رقم واپسی، واپسیِ مال اور منسوخی کا عمل (SG)

1. G2G پر تمام فروختیں حتمی ہوتی ہیں اور مندرجہ ذیل شرائط کے علاوہ رقم واپس نہیں کی جائے گی:

   • خریدار کو اس کا آرڈر موصول نہیں ہوا۔ جب تک پروڈکٹ ڈیلیور نہیں ہوئی یا جزوی طور پر ڈیلیور نہیں ہوئی، کسی بھی وقت منسوخی اور رقم کی واپسی ممکن ہے۔ لین دین کی منسوخی کے لیے براہِ کرم منسوخی پالیسی دیکھیں۔
   • خریدار کو موصول ہونے والی پروڈکٹ، فروخت کنندہ کی لسٹنگ میں دی گئی پروڈکٹ کی تفصیل سے مطابقت نہیں رکھتی۔

2. رقم واپسی کی پالیسی درج ذیل صورتوں کا احاطہ نہیں کرتی:

   • جب خریدار نے آرڈر کی وصولی کی تصدیق کر دی ہو۔
     
     
     
   • جب لین دین G2G مارکیٹ پلیس کے باہر کیا گیا ہو۔
3. • خریدار کی پروڈکٹ سے عدم اطمینان کی بنیاد پر رقم واپس نہیں کی جائے گی (اگر اسے موصول ہونے کے بہترے) تہتر (72) گھنٹوں کے اندر اوپر نہیں لایا گیا ہو)، غلطی سے خریدی گئی اشیاء پر خریدار کی ندامت، اور وہ صورتیں جب خریدار کا آلہ کم از کم پروڈکٹ تقاضے پورے نہ کرتا ہو۔
   • G2G پلیٹ فارم سے کوئی بھی پروڈکٹ خریدنے کے ساتھ، خریدار اس ذمہ داری سے دستبرداری کو سمجھتا، تسلیم کرتا اور قبول کرتا ہے۔
   • G2G فراڈ پر مبنی دعوؤں کا احاطہ نہیں کرتا۔ ہم فراڈ پر مبنی دعوے دائر کرنے کی صورت میں قانونی کارروائی کرنے اور خریدار کے اکاؤنٹ کو مستقل طور پر معطل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔

4. خریدار کو آرڈر کی وصولی کی تصدیق صرف تب کرنی چاہیے جب خریدار نے اس بات کی تصدیق کر لی ہو کہ موصول ہونے والی پروڈکٹ، فروخت کنندہ کی پروڈکٹ لسٹنگ میں بیان کردہ تفصیل کے مطابق ہے اور قابلِ استعمال حالت میں ہے۔ آرڈر کی وصولی کی تصدیق کر کے، خریدار یہ ظاہر کرتا ہے کہ وہ خریداری سے مطمئن ہے اور اس نے لین دین مکمل کر لیا ہے، جس کے بعد رقم ہماری لائسنس یافتہ ادائیگی خدمات فراہم کنندہ پارٹنر کے ساتھ فروخت کنندہ کے اکاؤنٹ میں ظاہر کی جائے گی اور ہماری لائسنس یافتہ ادائیگی خدمات فراہم کنندہ پارٹنر کے ذریعے چلائے جانے والے ادائیگی گیٹ ویز کے ذریعے فروخت کنندہ کی واپسی کے لیے دستیاب ہو گی۔ اگر متعلقہ خریدار ڈیلیوری کے بعد بہترے (72) گھنٹوں کے اندر G2G کو کوئی دعویٰ، مسئلہ اور/یا شکایت نہ کرے تو یہ سمجھا جائے گا کہ اس نے خریدی گئی اشیاء اور/یا خدمات کو قبول کر لیا ہے۔ جو آرڈرز حتمی اور مکمل ہو چکے ہوں، ان کے لیے رقم واپس نہیں کی جائے گی۔

