Tôi nên làm gì nếu đơn hàng của tôi vẫn đang chờ xử lý / xác minh / đã bị hủy sau khi thanh toán?

Đối với người dùng Singapore, vui lòng tham khảo bài viết này

Mặc dù đây là trường hợp hiếm gặp, đôi khi cổng thanh toán có thể mất tới 15 phút để xử lý, hoặc thanh toán của bạn có thể cần xác minh danh tính để xử lý đơn hàng, đặc biệt là đối với các giao dịch liên quan đến ngoại tệ. Điều này giúp chúng tôi duy trì một môi trường an toàn, tuân thủ và đáng tin cậy cho tất cả người dùng G2G. Vui lòng không hủy đơn hàng trong khoảng thời gian này nếu bạn vẫn muốn tiếp tục giao dịch, vì việc đó sẽ khiến quá trình rà soát thủ công kéo dài hơn.

Nếu trạng thái đơn hàng của bạn vẫn không thay đổi sau 15 phút, có thể là do các nguyên nhân sau:

Nếu đơn hàng của bạn vẫn ở trạng thái Đang chờ xử lý hoặc Đã bị hủy sau khi thanh toán:

Nguyên nhân	Xử lý tiếp theo
Thông tin thanh toán đã được gửi đến ngân hàng phát hành thẻ để ủy quyền và đang chờ phản hồi. Áp dụng cho thanh toán bằng thẻ tín dụng.	Nếu đơn hàng của bạn không được cập nhật trong vòng 72 giờ, khoản thanh toán của bạn sẽ bị hủy. Nếu bạn đã bị trừ tiền, khoản trừ này sẽ được hoàn tác trong vòng 1-14 ngày, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Để biết chi tiết, bạn có thể tham khảo hủy đơn hàng và giữ ủy quyền thẻ tín dụng.
Ngân hàng phát hành thẻ đã từ chối thanh toán nhưng không tiết lộ lý do. Áp dụng cho thanh toán bằng thẻ tín dụng.	Nếu đơn hàng của bạn không được cập nhật trong vòng 72 giờ, khoản thanh toán của bạn sẽ bị hủy. Nếu bạn đã bị trừ tiền, khoản trừ này sẽ được hoàn tác trong vòng 1-14 ngày, tùy thuộc vào ngân hàng của bạn. Để biết chi tiết, bạn có thể tham khảo hủy đơn hàng và giữ ủy quyền thẻ tín dụng.
Lỗi nội bộ – máy chủ của chúng tôi tạm thời không thể kết nối với cổng thanh toán.	Nếu bạn đã thanh toán thành công, vui lòng yên tâm. Chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng của bạn trong vòng 48 giờ và chủ động liên hệ với bạn để xác nhận liệu bạn có muốn tiếp tục giao dịch hay không.
Giao dịch thất bại – không tìm thấy khoản thanh toán cho đơn hàng.	Nếu bạn đã thanh toán thành công, vui lòng yên tâm. Chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng của bạn trong vòng 48 giờ và chủ động liên hệ với bạn để xác nhận liệu bạn có muốn tiếp tục giao dịch hay không.
Lỗi kỹ thuật (ví dụ: bảo trì cổng thanh toán, lỗi kỹ thuật ở phía cổng thanh toán khiến không thể nhận thông báo thanh toán theo thời gian thực tương ứng với đơn hàng).	Nếu bạn đã thanh toán thành công, vui lòng yên tâm. Chúng tôi sẽ cập nhật trạng thái đơn hàng của bạn trong vòng 48 giờ và chủ động liên hệ với bạn để xác nhận liệu bạn có muốn tiếp tục giao dịch hay không.
PayPal eCheck: Khi tài khoản không đủ tiền, PayPal sẽ phát hành eCheck. eCheck của PayPal thường mất khoảng 5 ngày để xử lý.	Sau khi chúng tôi nhận được xác nhận rằng khoản thanh toán của bạn đã được ghi có hoặc đã qua rà soát, chúng tôi sẽ nhanh chóng cập nhật trạng thái đơn hàng của bạn và chủ động liên hệ với bạn để xác nhận liệu bạn có muốn tiếp tục giao dịch hay không. Vui lòng lưu ý rằng trong thời gian eCheck/rà soát, G2G không thể hủy thanh toán của bạn.
Rà soát SofortBanking: Ngân hàng đang xem xét khoản thanh toán. Quá trình rà soát này có thể mất khoảng 3 đến 5 ngày làm việc để hoàn tất.	Sau khi chúng tôi nhận được xác nhận rằng khoản thanh toán của bạn đã được ghi có hoặc đã qua rà soát, chúng tôi sẽ nhanh chóng cập nhật trạng thái đơn hàng của bạn và chủ động liên hệ với bạn để xác nhận liệu bạn có muốn tiếp tục giao dịch hay không. Vui lòng lưu ý rằng trong thời gian eCheck/rà soát, G2G không thể hủy thanh toán của bạn.

Nếu đơn hàng của bạn vẫn ở trạng thái Đang xác minh sau khi thanh toán:

Nguyên nhân	Xử lý tiếp theo
Bạn có thể được yêu cầu cung cấp giấy tờ tùy thân / cập nhật số điện thoại di động / cập nhật tên hồ sơ hoặc ngày sinh / hoặc cập nhật địa chỉ thanh toán G2G của bạn.	Nếu bạn đã thanh toán thành công nhưng đơn hàng vẫn ở trạng thái Đang xác minh thanh toán, bạn có thể được yêu cầu kiểm tra email hoặc ghi chú đơn hàng và hoàn tất quy trình KYC để xác minh danh tính. Nếu bạn đã nộp xác minh danh tính, quá trình rà soát có thể mất tới 48 giờ.
Khoản thanh toán của bạn cần thêm thời gian rà soát.	Bạn không cần thực hiện thêm thao tác nào. Đội ngũ của chúng tôi có thể mất tới 24 giờ để hoàn tất việc rà soát thanh toán nội bộ. Sau khi rà soát hoàn tất, đơn hàng của bạn sẽ được xử lý sớm nhất có thể.