G2G xử lý hoàn tiền, trả hàng và hủy đơn hàng như thế nào một cách suôn sẻ?

Đối với người dùng Singapore, vui lòng tham khảo bài viết này tại đây.

Chính sách hoàn tiền

1. Mọi giao dịch bán hàng đều là cuối cùng
Mọi giao dịch trên G2G đều là cuối cùng. Hoàn tiền chỉ được cung cấp trong các trường hợp sau:

• 1.1 Người mua không nhận được đơn hàng. Việc hoàn tiền hoặc hủy đơn có thể thực hiện miễn là sản phẩm chưa được giao hoặc chỉ giao một phần. Để hủy giao dịch, vui lòng tham khảo chính sách hủy.
• 1.2 Sản phẩm người mua nhận được không khớp với mô tả sản phẩm.

2. Các trường hợp loại trừ khỏi chính sách hoàn tiền
Hoàn tiền sẽ không được áp dụng trong các trường hợp sau:

• 2.1 Người mua đã xác minh và xác nhận đã nhận đơn hàng.
• 2.2 Các giao dịch được thực hiện bên ngoài G2G Marketplace.
• 2.3 Hoàn tiền sẽ không được thực hiện do người mua không hài lòng, hối tiếc, mua nhầm, hoặc không khiếu nại đơn hàng trong vòng 72 giờ. Ngoài ra, hoàn tiền cũng không áp dụng nếu thiết bị của người mua không đáp ứng yêu cầu tối thiểu của sản phẩm.
• 2.4 Khi mua bất kỳ sản phẩm nào từ nền tảng G2G, người mua hiểu, thừa nhận và chấp nhận việc miễn trừ trách nhiệm này.
• 2.5 G2G không chấp nhận các khiếu nại gian lận. Chúng tôi có quyền tiến hành các biện pháp pháp lý và khóa vĩnh viễn tài khoản của người mua nếu phát hiện nộp khiếu nại gian lận.

3. Xác nhận đơn hàng và điều kiện đủ để hoàn tiền
Người mua chỉ nên xác nhận đã nhận đơn hàng sau khi kiểm tra rằng sản phẩm nhận được khớp với mô tả và hoạt động bình thường. Việc xác nhận đã nhận cho thấy người mua hài lòng với giao dịch và hoàn tất giao dịch, đồng thời cho phép thanh toán được chuyển cho người bán. Nếu không có khiếu nại nào trong vòng 72 giờ sau khi giao hàng, người mua được xem là đã chấp nhận hàng hóa và sẽ không được hoàn tiền.

Đối với các loại tài khoản được phân loại là Hàng hóa và/hoặc Dịch vụ — bao gồm nhưng không giới hạn ở Tài khoản Cấp cao và Tài khoản theo Đăng ký — thời gian bảo hiểm sẽ chỉ giới hạn trong mười bốn (14) ngày dương lịch kể từ ngày đơn hàng được xác nhận. Trong thời gian này, người mua đủ điều kiện để gửi bất kỳ vấn đề hoặc khiếu nại nào liên quan đến vật phẩm đã mua.
Sau khi hết thời gian bảo hiểm, người mua sẽ chịu hoàn toàn trách nhiệm đối với vật phẩm đã mua và tự gánh mọi rủi ro liên quan, và sẽ không còn quyền được hoàn tiền, trả hàng hoặc đổi hàng. Nền tảng sẽ không chịu trách nhiệm đối với các vấn đề phát sinh sau thời hạn này.

4. Các vấn đề trong giao dịch
Nếu phát sinh vấn đề, người mua có 48 giờ để phản hồi bộ phận hỗ trợ G2G kèm bằng chứng để xác minh. Nếu không phản hồi trong thời gian quy định, vấn đề sẽ được xem là đã giải quyết và hồ sơ sẽ được đóng.

5. Tranh chấp thanh toán và hoàn tiền qua thẻ
G2G không hỗ trợ các tranh chấp thanh toán hoặc yêu cầu hoàn tiền qua thẻ. Một khi được khởi tạo, G2G sẽ dừng mọi điều tra tiếp theo, và các yêu cầu, bao gồm cả hoàn tiền, sẽ không được xem xét.

6. Hợp đồng bán hàng
Tất cả hợp đồng bán hàng đều là giữa người mua và người bán. G2G có thể hỗ trợ giải quyết vấn đề nhưng không chịu trách nhiệm hoặc nghĩa vụ pháp lý đối với hợp đồng mua bán thực tế.