5. کسی تجارتی مسئلے کی صورت میں، خریدار کے پاس G2G کی معلومات کی درخواستوں کے جواب میں ثبوت فراہم کرنے کے لیے اڑتالیس (48) گھنٹے ہوتے ہیں۔ مقررہ مدت کے اندر ایسا نہ کرنے پر G2G مسئلے کو حل شدہ تصور کرے گا اور مسئلہ رپورٹ بند کر دے گا۔

6. تمام ادائیگی کے تنازعات اور چارج بیکس G2G کے ذریعے نمٹائے نہیں جاتے۔ G2G تفتیش روک دے گا اور اس صورت میں کسی بھی درخواست، بشمول رقم واپسی، پر غور نہیں کیا جائے گا۔

7. تمام فروختی معاہدے سختی سے متعلقہ فروخت کنندہ اور متعلقہ خریدار کے درمیان کیے جاتے ہیں۔ G2G فروختی معاہدے کے اختتام کے بعد تجارتی مسئلے کی صورت میں خریدار یا فروخت کنندہ کی معاونت کر سکتا ہے، لیکن بصورتِ دیگر فروختی معاہدوں کے حوالے سے کسی بھی طور پر ذمہ دار یا جواب دہ نہیں ہوگا۔

8. جن آرڈرز کی تصدیقی مرحلہ گزر چکا ہو، ان کے لیے ہینڈلنگ فیس واپس نہیں کی جائے گی۔
   

9. خریدار اصل ادائیگی کے طریقے کے ذریعے آرڈرز کی رقم واپس لینے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔

10. اگر منسوخی کی وجہ ادائیگی کا تصدیقی مرحلہ پاس نہ کرنا ہو، تو رقم کی واپسی اسی ادائیگی کے طریقے سے کی جائے گی جو خریداری کے وقت ابتدائی طور پر استعمال کیا گیا تھا۔

11. خریدار کے استعمال کردہ ادائیگی کے طریقے کی نوعیت کے مطابق، ہماری لائسنس یافتہ ادائیگی خدمات فراہم کنندہ پارٹنر کو رقم کی واپسی کی پراسیسنگ میں عموماً 14 دن تک لگ سکتے ہیں۔ اس کی وجہ یہ ہے کہ بینک عموماً رقم کی واپسی فوراً حتمی نہیں کرتے اور فنڈز کی منظور شدہ ہولڈ کی میعاد ختم ہونے میں 14 دن تک لگ سکتے ہیں۔

پروڈکٹ کی قسم: گفٹ کارڈز / ویڈیو گیمز / سافٹ ویئر

G2G کو گفٹ کارڈز / ویڈیو گیمز / سافٹ ویئر کے ضیاع یا نقصان، اور گفٹ کارڈز / ویڈیو گیمز / سافٹ ویئر کے حامل کو ہونے والے کسی بھی نقصان یا خسارے کے لیے، جو گفٹ کارڈز / ویڈیو گیمز / سافٹ ویئر کے ضیاع یا نقصان سے پیدا ہوں یا اس کے ساتھ متعلق ہوں، ذمہ دار نہیں ٹھہرایا جائے گا۔

1. رقم واپسی کے اہل ہونے کے لیے، گفٹ کارڈز / ویڈیو گیمز / سافٹ ویئر خریدار کے G2G اکاؤنٹ سے ڈاؤن لوڈ نہ کیے گئے ہوں۔
2. چونکہ خریداری ایک ڈیجیٹل پروڈکٹ ہے، اس لیے گفٹ کارڈ / ویڈیو گیم / سافٹ ویئر کے خریدار کے G2G اکاؤنٹ میں ڈیلیور ہو جانے کے بعد اسے “ڈاؤن لوڈ” شدہ تصور کیا جاتا ہے۔ چونکہ یہاں دستیاب پروڈکٹس غیر مادی ہیں، اس لیے یہ سختی سے ناقابلِ واپسی اور ناقابلِ تبادلہ ہیں۔

پروڈکٹ کی قسم: گیم آئٹمز (گیم اکاؤنٹس، کوائنز/کرنسیاں، کوچنگ، گیم بوسٹنگ سروس، گیم آئٹمز اور گیم پوائنٹس)

