Hướng dẫn này nêu rõ các kỳ vọng đối với người bán trên nền tảng G2G. Việc tuân thủ các nguyên tắc này sẽ giúp đảm bảo giao dịch diễn ra suôn sẻ, duy trì sự tin cậy của người mua và giảm nguy cơ bị áp dụng hình phạt hoặc đình chỉ tài khoản.

✅ Người bán nên làm gì

Giao hàng và bằng chứng

• Giao hàng đúng hạn: Hoàn tất mọi đơn hàng trong khung thời gian mà người mua đã chọn. Hãy đặt thời lượng giao hàng mà bạn có thể thực hiện ổn định.
• Tải lên bằng chứng giao dịch: Cung cấp ảnh chụp màn hình (trước và sau giao dịch) hoặc video làm bằng chứng cho thấy số lượng và vật phẩm khớp với đơn hàng. Tải toàn bộ bằng chứng lên trang chi tiết đơn hàng sau khi giao.
• Duy trì tồn kho chính xác: Luôn đảm bảo hàng tồn kho được cập nhật và đủ số lượng trước khi tạo tin đăng.

Giao tiếp và hành vi

• Chỉ sử dụng chat G2G: Chỉ trao đổi với người mua thông qua hệ thống chat của G2G. Không được giao tiếp trong trò chơi.
• Lịch sự và chuyên nghiệp: Sử dụng ngôn ngữ nhã nhặn và tránh nội dung không phù hợp trong mọi tin nhắn.
• Báo cáo hoạt động đáng ngờ: Nếu người mua cố gắng thực hiện giao dịch ngoài nền tảng, hãy báo ngay cho G2G.

Quản lý tài khoản và tuân thủ

• Chỉ vận hành một tài khoản: Chỉ duy trì một tài khoản G2G duy nhất và không mua hàng từ các tin đăng của chính mình.
• Tuân thủ quy định của nền tảng: Tìm hiểu các quy định dành riêng cho từng sản phẩm và yêu cầu về bằng chứng giao dịch trước khi đăng bán hoặc giao dịch.
• Tuân thủ chính sách hoàn tiền: Nếu cần hoàn tiền do lỗi của người bán, hãy sẵn sàng chi trả các khoản phí xử lý liên quan.
• Xử lý tranh chấp có trách nhiệm: Nếu phát sinh tranh chấp do lỗi của người bán, người bán phải chịu trách nhiệm đối với các chi phí hoặc tổn thất liên quan.
• Hợp tác trong tranh chấp: Phản hồi kịp thời và đầy đủ mọi yêu cầu từ G2G trong quá trình giải quyết tranh chấp.

Tiêu chuẩn sản phẩm và tin đăng

• Sử dụng hệ thống an toàn cho dữ liệu nhạy cảm: Khi đề xuất phương án thay thế, hãy tải thông tin lên bằng hệ thống an toàn được chỉ định — tuyệt đối không chia sẻ mật khẩu hoặc mã kích hoạt qua chat.
• Viết mô tả chính xác: Mô tả sản phẩm phải trung thực, cụ thể và phản ánh đúng tình trạng thực tế của vật phẩm. Không tiết lộ chi tiết nhà cung cấp từ nguồn trực tiếp.
• Chỉ bán hàng hóa và dịch vụ hợp pháp: Đảm bảo mọi sản phẩm và dịch vụ đều có nguồn gốc hợp pháp và tuân thủ quy định địa phương.
• Tránh rủi ro pháp lý: Không đăng bán các sản phẩm có thể gây ra vấn đề pháp lý cho bạn hoặc người mua.
• Tôn trọng quyền sở hữu trí tuệ: Không sử dụng hình ảnh, tên hoặc logo không được phép trong tin đăng của bạn.
• Tuân thủ hướng dẫn bảo hành: Hiểu và tuân thủ các điều khoản bảo hành của G2G. Đối với sản phẩm theo hình thức đăng ký, thời hạn bảo hành được quy định là một tháng. Không quảng cáo hoặc hứa hẹn thời hạn bảo hành vượt quá mức này.
• Chỉ đăng mỗi sản phẩm một lần: Tránh đăng trùng lặp cho cùng một vật phẩm.
• Đăng đúng danh mục: Nếu không có danh mục phù hợp, hãy liên hệ G2G trước khi đăng bán.
• Chỉ giao dịch trên nền tảng: Hoàn tất mọi đơn hàng trong nền tảng G2G để được hưởng phạm vi bảo vệ GamerProtect.
• Giữ trạng thái hiển thị: Giữ tài khoản người bán của bạn trực tuyến càng nhiều càng tốt để thu hút các đơn hàng tiềm năng.

