Quy trình hoàn tiền, trả hàng và hủy đơn (SG)

1. Mọi giao dịch bán hàng trên G2G đều là cuối cùng và sẽ không được hoàn tiền, ngoại trừ các trường hợp sau:

   • Người mua không nhận được đơn hàng của mình. Miễn là sản phẩm chưa được giao hoặc chỉ được giao một phần, việc hủy giao dịch và hoàn tiền có thể được thực hiện bất kỳ lúc nào. Đối với việc hủy giao dịch, vui lòng tham khảo chính sách hủy.
   • Sản phẩm mà Người mua nhận được không khớp với mô tả sản phẩm trong mục đăng của Người bán.

2. Chính sách hoàn tiền không áp dụng cho các trường hợp sau:

   • Trường hợp Người mua đã xác minh và xác nhận đã nhận đơn hàng.
     
     
     
   • Trường hợp giao dịch được thực hiện ngoài G2G Marketplace.
3. • Sẽ không hoàn tiền do Người mua không hài lòng với sản phẩm (mà chưa được khiếu nại trong vòng bảy mươi hai (72) giờ kể từ khi nhận), mua nhầm do hối tiếc sau khi mua, và các trường hợp thiết bị của Người mua không đáp ứng yêu cầu tối thiểu của Sản phẩm.
   • Khi mua bất kỳ sản phẩm nào từ nền tảng G2G, Người mua hiểu, thừa nhận và chấp nhận việc miễn trừ trách nhiệm này.
   • G2G không chi trả cho các khiếu nại gian lận. Chúng tôi bảo lưu quyền tiến hành các hành động pháp lý và đình chỉ vĩnh viễn tài khoản của Người mua nếu nộp khiếu nại gian lận.

4. Người mua chỉ được xác nhận đã nhận đơn hàng sau khi Người mua đã xác minh rằng sản phẩm nhận được đúng như mô tả trong mục đăng sản phẩm của Người bán và ở trạng thái hoạt động bình thường. Khi xác nhận đã nhận đơn hàng, Người mua cho biết rằng mình hài lòng với giao dịch mua và đã hoàn tất giao dịch; sau đó số tiền thanh toán sẽ được ghi có vào tài khoản của Người bán với đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi và được cung cấp để Người bán rút thông qua các cổng thanh toán do đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi vận hành. Người mua được xem là đã chấp nhận Hàng hóa và/hoặc Dịch vụ đã mua nếu không có khiếu nại, sự cố và/hoặc phản ánh nào được Người mua liên quan gửi đến G2G trong vòng bảy mươi hai (72) giờ kể từ khi Hàng hóa và/hoặc Dịch vụ đã mua được giao. Sẽ không hoàn tiền đối với các đơn hàng đã được hoàn tất và kết thúc.

5. Trong trường hợp có sự cố giao dịch, Người mua có bốn mươi tám (48) giờ để phản hồi các yêu cầu thông tin từ bộ phận hỗ trợ của G2G bằng cách cung cấp bằng chứng để xác minh. G2G sẽ xem sự cố đã được giải quyết và đóng báo cáo sự cố khi Người mua không thực hiện trong khung thời gian quy định.

6. Mọi tranh chấp thanh toán và yêu cầu hoàn trả tiền qua thẻ đều không do G2G xử lý. G2G sẽ dừng điều tra và mọi yêu cầu, bao gồm hoàn tiền, sẽ không được xem xét trong trường hợp này.

7. Tất cả Hợp đồng Mua bán được ký kết nghiêm ngặt giữa Người bán liên quan và Người mua liên quan. G2G có thể hỗ trợ Người mua hoặc Người bán trong trường hợp có sự cố giao dịch sau khi Hợp đồng Mua bán được ký kết, nhưng ngoài ra sẽ không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ dưới bất kỳ hình thức nào liên quan đến Hợp đồng Mua bán.

8. Đối với các đơn hàng đã qua giai đoạn xác minh, phí xử lý sẽ không được hoàn lại.
   

9. Người mua có thể chọn hoàn tiền đơn hàng theo phương thức thanh toán ban đầu.

10. Trong trường hợp việc hủy đơn là do thanh toán không vượt qua giai đoạn xác minh, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện bằng cùng phương thức thanh toán đã được sử dụng ban đầu để mua hàng.

11. Tùy theo loại phương thức thanh toán mà Người mua sử dụng, việc hoàn tiền thường có thể mất đến 14 ngày để đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi xử lý. Điều này là do các ngân hàng thường không hoàn tất việc hoàn tiền ngay lập tức và khoản giữ ủy quyền của số tiền có thể mất đến 14 ngày để hết hiệu lực.