گیم آئٹمز G2G ایک پیئر ٹو پیئر مارکیٹ پلیس ہے جو آزاد خریداروں اور فروخت کنندگان کو جوڑتی ہے؛ ہم کسی گیم ڈویلپر یا پبلشر کی نمائندگی نہیں کرتے اور نہ ہی ان کی طرف سے عمل کرتے ہیں۔ ہر پبلشر اکاؤنٹ کے استعمال اور منتقلی سے متعلق اپنے قواعد خود طے کرتا ہے، اور خریداری سے قبل متعلقہ سروس کی شرائط کا جائزہ لینے اور ان کی پابندی کرنا صرف خریدار کی ذمہ داری ہے۔ G2G فریقِ ثالث پبلشر کی پالیسیوں کی تشریح یا نفاذ نہیں کرتا اور ذمہ داری سے بری الذمہ ہے۔

پروڈکٹ کی قسم: ڈائریکٹ ٹاپ اپ

1. خریداروں کو چاہیے کہ وہ پروڈکٹ کی تفصیل غور سے پڑھیں اور حتمی چیک آؤٹ سے پہلے یہ تصدیق کریں کہ گیم کا نام، سرور، اکاؤنٹ نام اور خریدی گئی مقدار درست ہے۔
2. G2G لاپرواہی اور/یا فراہم کردہ غلط یا غیر درست معلومات کی وجہ سے خریدار کی جانب سے کی گئی غلط خریداریوں کی کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا، جو نقصان اور خسارے کا باعث بن سکتی ہیں۔

G2G گیم کوچنگ اور GamePal

G2G Game Coaching & GamePal، گیمرز کو ماہر کوچز اور گیمنگ پارٹنرز سے جوڑتا ہے تاکہ مہارت میں بہتری آئے اور زیادہ خوشگوار گیمنگ تجربہ حاصل ہو۔ خریدار "فروخت کنندہ دیر سے شامل ہوا یا جلدی چلا گیا" صرف اس صورت میں رپورٹ کر سکتے ہیں جب فروخت کنندہ سیشن کے 85٪ سے کم میں موجود ہو۔ اگر خریدار سیشن میں بالکل شریک نہ ہو، تو خریدار کسی بھی رقم واپسی کا حقدار نہیں ہوگا اور فروخت کنندہ کو گویا سیشن کامیابی سے مکمل ہو چکا تھا، سیشن کا مکمل کریڈٹ ملے گا۔ اگر خریدار سیشن کے دوران درمیان میں چلا جائے یا کنکشن منقطع ہو جائے، تب بھی سیشن درست شمار ہوگا اگر فروخت کنندہ کم از کم 85٪ مکمل کر دے۔ مکمل تفصیلات کے لیے G2G GamePal & Game Coaching Rules and Guidelines ملاحظہ کریں۔

منسوخی کی پالیسی

آرڈر کی حیثیت اور منسوخی کی درخواست

1. کسی بھی منسوخی کی درخواست کے لیے، خریدار کو “آرڈر منسوخ کریں” بٹن پر کلک کرنا ہوگا اور منسوخی فارم بھرنا ہوگا، جس میں منسوخی کی وجہ جیسی معلومات شامل ہوں۔ G2G آرڈر کی حیثیت کے مطابق منسوخی کی درخواست پر کارروائی کرے گا۔
   

2. جب خریدار نیا آرڈر دیتا ہے، تو فروخت کنندہ کو اطلاع دینے کے لیے ایک ای میل اور الرٹ بھیجا جائے گا۔ جب خریدار اس نئے آرڈر کے مرحلے میں آرڈر منسوخ کرتا ہے، تو منسوخی کی درخواست نظام کے ذریعے خودکار طور پر پراسیس کی جائے گی اور رقم کی واپسی ہماری لائسنس یافتہ ادائیگی خدمات فراہم کنندہ پارٹنر کے ذریعے پراسیس کی جائے گی۔
   

