Come faze G2G a gestir i rimborsi, i resi e le cancelazion in modo smòto?

Per i utenti de Singapore, par servi a questo articolo qui.

Politica de rimborso

1. Tute le vendite xe definitive
Tute le vendite su G2G xe definitive. I rimborsi i sarà concedesti solo rivando a le condizioni qua sotto:

• 1.1 El comprador nol ga ricevù l’òrdine. I rimborsi o le cancelazioni i xe possibili fin che el prodoto no xe stà consegnà o parzialmente consegnà. Par la cancelazion de 'na transazion, varda la politica de cancelazion.
• 1.2 El prodoto ricevù da el comprador no corisponde ala descrizion del prodoto.

2. Esclusioni de la politica de rimborso
I rimborsi no i sarà concedesti in sti casi:

• 2.1 I compradori i ga verificado e confermà la ricezion de l’òrdine.
• 2.2 Transazion fate fora del G2G Marketplace.
• 2.3 I rimborsi no i sarà emessi a causa de insodisfazion del comprador, pentimento, acquisti sbaiadi, o par non aver segnà l’òrdine come da escalare entro 72 ore. In più, i rimborsi no i se aplica se el dispositivo del comprador no riva ai requisiti minimi del prodoto.
• 2.4 Co el compra qualsiasi prodoto dala piataforma G2G, el comprador el capisse, riconosse e aceta sto esonero de responsabilità.
• 2.5 G2G no cuopri le reclamazion fraudolente. Nualtri ne riservemo el dirito de intraprender azion legali e de sospendar in maniera permanente l’account de un comprador par aver presentà reclamazion fraudolente.

3. Conferma de l’òrdine e idoneità al rimborso
I compradori i dev’ confermar la ricezion de l’òrdine solo dopo aver verificà che el prodoto ricevù el corisponda ala descrizion e che el sia funzionante. Confirmar la ricezion indica satisfazion co l’acquisto e finaliza la transazion, permetendo de liberar el pagamento al venditor. Se no vien presentà nissuna reclamazion entro 72 ore dopo la consegna, el comprador el vien considerado aver aceptà la mercanzia e no vien emessi rimborsi.

Par i tipi de account clasifegà soto Merci e/o Servizi — includendo ma no limitandose a Account de Alto Livèl e Account Basài su Abonamento — el periodo de assicurazion el sarà limità a quindese (14) giorni de calendario dala data in cui l’òrdine el vien confermà. Durante sto periodo, el comprador el xe idoneo a presentar qualsiasi problema o reclamazion relativa al artìcolo acquistà.
Dopo la scadensa del periodo de assicurazion, el comprador el assumerà piena responsabilità par el artìcolo acquistà e el suportarà tuti i ris-cji connessi, sensa più dirito a rimborsi, ritorni o sostituzion. La piataforma no la serà responsabile par problemi che sorgi fora de sto periodo.

4. Problemi de transazion
Se se presenta un problema, el comprador el ga 48 ore par risponder a el supporto G2G con prove par la verificazion. Se no vien fornida nissuna rispòsta entro el tempo stabilì, el problema el sarà considerà risòlto e el caso el sarà serà.

5. Contestazion de pagamento e chargeback
G2G no cuopri le contestazion de pagamento o i chargeback. Na volta inizià, G2G la fermarà qualsiasi altra investigazion, e le richieste, inclusi i rimborsi, no i sarà presi in considerazion.

6. Contrati de vendita
Tuti i contrati de vendita i xe tra el comprador e el venditor. G2G la pol daruto a risòlver i problemi ma no la xe responsabile né responsabile legalmente par el contrato de vendita vero e proprio.

7. Verifica e spese de gestione
I rimborsi no i sarà emessi par ordini che i ga già superà la fase de verifica, e le spese de gestione no le sarà rimborsade.

8. Modalità de rimborso
I compradori i pol sceglier de ricever un rimborso tramite Credito Negozio G2G (ecceto par i utenti de Singapore) o col metodo de pagamento originario. El Credito Negozio G2G el pol esser doparà par acquisti futuri.

• In caso de cancelazion par fallimento de verificazion del pagamento, i rimborsi i sarà procesà col metodo de pagamento originario.

9. Tempo de processamento del rimborso

• Le banche le pol metter fin a 14 giorni par finalizar el rimborso, e el blocco autorizzativo sui fondi el pol ritardar el processo.
• Se te scegli de ricever el rimborso in Credito Negozio, el processo el xe istantaneo, e te ricevarè el rimborso subìto dopo che la richiesta la vien aprovà.