Danh mục sản phẩm: Thẻ quà tặng / Trò chơi điện tử / Phần mềm

G2G sẽ không chịu trách nhiệm đối với việc mất mát hoặc hư hỏng của Thẻ quà tặng / Trò chơi điện tử / Phần mềm và bất kỳ tổn thất hoặc thiệt hại nào mà người sở hữu Thẻ quà tặng / Trò chơi điện tử / Phần mềm phải chịu phát sinh từ hoặc liên quan đến việc mất mát hoặc hư hỏng của Thẻ quà tặng / Trò chơi điện tử / Phần mềm.

1. Để đủ điều kiện được hoàn tiền, Thẻ quà tặng / Trò chơi điện tử / Phần mềm không được tải xuống từ tài khoản G2G của Người mua.
2. Vì đây là sản phẩm kỹ thuật số, sản phẩm được xem là đã “tải xuống” sau khi Thẻ quà tặng / Trò chơi điện tử / Phần mềm được giao vào tài khoản G2G của Người mua. Do các sản phẩm được cung cấp tại đây là vô hình, nên hoàn toàn không được hoàn tiền hoặc đổi trả.

Danh mục sản phẩm: Vật phẩm trò chơi (tài khoản game, tiền xu/tiền tệ, huấn luyện, dịch vụ cày thuê, vật phẩm game và điểm game)

Vật phẩm trò chơi G2G là một sàn giao dịch ngang hàng kết nối người mua và người bán độc lập; chúng tôi không đại diện hoặc hành động thay mặt cho bất kỳ nhà phát triển hay nhà phát hành trò chơi nào. Mỗi nhà phát hành tự đặt ra quy định riêng về việc sử dụng và chuyển nhượng tài khoản, và người mua hoàn toàn có trách nhiệm xem xét và tuân thủ các Điều khoản Dịch vụ áp dụng trước khi mua. G2G không diễn giải hoặc thực thi các chính sách của nhà phát hành bên thứ ba và từ chối mọi trách nhiệm pháp lý.

Danh mục sản phẩm: Nạp trực tiếp

1. Người mua phải đọc kỹ mô tả sản phẩm và xác nhận rằng tên trò chơi, máy chủ, tên tài khoản và số lượng đã mua đều chính xác trước khi tiến hành thanh toán cuối cùng.
2. G2G không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với các giao dịch mua sai do Người mua gây ra vì sơ suất và/hoặc do cung cấp thông tin sai lệch hoặc không chính xác, điều này có thể dẫn đến thiệt hại và tổn thất.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal kết nối game thủ với các huấn luyện viên chuyên môn và bạn chơi game để nâng cao kỹ năng và tạo ra trải nghiệm chơi game thú vị hơn. Người mua chỉ có thể báo cáo “Người bán đến muộn hoặc rời đi sớm” nếu Người bán tham gia ít hơn 85% thời lượng buổi học. Nếu Người mua không xuất hiện trong buổi học, Người mua sẽ không được hoàn tiền và Người bán sẽ nhận toàn bộ tín dụng của buổi học như thể buổi học đã được hoàn thành thành công. Nếu Người mua rời đi giữa buổi hoặc bị mất kết nối, buổi học vẫn hợp lệ nếu Người bán hoàn thành ít nhất 85%. Để biết chi tiết đầy đủ, vui lòng truy cập Quy tắc và Hướng dẫn G2G GamePal & Game Coaching.

Chính sách hủy

Trạng thái đơn hàng & Yêu cầu hủy

1. Đối với mọi yêu cầu hủy, Người mua phải nhấp vào nút “Hủy đơn hàng” và điền vào biểu mẫu hủy, bao gồm các thông tin như lý do hủy. G2G sẽ xử lý yêu cầu hủy theo trạng thái đơn hàng.
   

2. Khi Người mua đặt đơn hàng mới, một email và thông báo sẽ được gửi để thông báo cho Người bán. Khi Người mua hủy đơn ở giai đoạn đơn hàng mới này, yêu cầu hủy sẽ được hệ thống xử lý tự động và khoản hoàn tiền sẽ được đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi xử lý.
   

3. Người mua sẽ nhận được cập nhật thông báo khi Người bán đang chuẩn bị hàng hóa. Điều này xảy ra khi Người bán đã xem thông tin giao hàng chung (ví dụ: tên máy chủ, số lượng, v.v., NGOẠI TRỪ ID nhân vật). Khi Người mua hủy đơn ở giai đoạn này, đơn hàng sẽ không được hủy ngay lập tức vì yêu cầu phải được Người bán chấp thuận. Đơn hàng sẽ được hệ thống tự động hủy nếu Người bán không phản hồi sau 6 giờ, hoặc ngay khi Người bán chấp nhận yêu cầu hủy của Người mua. Nếu Người bán không bắt đầu chuẩn bị đơn hàng mới trong vòng 48 giờ, hệ thống sẽ tự động hủy đơn hàng. Khi hủy, khoản hoàn tiền sẽ được đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi xử lý.
   