3. جب فروخت کنندہ سامان تیار کر رہا ہو تو خریدار کو اطلاع کی اپ ڈیٹ موصول ہوگی۔ یہ اس وقت ہوتا ہے جب فروخت کنندہ نے عمومی ڈیلیوری معلومات دیکھ لی ہو (مثلاً: سرور کا نام، مقدار وغیرہ، سوائے کردار کی شناخت کے)۔ جب خریدار اس مرحلے پر آرڈر منسوخ کرتا ہے، تو آرڈر فوراً منسوخ نہیں ہوگا کیونکہ درخواست کو فروخت کنندہ کی منظوری درکار ہوتی ہے۔ اگر 6 گھنٹوں کے بعد فروخت کنندہ کی طرف سے کوئی جواب نہ آئے، یا جیسے ہی فروخت کنندہ خریدار کی منسوخی کی درخواست قبول کر لے، نظام آرڈر کو خودکار طور پر منسوخ کر دے گا۔ اگر فروخت کنندہ نے 48 گھنٹوں کے اندر نئے آرڈر کی تیاری شروع نہ کی ہو، تو نظام آرڈر خودکار طور پر منسوخ کر دے گا۔ منسوخی پر، رقم کی واپسی ہماری لائسنس یافتہ ادائیگی خدمات فراہم کنندہ پارٹنر کے ذریعے پراسیس کی جائے گی۔
   

4. جب تیاری مکمل ہو جائے اور ڈیلیوری کے لیے تیار ہو، تو فروخت کنندہ کردار کی شناخت / Steam Link (یا حقیقی وصول کنندہ سے متعلق اندرونِ گیم تفصیلات) دیکھے گا۔ جب خریدار اس مرحلے پر آرڈر منسوخ کرتا ہے، تو آرڈر فوراً منسوخ نہیں ہوگا کیونکہ درخواست کو فروخت کنندہ کی منظوری درکار ہوتی ہے۔ اگر 48 گھنٹوں کے بعد فروخت کنندہ کی طرف سے کوئی جواب نہ آئے، یا جیسے ہی فروخت کنندہ خریدار کی منسوخی کی درخواست قبول کر لے، نظام آرڈر کو خودکار طور پر منسوخ کر دے گا۔ منسوخی پر، رقم کی واپسی ہماری لائسنس یافتہ ادائیگی خدمات فراہم کنندہ پارٹنر کے ذریعے پراسیس کی جائے گی۔
   

5. ایک بار جب فروخت کنندہ آرڈر ڈیلیور کر دے، تو خریدار آرڈر صفحے پر "وصولی کی تصدیق کریں" پر کلک کر کے ڈیلیوری کی تصدیق اور فروخت کنندہ کو رقوم جاری کرنے کی اجازت دے سکتا ہے۔ اگر خریدار آرڈر کی ڈیلیوری کے بعد 3 دن کے اندر ایسا نہ کرے تو نظام خودکار طور پر ڈیلیوری کی تصدیق کر دے گا۔
   
   

واپسی کی پالیسی

1. ایک بار لین دین مکمل ہو جائے تو واپسی کی اجازت نہیں ہے۔ لین دین مکمل کر کے، آپ شے کو قبول کرنے اور لین دین حتمی کرنے سے اتفاق کرتے ہیں۔

2. کسی بھی حالت میں اور دی گئی کسی بھی وجہ سے، گیم کے اندر موجود اشیاء واپس نہ کریں، چاہے وہی کردار آپ کے ساتھ ٹریڈ کیا گیا ہو۔ صرف دھوکے باز ہی اشیاء واپس مانگتے ہیں، اور اگر آپ اشیاء واپس کرتے ہیں تو آپ اپنی کارروائی کے لیے مکمل طور پر خود ذمہ دار ہوں گے۔