❌ Người bán không được làm gì

Giao hàng và xử lý đơn hàng

• Trễ hạn giao hàng: Không giao hàng đúng hạn sẽ khiến bạn hoàn toàn chịu trách nhiệm cho việc đơn hàng thất bại.
• Yêu cầu hủy đơn: Người bán không được yêu cầu người mua hủy đơn hàng. Nếu việc hủy đơn xuất phát từ lỗi của người bán, có thể sẽ phải bồi thường.
• Bắt đầu giao dịch khi chưa xác minh: Không bắt đầu bất kỳ giao dịch nào cho đến khi đơn hàng được xác nhận và được đánh dấu là có thể giao dịch.

Giao tiếp và tính toàn vẹn của nền tảng

• Đề nghị giao dịch ngoài nền tảng: Mọi hành vi đề nghị hoặc chấp nhận giao dịch ngoài nền tảng hoặc giao dịch cá nhân đều bị nghiêm cấm và sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản.
• Giao tiếp trong trò chơi: Mọi trao đổi phải chỉ diễn ra trong chat G2G. Không được nhắn tin trong trò chơi.
• Đăng nội dung xúc phạm: Quấy rối, đe dọa hoặc nội dung không phù hợp không được chấp nhận trong bất kỳ trường hợp nào.
• Đe dọa G2G hoặc người dùng: Bất kỳ hình thức đe dọa nào nhằm vào nhân viên G2G hoặc khách hàng sẽ dẫn đến chấm dứt tài khoản.

Lạm dụng tài khoản

• Tạo nhiều tài khoản: Không vận hành nhiều hơn một tài khoản G2G.
• Mua tin đăng của chính mình: Hành vi này bị xem là gian lận và sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản.

Vi phạm về sản phẩm

• Sử dụng tài khoản của người mua (trừ Nạp thủ công): Nghiêm cấm đăng nhập vào tài khoản của người mua, trừ khi được cho phép rõ ràng đối với dịch vụ Nạp thủ công.
• Bán tài khoản bị hạn chế: Không được phép bán tài khoản game chỉ có thể sử dụng ở chế độ ngoại tuyến do gian lận hoặc bị cấm.
• Che giấu lỗi sản phẩm: Không được che giấu các vấn đề đã biết. Mô tả sản phẩm phải trung thực và đầy đủ.
• Đăng hàng hóa bất hợp pháp: Các sản phẩm hoặc dịch vụ vi phạm luật địa phương (ví dụ: ma túy bất hợp pháp, súng, nội dung người lớn) đều bị nghiêm cấm.
• Thu thập vật phẩm bất hợp pháp: Không được bán các vật phẩm có được thông qua gian lận, hack hoặc các phương thức bất hợp pháp khác.
• Vi phạm quyền sở hữu trí tuệ: Không được sử dụng tài sản thương hiệu trái phép hoặc xâm phạm quyền tác giả, nhãn hiệu.
• Đăng ký Software & App có thời hạn dài hơn một tháng: Chỉ cho phép thời hạn đăng ký một tháng đối với tin đăng Software & App. Các tin đăng có thời hạn hiệu lực dài hơn sẽ bị gỡ bỏ.
• Quảng cáo bảo hành kéo dài: Không được nêu hoặc ngụ ý trong mô tả tin đăng các thời hạn bảo hành hoặc cam kết vượt quá tiêu chuẩn chính thức của G2G. Đối với sản phẩm theo hình thức đăng ký, mức tối đa là một tháng.

Lạm dụng nền tảng

• Vi phạm lặp lại: Vi phạm quy định nhiều lần sẽ dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn.

  Để tránh các khiếu nại và tranh chấp có thể phát sinh, chúng tôi sẽ đồng thời đóng băng số dư khả dụng trong tài khoản trong 6 tháng. Trong thời gian tạm giữ, nền tảng có thể, khi cần thiết, khấu trừ tiền từ hạn mức tín dụng khả dụng của người bán để bù đắp cho mọi tổn thất, khoản bồi thường, hoàn tiền, tiền phạt hoặc các nghĩa vụ khác phát sinh từ các giao dịch hoặc hành vi của người bán.

• Tham gia cạnh tranh mang tính phá hoại: Mọi hành vi cố tình phá hoại hoặc gây hiểu lầm cho đối thủ cạnh tranh đều bị cấm.
• Thao túng tin đăng: Không được sử dụng thẻ gây hiểu lầm hoặc từ khóa không liên quan để thao túng hệ thống tìm kiếm.
• Sử dụng liên kết bên ngoài: Tên cửa hàng và hình ảnh tin đăng không được chứa địa chỉ web hoặc liên kết ngoài nền tảng.
• Đăng sai danh mục: Tin đăng đặt sai chỗ có thể bị gỡ bỏ và có thể dẫn đến hình phạt đối với tài khoản.
• Bắt đầu bán hàng khi chưa chuẩn bị: Không bán sản phẩm nếu bạn chưa nắm rõ đầy đủ quy định về sản phẩm và yêu cầu về bằng chứng.
• Không hợp tác trong tranh chấp: Phản hồi thụ động hoặc không đầy đủ đối với G2G trong quá trình xử lý tranh chấp có thể ảnh hưởng đến đặc quyền của người bán.