اگر میرا آرڈر ابھی تک زیرِ التواء / تصدیق کے عمل میں ہو / ادائیگی کے بعد منسوخ ہو جائے تو مجھے کیا کرنا چاہیے؟

سنگاپور کے صارفین کے لیے، براہِ کرم اس مضمون سے رجوع کریں۔

اگرچہ یہ ایک نایاب صورتِ حال ہے، لیکن کبھی کبھی ادائیگی کا گیٹ وے کارروائی مکمل کرنے میں 15 منٹ تک لے سکتا ہے، یا آپ کی ادائیگی کے لیے آرڈر پر کارروائی سے پہلے شناختی تصدیق درکار ہو سکتی ہے، خصوصاً غیر ملکی کرنسیوں سے متعلق لین دین میں۔ اس سے ہمیں تمام G2G صارفین کے لیے ایک محفوظ، ضابطہ کے مطابق، اور قابلِ اعتماد ماحول برقرار رکھنے میں مدد ملتی ہے۔ اگر آپ ڈیلیوری جاری رکھنا چاہتے ہیں تو براہِ کرم اس مدت کے دوران آرڈر منسوخ نہ کریں، کیونکہ اس سے دستی جانچ کا عمل زیادہ طویل ہو جائے گا۔

اگر 15 منٹ بعد بھی آپ کے آرڈر کی حیثیت میں کوئی تبدیلی نہ ہو، تو اس کی درج ذیل وجوہات ہو سکتی ہیں:

اگر ادائیگی کے بعد آپ کا آرڈر زیرِ التوا رہے یا منسوخ ہو جائے:

وجہ	اگلا مرحلہ
ادائیگی کی معلومات توثیق کے لیے کارڈ جاری کرنے والے بینک کو بھیج دی گئی ہے اور جواب کی منتظر ہے۔ یہ کریڈٹ کارڈ ادائیگیوں پر لاگو ہوتا ہے۔	اگر 72 گھنٹوں کے اندر آپ کے آرڈر میں اپ ڈیٹ نہ ہو، تو آپ کی ادائیگی منسوخ کر دی جائے گی۔ اگر آپ سے رقم وصول ہو چکی ہے، تو یہ چارج 1 سے 14 دن کے اندر واپس ہٹا دیا جائے گا، جو آپ کے بینک پر منحصر ہے۔ مزید تفصیلات کے لیے، آپ آرڈر کی منسوخی اور کریڈٹ کارڈ کی اجازت شدہ رقوم کی عارضی ہولڈ سے رجوع کر سکتے ہیں۔
کارڈ جاری کرنے والے بینک نے ادائیگی مسترد کر دی ہے لیکن وجہ ظاہر نہیں کی۔ یہ کریڈٹ کارڈ ادائیگیوں پر لاگو ہوتا ہے۔	اگر 72 گھنٹوں کے اندر آپ کے آرڈر میں اپ ڈیٹ نہ ہو، تو آپ کی ادائیگی منسوخ کر دی جائے گی۔ اگر آپ سے رقم وصول ہو چکی ہے، تو یہ چارج 1 سے 14 دن کے اندر واپس ہٹا دیا جائے گا، جو آپ کے بینک پر منحصر ہے۔ مزید تفصیلات کے لیے، آپ آرڈر کی منسوخی اور کریڈٹ کارڈ کی اجازت شدہ رقوم کی عارضی ہولڈ سے رجوع کر سکتے ہیں۔
داخلی خرابی — ہمارا سرور فی الحال ادائیگی کے گیٹ وے سے منسلک نہیں ہو پا رہا۔	اگر آپ کی ادائیگی کامیابی سے مکمل ہو گئی ہے تو براہِ کرم پریشان نہ ہوں۔ ہم 48 گھنٹوں کے اندر آپ کے آرڈر کی حیثیت اپ ڈیٹ کر دیں گے اور آپ سے پیشگی رابطہ کر کے تصدیق کریں گے کہ آیا آپ لین دین جاری رکھنا چاہتے ہیں۔
لین دین میں ناکامی — آرڈر کی ادائیگی نہیں مل سکی۔	اگر آپ کی ادائیگی کامیابی سے مکمل ہو گئی ہے تو براہِ کرم پریشان نہ ہوں۔ ہم 48 گھنٹوں کے اندر آپ کے آرڈر کی حیثیت اپ ڈیٹ کر دیں گے اور آپ سے پیشگی رابطہ کر کے تصدیق کریں گے کہ آیا آپ لین دین جاری رکھنا چاہتے ہیں۔
تکنیکی خرابی (مثلاً، ادائیگی کے گیٹ وے کی دیکھ بھال، یا ادائیگی کے گیٹ وے کی جانب سے ایسی تکنیکی خرابی جس کے باعث آرڈر سے متعلق حقیقی وقت کی ادائیگی اطلاعات وصول نہ ہو سکیں)۔	اگر آپ کی ادائیگی کامیابی سے مکمل ہو گئی ہے تو براہِ کرم پریشان نہ ہوں۔ ہم 48 گھنٹوں کے اندر آپ کے آرڈر کی حیثیت اپ ڈیٹ کر دیں گے اور آپ سے پیشگی رابطہ کر کے تصدیق کریں گے کہ آیا آپ لین دین جاری رکھنا چاہتے ہیں۔
پے پال eCheck: جب اکاؤنٹ میں رقم ناکافی ہو، تو پے پال eCheck جاری کرتا ہے۔ پے پال eCheck کی کارروائی میں عموماً تقریباً 5 دن لگتے ہیں۔	جیسے ہی ہمیں تصدیق ملے گی کہ آپ کی ادائیگی کلیئر یا جانچ مکمل ہو گئی ہے، ہم فوری طور پر آپ کے آرڈر کی حیثیت اپ ڈیٹ کریں گے اور آپ سے پیشگی رابطہ کر کے تصدیق کریں گے کہ آیا آپ لین دین جاری رکھنا چاہتے ہیں۔ براہِ کرم نوٹ کریں کہ eCheck/جانچ کے دوران G2G آپ کی ادائیگی منسوخ نہیں کر سکتا۔
SofortBanking جائزہ: بینک ادائیگی کا جائزہ لے رہا ہے۔ یہ جائزے کا عمل مکمل ہونے میں تقریباً 3 سے 5 کاروباری دن لگ سکتے ہیں۔	جیسے ہی ہمیں تصدیق ملے گی کہ آپ کی ادائیگی کلیئر یا جانچ مکمل ہو گئی ہے، ہم فوری طور پر آپ کے آرڈر کی حیثیت اپ ڈیٹ کریں گے اور آپ سے پیشگی رابطہ کر کے تصدیق کریں گے کہ آیا آپ لین دین جاری رکھنا چاہتے ہیں۔ براہِ کرم نوٹ کریں کہ eCheck/جائزے کے دوران G2G آپ کی ادائیگی منسوخ نہیں کر سکتا۔

