جی ٹو جی واپسیِ رقم، واپسیِ مال، اور منسوخیوں کو ہمواری سے کیسے سنبھالتا ہے؟

سنگاپور کے صارفین کے لیے، براہِ کرم یہ مضمون یہاں ملاحظہ کریں۔

رقم واپسی کی پالیسی

1. تمام فروختیں حتمی ہیں
G2G پر تمام فروختیں حتمی ہیں۔ رقم واپسی صرف درج ذیل صورتوں میں فراہم کی جائے گی:

• 1.1 خریدار کو آرڈر موصول نہیں ہوا۔ اگر پروڈکٹ ڈیلیور نہیں ہوئی یا جزوی طور پر ڈیلیور ہوئی ہے تو رقم واپسی یا منسوخی ممکن ہے۔ لین دین کی منسوخی کے لیے، منسوخی کی پالیسی ملاحظہ کریں۔
• 1.2 خریدار کو موصول ہونے والی پروڈکٹ، پروڈکٹ کی تفصیل سے مطابقت نہیں رکھتی۔

2. رقم واپسی کی پالیسی میں مستثنیات
درج ذیل صورتوں میں رقم واپسی نہیں دی جائے گی:

• 2.1 خریداروں نے آرڈر کی وصولی کی تصدیق کر دی ہو۔
• 2.2 G2G مارکیٹ پلیس سے باہر کیے گئے لین دین۔
• 2.3 خریدار کی عدم اطمینان، پشیمانی، غلط خریداری، یا 72 گھنٹوں کے اندر آرڈر کو اسکیلیٹ نہ کرنے کی وجہ سے رقم واپسی جاری نہیں کی جائے گی۔ مزید یہ کہ اگر خریدار کا ڈیوائس کم از کم پروڈکٹ ضروریات پوری نہیں کرتا تو بھی رقم واپسی لاگو نہیں ہوگی۔
• 2.4 G2G پلیٹ فارم سے کوئی بھی پروڈکٹ خرید کر خریدار اس ذمہ داری سے بری قرار دینے کی شق کو سمجھتا، تسلیم کرتا اور قبول کرتا ہے۔
• 2.5 G2G دھوکہ دہی پر مبنی دعوؤں کا احاطہ نہیں کرتا۔ ہم دھوکہ دہی پر مبنی دعویٰ دائر کرنے پر قانونی کارروائی کرنے اور خریدار کے اکاؤنٹ کو مستقل طور پر معطل کرنے کا حق محفوظ رکھتے ہیں۔

3. آرڈر کی تصدیق اور رقم واپسی کی اہلیت
خریدار کو آرڈر کی وصولی صرف اس وقت تصدیق کرنی چاہیے جب وہ یہ یقینی بنا لے کہ موصول شدہ پروڈکٹ تفصیل کے مطابق ہے اور قابلِ استعمال حالت میں ہے۔ وصولی کی تصدیق خریداری پر اطمینان کی نشاندہی کرتی ہے اور لین دین کو حتمی بنا دیتی ہے، جس سے ادائیگی فروخت کنندہ کو جاری کی جا سکتی ہے۔ اگر ڈیلیوری کے بعد 72 گھنٹوں کے اندر کوئی دعویٰ نہ کیا جائے تو خریدار کو مال قبول شدہ سمجھا جائے گا اور کوئی رقم واپسی جاری نہیں کی جائے گی۔

Goods اور/یا Services کے تحت درجہ بند اکاؤنٹ اقسام—بشمول مگر محدود نہیں High Level Accounts اور Subscription-Based Accounts—کے لیے انشورنس مدت آرڈر کی تصدیق کی تاریخ سے چودہ (14) کیلنڈر دن تک محدود ہوگی۔ اس مدت کے دوران خریدار خریدی گئی شے سے متعلق کسی بھی مسئلے یا دعوے کے لیے اہل ہوگا۔
انشورنس مدت ختم ہونے کے بعد، خریدار خریدی گئی شے کی مکمل ذمہ داری سنبھالے گا اور اس سے وابستہ تمام خطرات برداشت کرے گا، اور اس کے بعد رقم واپسی، واپسی، یا متبادل کا کوئی حق نہیں ہوگا۔ اس مدت کے بعد پیدا ہونے والے مسائل کے لیے پلیٹ فارم کسی ذمہ داری کا حامل نہیں ہوگا۔