Categorie de prodoti e servizi e politica de rimborso

• Carte regalo / Videogiochi / Software
  Sti xe prodoti intangìbili. I rimborsi i xe possibili solo se el prodoto no xe stà descarià dal account G2G del comprador. Na volta consegnà al account, i vien considerà “descariài” e no i xe in nissun caso rimborsabili o scambiabili.
• Ogeti de gioco
  G2G Ogeti de gioco xe un marketplace peer-to-peer che mette in contatto compradori e venditori indipendenti; no rapresentemo né agimo in nome de nissun svilupador o editore de videogiochi. Ogni editore el stabilisse le so regole su l’uso e sui trasferimenti de account, e i compradori i xe responsabili de verificar e rispetar i Termini de Servizio applicabili prima de comprar. G2G no interpreta né fa valèr le politiche de editori terzi e declina ogni responsabilità.
• Ricarica direta
  I compradori i dev’ verificar el nome del jogo, el server, el nome del account e la quantità comprada prima de finalizar el checkout. G2G no se farà responsabile par acquisti sbaiài causài da negligenza del comprador o da informazioni sbaiade fornite.
• G2G Game Coaching e GamePal
  G2G Game Coaching e GamePal el mette in contatto i gamer con coach espert e partner de gioco par meliorar le abilità e crear un’esperienza de gioco pì gratificante. I compradori i pol segnalar “El venditor el xe rivà in ritardo o el se n’è andà presto” solo se el venditor el partecipa a meno del 85% de la session. Se el comprador no se presenta proprio in session, el comprador nol ga dirito a nissun rimborso e el venditor el riceve credito pieno de la session come se la fosse stada completada con successo. Se el comprador el se ne va a metà session o el se disconete, la session la resta valida se el venditor el completa almanco el 85%. Par tuti i detagli, varda Regole e linee guida de G2G GamePal e Game Coaching.

Guia ala cancelazion

Stato de l’òrdine e richiesta de cancelazion

Par domandar una cancelazion, el comprador el ga da clicar el boton "Cancelar òrdine" o "Segnala" e complenar el modulo de cancelazion, includendo la razon de la cancelazion e el metodo de rimborso desiderà. G2G la procesarà la richiesta de cancelazion in base al stato de l’òrdine:

1. Da pagar / In sospeso:
   El comprador el pol cancelar l’òrdine clicando el boton "Cancelar òrdine". Se el pagamento el vien fato, l’òrdine el tornarà al stato "Pagà" na volta confermà.
2. Verifica del pagamento:
   El comprador el pol clicar "Cancelar òrdine" o "Segnala" par domandar la cancelazion. I rimborsi i sarà procesài sul metodo de pagamento originario entro 1 a 14 giorni.
3. In preparazion:
   I compradori i pol domandar la cancelazion tramite el boton "Cancelar òrdine" o "Segnala". El ga da vegnir selezionà un metodo de rimborso (Credito Negozio / metodo de pagamento originario).
   Nota: In sto stato el pol servir l’aprovazion del venditor. Se el venditor no risponde entro 48 ore, o se el venditor el aceta la richiesta, l’òrdine el sarà cancelà. Se el vien rejeità, el comprador el pol escalare la cancelazion.
4. In consegna:
   Simile al stato In preparazion, i compradori i pol domandar la cancelazion via "Cancelar òrdine" o "Segnala". Se xe stà fat una consegna parziale, serve l’aprovazion del venditor. El comprador el pol escalare se el venditor el rejeita la richiesta.
5. Consegnà:
   Se el stato de l’òrdine el xe Consegnà, i compradori no i pol domandar diretamente la cancelazion. Inveze, i pol presentar una reclamacione o segnalazion sul prodoto ricevù via el boton "Segnala". El venditor el ga da aprovàr la richiesta. Se no rivà nissuna rispòsta entro 48 ore, el comprador el pol escalare el problema a G2G.

Politica de ritorno

1. Nissun ritorno na volta completà
   Na volta completada una transazion, i ritorni no i xe consentìi. Co el conferma la transazion, el comprador el aceta de ricever el prodoto e finaliza l’acquisto.
2. Ogeti in-game
   In nissun caso i ogeti in-game i dovarìa vegnir tornài, anca se el stesso personaggio el xe coinvolto nel scambio. Solo i truffadori i domanda el ritorno dei ogeti. El comprador el xe pienamente responsabile de qualsiasi azion intrapresa.

Politica de pagamento no ricorente

G2G no ofere servizi in abonamento o ricorenti. Tuti i pagamenti fata su G2G i xe solo par acquisti una tantum, inclusi carte regalo, videogiochi, software, ogeti de gioco e servizi de ricarica gioco.

• I compradori i ga da assicurarse de la precision de tute le detaie (quantità, nome del personaggio, server, ecc.) prima de confermar l’acquisto. El importo final, incluse tasse e spese, el sarà mostrà prima del pagamento.
• G2G no xe responsabile par ordini sbaiài dovuti a negligenza o a informazioni incorrete fornite dal comprador.

In particolar par i utenti de Singapore (In vigore dal 29 de gennaio del 2024)

1. Valuta SGD
   La valuta SGD la xe disponibile solo par i utenti registrài con un numero de telefono mobile de Singapore.
2. Conversion automatica
   Qualsiasi Credito Negozio G2G e Credito del Venditor in SGD no doparà el sarà convertì automaticamente in la valuta locale del utente in base al so numero de mobile registrà.
3. Continuar con SGD
   Par continuar a usar SGD, atualiza el paese del to telefono mobile a Singapore. Nota che SGD el sarà l’unica valuta disponibile par i utenti de Singapore.
4. Cambiamenti a rimborsi e crediti
   L’opzion de rimborsar in Credito Negozio G2G e de ritirar el Credito del Venditor verso Credito Negozio G2G no sarà più disponibile.