اگر ادائیگی کے بعد آپ کا آرڈر "تصدیق ہو رہی ہے" پر برقرار رہے:

وجہ	اگلا مرحلہ
آپ سے شناخت کا ثبوت جمع کرانے / اپنا موبائل فون نمبر اپ ڈیٹ کرنے / اپنے پروفائل کا نام یا تاریخِ پیدائش اپ ڈیٹ کرنے / یا اپنا G2G بلنگ پتہ اپ ڈیٹ کرنے کی ضرورت پڑ سکتی ہے۔	اگر آپ نے کامیابی سے ادائیگی کر دی ہے لیکن آپ کا آرڈر "ادائیگی کی تصدیق ہو رہی ہے" کی حیثیت پر برقرار ہے، تو ممکن ہے آپ کو اپنی ای میل یا آرڈر نوٹس چیک کرنا پڑے، اور شناختی تصدیق کے لیے KYC عمل مکمل کرنا پڑے۔ اگر آپ اپنی شناختی تصدیق پہلے ہی جمع کرا چکے ہیں، تو جائزے کے عمل میں 48 گھنٹے تک لگ سکتے ہیں۔
آپ کی ادائیگی کے لیے مزید جائزے کے وقت کی ضرورت ہے۔	آپ کی طرف سے کسی کارروائی کی ضرورت نہیں ہے۔ ہماری ٹیم اندرونی ادائیگی کے جائزے کو مکمل کرنے میں 24 گھنٹے تک لے سکتی ہے۔ جائزہ مکمل ہونے کے بعد، آپ کے آرڈر پر جتنی جلد ممکن ہو کارروائی کر دی جائے گی۔