Tôi đã thanh toán, nhưng đơn hàng vẫn đang ở trạng thái chờ xử lý hoặc đã hủy đối với người dùng SG

Mặc dù đây là trường hợp hiếm gặp, đôi khi đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi có thể cần nhiều thời gian hơn bình thường để xử lý giao dịch. Một số lý do khác như sau:

Đối với giao dịch trực tuyến

1. Giao dịch đã được gửi đến tổ chức phát hành thẻ tín dụng để xin xác thực và đang chờ phản hồi từ tổ chức phát hành thẻ.
2. Thanh toán đã bị tổ chức phát hành thẻ từ chối mà không nêu rõ bất kỳ lý do nào cho việc từ chối.
3. Lỗi nội bộ khi kết nối của đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi đến máy chủ thanh toán không khả dụng/ngừng hoạt động.
4. Giao dịch thất bại do đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi không thể xác định khoản thanh toán cho đơn hàng.
5. Lỗi kỹ thuật (ví dụ: bảo trì theo lịch trình đối với cổng thanh toán do đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi vận hành, hoặc lỗi kỹ thuật trong cổng thanh toán dẫn đến lỗi khi nhận IPN tương ứng với đơn hàng).
6. Séc điện tử PayPal: Có thể mất đến 5 ngày để séc điện tử PayPal được xử lý. Séc điện tử PayPal là hình thức chuyển tiền điện tử, trong đó khách hàng rút tiền trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của mình. Khi khách hàng gửi tiền bằng séc điện tử từ tài khoản ngân hàng tại Hoa Kỳ, giao dịch sẽ ở trạng thái chờ xử lý trong 3–4 ngày làm việc, cho đến khi chuyển khoản điện tử được ngân hàng của khách hàng xác nhận. Nếu séc điện tử được gửi từ tài khoản ngân hàng tại Canada, giao dịch sẽ ở trạng thái chờ xử lý trong 7–8 ngày làm việc.

Đối với giao dịch ngoại tuyến

1. Chúng tôi sẽ tiến hành xử lý đơn hàng sau khi khách hàng đã chuyển khoản thanh toán vào tài khoản ngân hàng của đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi, và đối tác này đã xác nhận đã nhận được khoản thanh toán.
2. Thời gian xử lý sẽ phụ thuộc vào loại thanh toán mà bạn đã chọn trong quá trình thanh toán.