Bài viết này được dịch bằng AI từ English. Một số chi tiết có thể không hoàn toàn chính xác.
Làm thế nào tôi có thể dễ dàng theo dõi trạng thái đơn hàng và hiểu về việc hủy đơn trên G2G?
Cập nhật lần cuối: 24 Sep 2026
Tìm đơn đặt hàng của bạn:
- Vào Menu và chọn "Đơn mua hàng".
- Chọn liên kết phù hợp với loại đơn hàng của bạn (Nạp tiền, Thẻ quà tặng, v.v.)
- Sử dụng chỉ báo tiến trình trên trang chi tiết đơn hàng để theo dõi trạng thái.
- Xác nhận đã nhận đơn hàng trong vòng 3 ngày kể từ khi giao đầy đủ để tránh đơn hàng được hoàn tất tự động.
Chỉ báo trạng thái đơn hàng:
Trạng thái | Chỉ báo | Người bán phê duyệt hủy đơn? |
| Đã đặt đơn | - Đơn hàng đã được đặt, đang chờ xác nhận thanh toán | |
| Chờ thanh toán | - Chưa thực hiện thanh toán - Thanh toán đã bị từ chối hoặc không thành công - Đang chờ ngân hàng hoặc cổng xử lý thanh toán hoàn tất xác nhận thanh toán - Thanh toán đang được cổng xử lý thanh toán xem xét | |
| Đã thanh toán | - Đã thực hiện thanh toán - Đang chờ người mua hoàn tất xác minh hoặc EKYC (nếu được yêu cầu) | |
| Đang chuẩn bị | - Người bán đã xem thông tin giao hàng chung (ví dụ: tên máy chủ, số lượng, v.v., NGOẠI TRỪ ID nhân vật) | ✔ |
| Đã chuẩn bị | - Người bán đã xem ID nhân vật / liên kết Steam (hoặc các thông tin liên quan đến người nhận thực tế trong trò chơi) và sẵn sàng giao hàng. | ✔ |
| Đang giao hàng | - Người bán đang trong quá trình giao hàng - Đã giao một phần | ✔ |
| Đã giao | - Người bán đã giao đầy đủ đơn hàng - Đang chờ người mua xác nhận đã nhận đơn hàng | |
| Hoàn tất | - Người mua đã xác nhận đã nhận đơn hàng và hệ thống đã chuyển thanh toán cho người bán - Hệ thống đã tự động hoàn tất đơn hàng sau 3 ngày kể từ khi giao đầy đủ | |
| Đã hủy | - Đơn hàng đã bị hủy. Nếu có khoản khấu trừ nào trong tài khoản, ngân hàng sẽ hoàn tác giao dịch trong vòng 1-14 ngày. |
Hủy đơn hàng & hoàn tiền:
- Cần có sự phê duyệt của người bán đối với các yêu cầu hủy ở trạng thái "Đang chuẩn bị" hoặc "Đang giao hàng" để đảm bảo quyền lợi tài nguyên của người bán.
- Thời gian chờ phê duyệt hủy đơn:
- Đang chuẩn bị/Đã chuẩn bị: 48 giờ.
- Đang giao hàng: 48 giờ.
- Nếu người bán không phản hồi trong thời gian quy định, đơn hàng sẽ tự động bị hủy và hoàn tiền.
- Việc hoàn tiền bị chậm là do cần có sự phê duyệt của người bán để hủy đơn, nhằm bảo vệ người bán khỏi tổn thất tài chính.