4. تجارتی مسائل
اگر کوئی مسئلہ پیدا ہو جائے تو خریدار کے پاس جانچ کے لیے ثبوت کے ساتھ G2G سپورٹ کو جواب دینے کے لیے 48 گھنٹے ہوں گے۔ اگر مقررہ مدت کے اندر جواب نہ دیا جائے تو مسئلہ حل شدہ تصور کیا جائے گا اور کیس بند کر دیا جائے گا۔

5. ادائیگی کے تنازعات اور چارج بیکس
G2G ادائیگی کے تنازعات یا چارج بیکس کا احاطہ نہیں کرتا۔ ایک بار کارروائی شروع ہونے کے بعد، G2G مزید کسی تحقیق کو روک دے گا، اور رقم واپسی سمیت کسی بھی درخواست پر غور نہیں کیا جائے گا۔

6. فروخت کے معاہدے
تمام فروخت کے معاہدے خریدار اور فروخت کنندہ کے درمیان ہوتے ہیں۔ G2G مسائل کے حل میں مدد کر سکتا ہے، لیکن حقیقی فروخت کے معاہدے کے لیے ذمہ دار یا جواب دہ نہیں ہے۔

7. تصدیق اور ہینڈلنگ فیس
وہ آرڈرز جنہوں نے تصدیق کا مرحلہ عبور کر لیا ہو، ان کے لیے رقم واپسی جاری نہیں کی جائے گی، اور ہینڈلنگ فیس واپس نہیں کی جائے گی۔

8. رقم واپسی کے طریقے
خریدار G2G اسٹور کریڈٹ (سوائے سنگاپور کے صارفین کے) یا اصل ادائیگی کے طریقے کے ذریعے رقم واپسی حاصل کرنے کا انتخاب کر سکتے ہیں۔ G2G اسٹور کریڈٹ آئندہ خریداریوں کے لیے استعمال کیا جا سکتا ہے۔

• ادائیگی کی تصدیق میں ناکامی کی وجہ سے منسوخی کی صورت میں، رقم واپسی اصل ادائیگی کے طریقے کے ذریعے پروسیس کی جائے گی۔

9. رقم واپسی پر کارروائی کا وقت

• بینک رقم واپسی کو حتمی شکل دینے میں 14 دن تک لے سکتے ہیں، اور فنڈز پر عارضی ہولڈ عمل میں تاخیر کر سکتا ہے۔
• اگر آپ رقم واپسی اسٹور کریڈٹ میں لینے کا انتخاب کرتے ہیں، تو کارروائی فوری ہوگی، اور درخواست منظور ہونے کے فوراً بعد آپ کو رقم واپسی مل جائے گی۔