7. Phí xác minh và phí xử lý
Hoàn tiền sẽ không được áp dụng cho các đơn hàng đã vượt qua giai đoạn xác minh, và phí xử lý sẽ không được hoàn lại.

8. Phương thức hoàn tiền
Người mua có thể chọn nhận hoàn tiền qua Tín dụng cửa hàng G2G (trừ người dùng Singapore) hoặc qua phương thức thanh toán ban đầu. Tín dụng cửa hàng G2G có thể được dùng cho các lần mua sau.

• Trong trường hợp hủy đơn do xác minh thanh toán không thành công, khoản hoàn tiền sẽ được xử lý qua phương thức thanh toán ban đầu.

9. Thời gian xử lý hoàn tiền

• Ngân hàng có thể mất մինչև 14 ngày để hoàn tất hoàn tiền, và việc giữ tiền chờ ủy quyền có thể làm chậm quá trình này.
• Nếu bạn chọn nhận hoàn tiền dưới dạng Tín dụng cửa hàng, quá trình sẽ diễn ra ngay lập tức và bạn sẽ nhận được khoản hoàn tiền ngay sau khi yêu cầu được phê duyệt.

Danh mục sản phẩm và dịch vụ & Chính sách hoàn tiền

• Thẻ quà tặng / Trò chơi điện tử / Phần mềm
  Đây là các sản phẩm vô hình. Chỉ đủ điều kiện hoàn tiền nếu sản phẩm chưa được tải xuống từ tài khoản G2G của người mua. Một khi đã được giao vào tài khoản, chúng được xem là đã “tải xuống” và tuyệt đối không được hoàn tiền hoặc đổi trả.
• Vật phẩm game
  Vật phẩm game G2G là một chợ giao dịch ngang hàng kết nối người mua và người bán độc lập; chúng tôi không đại diện hay hành động thay mặt cho bất kỳ nhà phát triển hoặc nhà phát hành game nào. Mỗi nhà phát hành tự đặt ra quy định riêng về việc sử dụng và chuyển nhượng tài khoản, và người mua hoàn toàn chịu trách nhiệm xem xét và tuân thủ Điều khoản Dịch vụ áp dụng trước khi mua hàng. G2G không diễn giải hoặc thực thi chính sách của bên thứ ba và từ chối trách nhiệm pháp lý.
• Nạp thẳng
  Người mua phải kiểm tra tên game, máy chủ, tên tài khoản và số tiền mua trước khi hoàn tất thanh toán. G2G sẽ không chịu trách nhiệm đối với các giao dịch mua sai do sơ suất của người mua hoặc thông tin sai được cung cấp.
• Huấn luyện game G2G & GamePal
  Huấn luyện game G2G & GamePal kết nối game thủ với các huấn luyện viên chuyên môn và bạn chơi game để nâng cao kỹ năng và tạo trải nghiệm chơi game thú vị hơn. Người mua chỉ có thể báo cáo “Người bán tham gia muộn hoặc rời sớm” nếu người bán tham gia dưới 85% thời lượng buổi học. Nếu người mua không tham gia buổi học, người mua sẽ không được hoàn tiền và người bán sẽ được tính toàn bộ công cho buổi học như thể buổi học đã hoàn thành thành công. Nếu người mua rời đi giữa buổi hoặc mất kết nối, buổi học vẫn hợp lệ nếu người bán hoàn thành ít nhất 85%. Để biết đầy đủ chi tiết, vui lòng truy cập Quy định và hướng dẫn về G2G GamePal & Huấn luyện game.

Hướng dẫn hủy đơn

Trạng thái đơn hàng & yêu cầu hủy

Để yêu cầu hủy đơn, người mua phải nhấp vào nút "Hủy đơn hàng" hoặc "Báo cáo" và điền vào biểu mẫu hủy, bao gồm lý do hủy và phương thức hoàn tiền mong muốn. G2G sẽ xử lý yêu cầu hủy dựa trên trạng thái đơn hàng:

1. Chờ thanh toán / Đang chờ:
   Người mua có thể hủy đơn hàng bằng cách nhấp vào nút "Hủy đơn hàng". Nếu thanh toán được thực hiện, đơn hàng sẽ được chuyển trở lại trạng thái "Đã thanh toán" sau khi được xác nhận.
2. Đang xác minh thanh toán:
   Người mua có thể nhấp vào "Hủy đơn hàng" hoặc "Báo cáo" để yêu cầu hủy. Khoản hoàn tiền sẽ được xử lý trả về phương thức thanh toán ban đầu trong vòng 1 đến 14 ngày.
3. Đang chuẩn bị:
   Người mua có thể yêu cầu hủy thông qua nút "Hủy đơn hàng" hoặc "Báo cáo". Cần chọn phương thức hoàn tiền (Tín dụng cửa hàng / Phương thức thanh toán ban đầu).
   Lưu ý: Có thể cần sự chấp thuận của người bán trong trạng thái này. Nếu người bán không phản hồi trong vòng 48 giờ, hoặc nếu người bán chấp nhận yêu cầu, đơn hàng sẽ bị hủy. Nếu bị từ chối, người mua có thể chuyển tiếp yêu cầu hủy lên cấp cao hơn.
4. Đang giao hàng:
   Tương tự trạng thái Đang chuẩn bị, người mua có thể yêu cầu hủy qua "Hủy đơn hàng" hoặc "Báo cáo". Nếu đã giao một phần, cần có sự chấp thuận của người bán. Người mua có thể chuyển tiếp nếu người bán từ chối yêu cầu.
5. Đã giao:
   Nếu trạng thái đơn hàng là Đã giao, người mua không thể trực tiếp yêu cầu hủy. Thay vào đó, họ có thể gửi khiếu nại hoặc báo cáo vấn đề với sản phẩm đã nhận qua nút "Báo cáo". Người bán phải phê duyệt yêu cầu. Nếu không có phản hồi trong vòng 48 giờ, người mua có thể chuyển vấn đề lên G2G.

Chính sách trả hàng

1. Không trả hàng sau khi hoàn tất
   Khi một giao dịch đã hoàn tất, không được phép trả hàng. Bằng cách xác nhận giao dịch, người mua đồng ý chấp nhận sản phẩm và hoàn tất việc mua hàng.
2. Vật phẩm trong game
   Trong mọi trường hợp, không nên hoàn trả các vật phẩm trong game, kể cả khi vật phẩm đó liên quan đến cùng một nhân vật trong giao dịch. Chỉ những kẻ lừa đảo mới yêu cầu hoàn trả vật phẩm. Người mua hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với mọi hành động đã thực hiện.

Chính sách thanh toán không định kỳ

G2G không cung cấp dịch vụ theo gói đăng ký hoặc thanh toán định kỳ. Tất cả các khoản thanh toán trên G2G chỉ dành cho mua một lần, bao gồm thẻ quà tặng, trò chơi điện tử, phần mềm, vật phẩm game và dịch vụ nạp game.

• Người mua phải đảm bảo mọi thông tin chi tiết đều chính xác (số lượng, tên nhân vật, máy chủ, v.v.) trước khi xác nhận mua hàng. Tổng số tiền cuối cùng, bao gồm phí và thuế, sẽ được hiển thị trước khi thanh toán.
• G2G không chịu trách nhiệm đối với các đơn hàng sai do sơ suất hoặc thông tin sai do người mua cung cấp.

Dành riêng cho người dùng Singapore (có hiệu lực từ ngày 29 tháng 1 năm 2024)

1. Tiền tệ SGD
   Tiền tệ SGD chỉ khả dụng cho người dùng đăng ký bằng số điện thoại di động Singapore.
2. Tự động chuyển đổi
   Mọi Tín dụng cửa hàng G2G và Tín dụng người bán chưa sử dụng bằng SGD sẽ tự động được chuyển đổi sang tiền tệ địa phương của người dùng dựa trên số điện thoại di động đã đăng ký.
3. Tiếp tục sử dụng SGD
   Để tiếp tục sử dụng SGD, hãy cập nhật quốc gia của số điện thoại di động của bạn thành Singapore. Lưu ý rằng SGD sẽ là loại tiền tệ duy nhất khả dụng cho người dùng Singapore.
4. Thay đổi về hoàn tiền và tín dụng
   Tùy chọn hoàn tiền vào Tín dụng cửa hàng G2G và rút Tín dụng người bán sang Tín dụng cửa hàng G2G sẽ không còn khả dụng.