4. Người bán sẽ tiến hành xem ID nhân vật / liên kết Steam (hoặc các chi tiết liên quan đến người nhận thực tế trong trò chơi) sau khi quá trình chuẩn bị hoàn tất và sẵn sàng giao hàng. Khi Người mua hủy đơn ở giai đoạn này, đơn hàng sẽ không được hủy ngay lập tức vì yêu cầu phải được Người bán chấp thuận. Đơn hàng sẽ được hệ thống tự động hủy nếu Người bán không phản hồi sau 48 giờ, hoặc ngay khi Người bán chấp nhận yêu cầu hủy của Người mua. Khi hủy, khoản hoàn tiền sẽ được đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi xử lý.
   

5. Sau khi Người bán đã giao đơn hàng, Người mua có thể xác nhận đã nhận hàng và cho phép chuyển tiền cho Người bán bằng cách nhấp vào “Xác nhận đã nhận” trên trang đơn hàng. Hệ thống sẽ tự động xác nhận giao hàng nếu Người mua không thực hiện trong vòng 3 ngày kể từ khi đơn hàng được giao.
   
   

Chính sách trả hàng

1. Khi giao dịch đã hoàn tất, việc trả hàng sẽ không được phép. Bằng việc hoàn tất giao dịch, bạn đồng ý chấp nhận mặt hàng và hoàn tất giao dịch.

2. Không trả lại vật phẩm trong game dưới bất kỳ trường hợp nào và bất kể lý do được đưa ra là gì, kể cả khi đó là cùng một nhân vật đã được giao dịch với bạn. Chỉ những kẻ lừa đảo mới yêu cầu trả lại vật phẩm, và bạn hoàn toàn tự chịu trách nhiệm và trách nhiệm pháp lý đối với hành động của mình nếu bạn trả lại vật phẩm.

Chính sách thanh toán không định kỳ

Mọi khoản thanh toán trên nền tảng G2G thông qua các cổng thanh toán do đối tác nhà cung cấp dịch vụ thanh toán được cấp phép của chúng tôi vận hành đều chỉ dành cho các giao dịch mua một lần, và áp dụng cho tất cả danh mục sản phẩm, bao gồm thẻ quà tặng, trò chơi điện tử, phần mềm, vật phẩm game và dịch vụ nạp game.

Người mua phải nhập đầy đủ mọi thông tin liên quan, chẳng hạn như số lượng, tên nhân vật, loại máy chủ hoặc bất kỳ ghi chú đặc biệt nào cho người bán, trên trang sản phẩm trong mỗi lần mua. Tổng số tiền cuối cùng, bao gồm tất cả phí và thuế áp dụng, sẽ được hiển thị rõ ràng trên trang web trước khi chuyển sang trang thanh toán. Nếu Người mua cho rằng tổng số tiền cuối cùng là không chính xác, họ có quyền không tiếp tục mua hàng. G2G khuyến khích Người mua xem xét kỹ chi tiết đơn hàng trước khi hoàn tất giao dịch mua để đảm bảo tính chính xác.

G2G không chịu bất kỳ trách nhiệm nào đối với thông tin đơn hàng sai do Người mua cung cấp vì sơ suất đã được chứng minh và/hoặc do cung cấp thông tin sai lệch hoặc không chính xác trước khi hoàn tất giao dịch mua, điều này có thể dẫn đến thiệt hại và tổn thất.

Cụ thể dành cho người dùng Singapore (có hiệu lực từ ngày 29 tháng 1 năm 2024)

1. Đồng tiền SGD chỉ có thể được sử dụng bởi người dùng đã đăng ký bằng số điện thoại di động Singapore.

2. Bất kỳ G2G Store Credit và Seller Credit bằng SGD chưa sử dụng nào sẽ tự động được quy đổi sang tiền tệ địa phương của bạn, dựa trên quốc gia của số điện thoại di động đã đăng ký.

3. Nếu bạn muốn tiếp tục sử dụng SGD, vui lòng cập nhật quốc gia của số điện thoại di động sang Singapore. Tuy nhiên, cần lưu ý rằng người dùng Singapore sẽ chỉ bị giới hạn sử dụng SGD. Mọi Store Credit hoặc Seller Credit không phải SGD sẽ được quy đổi sang SGD.

4. Tùy chọn hoàn tiền vào G2G Store Credit và rút Seller Credit sang G2G Store Credit sẽ không còn khả dụng.

Để bảo đảm quá trình chuyển đổi diễn ra liền mạch và tối đa hóa việc sử dụng G2G Store Credit và Seller Credit bằng SGD hiện có của bạn, chúng tôi khuyến khích bạn sử dụng các số dư này trước ngày chuyển đổi. Điều này sẽ giúp bạn tận dụng tối đa tín dụng của mình mà không bị gián đoạn.

Xin lưu ý rằng quá trình quy đổi này được tự động hoàn toàn và bạn không cần thực hiện bất kỳ hành động nào trừ khi bạn muốn sử dụng số tín dụng còn lại trước ngày chuyển đổi.