Cossa devo fare se el mio ordine el xe ancora in sospeso / in verifica / el xe stà anulà dopo el pagamento?

Per i utenti di Singapore, xe cortesia far riferìghe a sto artìcolo

Benché sta sia na situazion rara, dopar volte el gateway de pagamento può tardar fin a 15 minuti par elaborare, oppure el to pagamento può domandar na verifica de identità par poder completare l’ordine, in particolar modo par transazión che invòlze valute forestiere. Questo ne aiuta a mantenere un ambiente sicuro, conforme e fidado par tuti i utenti de G2G. Xe prego de no anular l’ordine durando sto periodo se te intendi continuar con la consegna, perché ciò farà sì che sia necessaria na revisione manual più longa.

Se el stato del to ordine resta invarià dopo 15 minuti, el pol vegnir dovù a uno dei motivi che segue:

Se el to ordine resta in Sospeso o xe stà Anulà dopo el processo de pagamento:

Motivo	Seguimento
Le informazioni de pagamento le xe stade inviate ala banca emettitrice de la carta par l’autorizazion e le sta spetando na risposta. Questo val par i pagamenti con carta de credito.	Se el to ordine no vien aggiornà entri 72 ore, el to pagamento sarà anulà. Se te gà za vardà via i soldi, el addebbito sarà rimossì dentro 1-14 giorni, a seconda de la to banca. Par i dettagli, te pol far riferìghe a anulamento de ordine e blocco de autorizazion de carta de credito.
La banca emettitrice de la carta ga rifiutà el pagamento ma no ga dichiarà el motivo. Questo val par i pagamenti con carta de credito.	Se el to ordine no vien aggiornà entri 72 ore, el to pagamento sarà anulà. Se te gà za vardà via i soldi, el addebbito sarà rimossì dentro 1-14 giorni, a seconda de la to banca. Par i dettagli, te pol far riferìghe a anulamento de ordine e blocco de autorizazion de carta de credito.
Eror interno – el nostro server no riesse temporaneamente a conetarse al gateway de pagamento.	Se te gà pagà con sucesso, no te prego de no preoçparte. Aggiorneremo el stato del to ordine entri 48 ore e te contatarèmo proativamente par confermar se te vol continuar con la transazion.
Falida de transazion – el pagamento par l’ordine no se pol trovar.	Se te gà pagà con sucesso, no te prego de no preoçparte. Aggiorneremo el stato del to ordine entri 48 ore e te contatarèmo proativamente par confermar se te vol continuar con la transazion.
Eror tècnico (cioè manutenzion del gateway de pagamento, eror tècnico da la parte del gateway che impèdesse la recezion in tempo real de le notifiche de pagamento corispondenti al ordine).	Se te gà pagà con sucesso, no te prego de no preoçparte. Aggiorneremo el stato del to ordine entri 48 ore e te contatarèmo proativamente par confermar se te vol continuar con la transazion.
PayPal eCheck: quando el conto no ga fondi sufisenti, PayPal emete un eCheck. I eCheck de PayPal i ven de solito elaborà in zirka 5 giorni.	Quando che rivèmo a vèrghene conferma che el to pagamento el xe stà liquidà o reverzà, aggiornerèmo subitamente el stato del to ordine e te contatarèmo proativamente par confermar se te vol continuar con la transazion. Tè gnente de notar che, durànte el periodo de eCheck/revisione, G2G no pol anular el to pagamento.
Revisione SofortBanking: la banca sta reverando el pagamento. Sto processo de revisione el pol durare zirka da 3 a 5 giorni lavorativi.	Quando che rivèmo a vèrghene conferma che el to pagamento el xe stà liquidà o reverzà, aggiornerèmo subitamente el stato del to ordine e te contatarèmo proativamente par confermar se te vol continuar con la transazion. Xe prego de notar che, durànte el periodo de eCheck/revisione, G2G no pol anular el to pagamento.

Se el to ordine resta in Verifica dopo el processo de pagamento:

Motivo	Seguimento
Te podarìa esser domandà de presentar prova d’identità / atualizar el numero del to telèfono mòbil / atualizar el nome del to profilo o la data de nasita / o atualizar l’indirizzo de faturazion de G2G.	Se te gà fato con sucesso un pagamento ma el to ordine resta in stato de Verifica del pagamento, te podarìa esser necessario verifìcar la to e-mail o le note del ordine, e complètar un processo KYC par la verifica de l’identità. Se te gà za prezentà la to verifica d’identità, el processo de revisione el pol durare fin a 48 ore.
El to pagamento el richiede più temp de revisione.	No ghe vol azion da parte to. El nostro team el pol ciapar fin a 24 ore par complètar na revisione interna del pagamento. Na volta che la revisione la xe completa, el to ordine el sarà elaborà el più presto possibile.