پروڈکٹ اور خدمات کے زمرے اور رقم واپسی کی پالیسی

• گفٹ کارڈز / ویڈیو گیمز / سافٹ ویئر
  یہ غیر مادی مصنوعات ہیں۔ رقم واپسی صرف اس صورت میں اہل ہوگی اگر پروڈکٹ خریدار کے G2G اکاؤنٹ سے ڈاؤن لوڈ نہ کی گئی ہو۔ ایک بار اکاؤنٹ میں ڈیلیور ہونے کے بعد، انہیں “ڈاؤن لوڈ شدہ” تصور کیا جائے گا اور ان کی رقم واپسی یا تبادلہ سختی سے ممکن نہیں ہوگا۔
• گیم آئٹمز
  G2G گیم آئٹمز ایک پیئر ٹو پیئر مارکیٹ پلیس ہے جو آزاد خریداروں اور فروخت کنندگان کو جوڑتی ہے؛ ہم کسی بھی گیم ڈویلپر یا پبلشر کی نمائندگی نہیں کرتے، نہ ان کی طرف سے عمل کرتے ہیں۔ ہر پبلشر اکاؤنٹ کے استعمال اور منتقلی سے متعلق اپنے اصول طے کرتا ہے، اور خریداری سے پہلے متعلقہ سروس کی شرائط کا جائزہ لینا اور ان کی پابندی کرنا صرف خریدار کی ذمہ داری ہے۔ G2G تیسری فریق کے پبلشر کی پالیسیوں کی تشریح یا نفاذ نہیں کرتا اور ذمہ داری سے دستبردار ہے۔
• براہِ راست ٹاپ اپ
  خریداروں کو چیک آؤٹ مکمل کرنے سے پہلے گیم کا نام، سرور، اکاؤنٹ کا نام، اور خریدی گئی رقم کی تصدیق کرنی چاہیے۔ خریدار کی غفلت یا فراہم کی گئی غلط معلومات کی وجہ سے ہونے والی غلط خریداریوں کی ذمہ داری G2G نہیں لے گا۔
• G2G گیم کوچنگ اور GamePal
  G2G گیم کوچنگ اور GamePal گیمرز کو ماہر کوچز اور گیمنگ پارٹنرز سے جوڑتا ہے تاکہ مہارت میں اضافہ ہو اور زیادہ خوشگوار گیمنگ تجربہ میسر آئے۔ خریدار “فروخت کنندہ دیر سے شامل ہوا یا جلدی چلا گیا” کی شکایت صرف اسی صورت میں درج کر سکتے ہیں جب فروخت کنندہ سیشن کے 85% سے کم وقت تک موجود رہے۔ اگر خریدار سیشن میں بالکل حاضر نہ ہو، تو خریدار کسی بھی رقم واپسی کا حق دار نہیں ہوگا اور فروخت کنندہ کو سیشن کا مکمل کریڈٹ ملے گا، گویا سیشن کامیابی سے مکمل ہو گیا ہو۔ اگر خریدار سیشن کے دوران درمیان میں چلا جائے یا منقطع ہو جائے، تب بھی سیشن درست شمار ہوگا اگر فروخت کنندہ کم از کم 85% مکمل کر لے۔ مکمل تفصیلات کے لیے G2G GamePal اور Game Coaching کے قواعد و رہنما اصول ملاحظہ کریں۔

منسوخی کی رہنمائی

آرڈر کی حیثیت اور منسوخی کی درخواست

منسوخی کی درخواست دینے کے لیے، خریدار کو "آرڈر منسوخ کریں" یا "رپورٹ" بٹن پر کلک کرنا ہوگا اور منسوخی فارم پُر کرنا ہوگا، جس میں منسوخی کی وجہ اور ترجیحی رقم واپسی کا طریقہ شامل ہو۔ G2G آرڈر کی حیثیت کی بنیاد پر منسوخی کی درخواست پر کارروائی کرے گا:

1. ادا کرنا باقی / زیر التواء:
   خریدار "آرڈر منسوخ کریں" بٹن پر کلک کر کے آرڈر منسوخ کر سکتا ہے۔ اگر ادائیگی کر دی گئی ہو، تو تصدیق کے بعد آرڈر دوبارہ "ادا شدہ" حیثیت میں منتقل ہو جائے گا۔
2. ادائیگی کی تصدیق ہو رہی ہے:
   خریدار منسوخی کے لیے "آرڈر منسوخ کریں" یا "رپورٹ" پر کلک کر سکتا ہے۔ رقم واپسی 1 سے 14 دن کے اندر اصل ادائیگی کے طریقے پر واپس پروسیس کی جائے گی۔
3. تیاری جاری ہے:
   خریدار "آرڈر منسوخ کریں" یا "رپورٹ" بٹن کے ذریعے منسوخی کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔ رقم واپسی کا طریقہ (اسٹور کریڈٹ / اصل ادائیگی کا طریقہ) منتخب کرنا لازمی ہے۔
   نوٹ: اس حیثیت میں فروخت کنندہ کی منظوری درکار ہو سکتی ہے۔ اگر فروخت کنندہ 48 گھنٹوں کے اندر جواب نہ دے، یا اگر فروخت کنندہ درخواست قبول کر لے، تو آرڈر منسوخ کر دیا جائے گا۔ اگر درخواست مسترد کر دی جائے، تو خریدار منسوخی کو اسکیلیٹ کر سکتا ہے۔
4. ڈیلیور ہو رہا ہے:
   تیاری جاری ہے کی طرح، خریدار "آرڈر منسوخ کریں" یا "رپورٹ" کے ذریعے منسوخی کے لیے درخواست دے سکتے ہیں۔ اگر جزوی ڈیلیوری ہو چکی ہو، تو فروخت کنندہ کی منظوری درکار ہوگی۔ اگر فروخت کنندہ درخواست مسترد کرے تو خریدار اسے اسکیلیٹ کر سکتا ہے۔
5. ڈیلیور ہو چکا:
   اگر آرڈر کی حیثیت ڈیلیور ہو چکا ہو، تو خریدار براہِ راست منسوخی کی درخواست نہیں دے سکتے۔ اس کے بجائے، وہ "رپورٹ" بٹن کے ذریعے موصول شدہ پروڈکٹ سے متعلق شکایت یا مسئلہ جمع کر سکتے ہیں۔ فروخت کنندہ کو درخواست منظور کرنا ہوگی۔ اگر 48 گھنٹوں کے اندر جواب نہ دیا جائے، تو خریدار مسئلہ G2G تک اسکیلیٹ کر سکتا ہے۔