غیر بار بار ادائیگی کی پالیسی

G2G کے پلیٹ فارم پر ہماری لائسنس یافتہ ادائیگی خدمات فراہم کنندہ پارٹنر کے ذریعے چلائے جانے والے ادائیگی گیٹ ویز کے ذریعے تمام ادائیگیاں صرف ایک مرتبہ کی خریداریوں کے لیے ہیں، اور یہ تمام پروڈکٹ اقسام پر لاگو ہوتا ہے، بشمول گفٹ کارڈز، ویڈیو گیمز، سافٹ ویئر، گیم آئٹمز، اور گیم ٹاپ اپ سروسز۔

خریدار کو ہر خریداری کے دوران پروڈکٹ صفحے پر تمام متعلقہ معلومات درج کرنا لازم ہے، جیسے مقدار، کردار کا نام، سرور کی قسم، یا فروخت کنندہ کے لیے کوئی خاص نوٹس۔ حتمی رقم، بشمول تمام قابلِ اطلاق فیسیں اور ٹیکس، ادائیگی والے صفحے پر جانے سے پہلے ویب سائٹ پر واضح طور پر دکھائی جائے گی۔ اگر خریدار کے مطابق حتمی رقم درست نہ ہو، تو اسے خریداری آگے نہ بڑھانے کا اختیار ہوگا۔ G2G خریداروں کی حوصلہ افزائی کرتا ہے کہ وہ اپنی خریداری حتمی کرنے سے پہلے آرڈر کی تفصیلات بغور جائزہ لیں تاکہ درستگی یقینی بنائی جا سکے۔

G2G ثابت شدہ لاپرواہی اور/یا خریداری حتمی کرنے سے پہلے فراہم کی گئی غلط یا غیر درست معلومات کی وجہ سے خریدار کی جانب سے آرڈر کی غلط تفصیلات پر کوئی ذمہ داری قبول نہیں کرتا، جو نقصان اور خسارے کا باعث بن سکتی ہیں۔

خاص طور پر سنگاپور صارفین کے لیے (موثر از 29 جنوری 2024)

1. SGD کرنسی صرف سنگاپور موبائل نمبر کے ساتھ رجسٹرڈ صارفین کے لیے دستیاب ہوگی۔

2. SGD میں موجود کوئی بھی غیر استعمال شدہ G2G اسٹور کریڈٹ اور فروخت کنندہ کریڈٹ آپ کے رجسٹرڈ موبائل نمبر کے ملک کی بنیاد پر خودکار طور پر آپ کی مقامی کرنسی میں تبدیل کر دیا جائے گا۔

3. اگر آپ SGD استعمال جاری رکھنا چاہتے ہیں تو براہِ کرم اپنے موبائل فون کے ملک کو سنگاپور میں اپ ڈیٹ کریں۔ تاہم، یہ نوٹ کرنا اہم ہے کہ سنگاپور کے صارفین صرف SGD کے استعمال تک محدود ہوں گے۔ اس کے نتیجے میں کوئی بھی غیر-SGD اسٹور کریڈٹ یا فروخت کنندہ کریڈٹ SGD میں تبدیل کر دیا جائے گا۔

4. G2G اسٹور کریڈٹ میں رقم واپسی کا اختیار اور فروخت کنندہ کریڈٹ کو G2G اسٹور کریڈٹ میں نکالنے کا اختیار اب دستیاب نہیں ہوگا۔

اپنے موجودہ SGD G2G اسٹور کریڈٹ اور فروخت کنندہ کریڈٹ کے ہموار انتقال اور زیادہ سے زیادہ استعمال کو یقینی بنانے کے لیے، ہم آپ کی حوصلہ افزائی کرتے ہیں کہ آپ انہیں تبدیلی کی تاریخ سے پہلے استعمال کر لیں۔ اس سے آپ بغیر کسی خلل کے اپنے کریڈٹس سے مکمل فائدہ اٹھا سکیں گے۔

براہِ کرم نوٹ کریں کہ یہ تبدیلی کا عمل مکمل طور پر خودکار ہے، اور آپ کی طرف سے کسی کارروائی کی ضرورت نہیں ہے، الا یہ کہ آپ تبدیلی کی تاریخ سے پہلے اپنے باقی ماندہ کریڈٹس استعمال کرنا چاہیں۔