm bằng chứng giao hàng có thể xác minh theo yêu cầu của G2G.
   Đơn hàng chỉ được xử lý và tiền chỉ được giải ngân sau khi bằng chứng đã nộp được phê duyệt.
   Nếu không được phê duyệt, các đơn hàng liên quan sẽ vẫn ở trạng thái chưa hoàn tất cho đến khi được phê duyệt.

5. Xác nhận đăng xuất tài khoản
   Người bán phải thông báo cho người mua qua chat G2G và cung cấp bằng chứng đã đăng xuất khỏi tài khoản của người mua để tránh tranh chấp.

6. Số tiền dự trữ
   10% số tiền sẽ tự động được giữ lại cho mỗi đơn hàng thành công.
   Sau khi bằng chứng giao hàng được xác minh, số tiền giữ lại sẽ được giải phóng sau 15 ngày.

7. Chính sách liên lạc
   Mọi trao đổi phải diễn ra qua chat web của G2G. Người bán không được chia sẻ thông tin liên hệ cá nhân hoặc liên lạc ngoài nền tảng.