واپسی کی پالیسی

1. مکمل ہونے کے بعد کوئی واپسی نہیں
   ایک بار لین دین مکمل ہو جائے، واپسی کی اجازت نہیں ہوگی۔ لین دین کی تصدیق کر کے خریدار پروڈکٹ قبول کرنے پر رضامند ہوتا ہے اور خریداری کو حتمی بنا دیتا ہے۔
2. گیم کے اندر موجود آئٹمز
   کسی بھی صورت میں گیم کے اندر موجود آئٹمز واپس نہیں کیے جانے چاہئیں، چاہے تجارت میں وہی کردار شامل ہو۔ صرف دھوکہ باز آئٹمز کی واپسی کی درخواست کرتے ہیں۔ کسی بھی کیے گئے عمل کی مکمل ذمہ داری خریدار پر ہوگی۔

غیر دہرائی جانے والی ادائیگی کی پالیسی

G2G سبسکرپشن پر مبنی یا دہرائی جانے والی خدمات پیش نہیں کرتا۔ G2G پر کی گئی تمام ادائیگیاں صرف یک بارہ خریداریوں کے لیے ہیں، جن میں گفٹ کارڈز، ویڈیو گیمز، سافٹ ویئر، گیم آئٹمز، اور گیم ٹاپ اپ خدمات شامل ہیں۔

• خریداروں کو خریداری کی تصدیق سے پہلے تمام تفصیلات (مقدار، کردار کا نام، سرور وغیرہ) کی درستگی یقینی بنانا ہوگی۔ فیس اور ٹیکس سمیت حتمی رقم ادائیگی سے پہلے ظاہر کی جائے گی۔
• خریدار کی غفلت یا فراہم کردہ غلط معلومات کی وجہ سے ہونے والے غلط آرڈرز کی ذمہ داری G2G پر عائد نہیں ہوتی۔

خاص طور پر سنگاپور کے صارفین کے لیے (مؤثر 29 جنوری 2024)

1. SGD کرنسی
   SGD کرنسی صرف اُن صارفین کے لیے دستیاب ہے جو سنگاپور موبائل نمبر کے ساتھ رجسٹرڈ ہوں۔
2. خودکار تبدیلی
   SGD میں موجود کوئی بھی غیر استعمال شدہ G2G اسٹور کریڈٹ اور سیلر کریڈٹ، صارف کے رجسٹرڈ موبائل نمبر کی بنیاد پر خود بخود اُن کی مقامی کرنسی میں تبدیل کر دیا جائے گا۔
3. SGD کے ساتھ جاری رکھنا
   SGD استعمال جاری رکھنے کے لیے، اپنے موبائل فون کے ملک کو سنگاپور میں اپ ڈیٹ کریں۔ نوٹ کریں کہ سنگاپوری صارفین کے لیے SGD ہی واحد دستیاب کرنسی ہوگی۔
4. رقم واپسی اور کریڈٹ میں تبدیلیاں
   G2G اسٹور کریڈٹ میں رقم واپسی کرنے اور سیلر کریڈٹ کو G2G اسٹور کریڈٹ میں نکالنے کا اختیار اب دستیاب نہیں ہوگا۔