Що мені робити, якщо моє замовлення все ще має статус «Очікує підтвердження» / «Перевіряється» / було скасоване після оплати?

Для користувачів із Сингапуру, будь ласка, зверніться до цієї статті

Хоча це трапляється рідко, іноді платіжному шлюзу може знадобитися до 15 хвилин для обробки, або для обробки замовлення може знадобитися підтвердження особи, особливо для транзакцій із використанням іноземних валют. Це допомагає нам підтримувати безпечне, відповідне вимогам і надійне середовище для всіх користувачів G2G. Будь ласка, не скасовуйте замовлення протягом цього періоду, якщо маєте намір продовжити доставку, оскільки це призведе до довшої ручної перевірки.

Якщо статус вашого замовлення не змінюється після 15 хвилин, це може бути зумовлено такими причинами:

Якщо ваше замовлення залишається в статусі Очікує або Було скасовано після обробки платежу:

Причина	Подальші дії
Платіжну інформацію було надіслано до банку, що випустив картку, для авторизації, і вона очікує відповіді. Це стосується платежів кредитною карткою.	Якщо ваше замовлення не буде оновлено протягом 72 годин, ваш платіж буде скасовано. Якщо кошти вже були списані, списання буде скасовано протягом 1–14 днів, залежно від вашого банку. Для деталей, будь ласка, зверніться до скасування замовлення та утримання авторизації кредитної картки.
Банк, що випустив картку, відхилив платіж, але не повідомив причину. Це стосується платежів кредитною карткою.	Якщо ваше замовлення не буде оновлено протягом 72 годин, ваш платіж буде скасовано. Якщо кошти вже були списані, списання буде скасовано протягом 1–14 днів, залежно від вашого банку. Для деталей, будь ласка, зверніться до скасування замовлення та утримання авторизації кредитної картки.
Внутрішня помилка — наш сервер тимчасово не може підключитися до платіжного шлюзу.	Якщо ви успішно здійснили платіж, будь ласка, не хвилюйтеся. Ми оновимо статус вашого замовлення протягом 48 годин і оперативно зв’яжемося з вами, щоб підтвердити, чи бажаєте ви продовжити транзакцію.
Збій транзакції — платіж за замовленням не знайдено.	Якщо ви успішно здійснили платіж, будь ласка, не хвилюйтеся. Ми оновимо статус вашого замовлення протягом 48 годин і оперативно зв’яжемося з вами, щоб підтвердити, чи бажаєте ви продовжити транзакцію.
Технічна помилка (наприклад, технічне обслуговування платіжного шлюзу, технічна помилка на боці платіжного шлюзу, що перешкоджає отриманню сповіщень про платіж у реальному часі, які відповідають замовленню).	Якщо ви успішно здійснили платіж, будь ласка, не хвилюйтеся. Ми оновимо статус вашого замовлення протягом 48 годин і оперативно зв’яжемося з вами, щоб підтвердити, чи бажаєте ви продовжити транзакцію.
PayPal eCheck: якщо на рахунку недостатньо коштів, PayPal виставляє eCheck. Зазвичай обробка PayPal eCheck займає близько 5 днів.	Після того як ми отримаємо підтвердження, що ваш платіж було успішно проведено або перевірено, ми негайно оновимо статус вашого замовлення та оперативно зв’яжемося з вами, щоб підтвердити, чи бажаєте ви продовжити транзакцію. Зверніть увагу, що протягом періоду eCheck/перевірки G2G не може скасувати ваш платіж.
Перевірка SofortBanking: банк перевіряє платіж. Цей процес перевірки може тривати приблизно від 3 до 5 робочих днів.	Після того як ми отримаємо підтвердження, що ваш платіж було успішно проведено або перевірено, ми негайно оновимо статус вашого замовлення та оперативно зв’яжемося з вами, щоб підтвердити, чи бажаєте ви продовжити транзакцію. Зверніть увагу, що протягом періоду eCheck/перевірки G2G не може скасувати ваш платіж.

Якщо ваше замовлення залишається в статусі Перевіряється після обробки платежу:

Причина	Подальші дії
Вам може знадобитися надати документ, що посвідчує особу / оновити номер мобільного телефону / оновити ім’я профілю або дату народження / або оновити платіжну адресу G2G.	Якщо ви успішно здійснили платіж, але ваше замовлення залишається в статусі Перевірка платежу, вам може знадобитися перевірити електронну пошту або примітки до замовлення та пройти процес KYC для підтвердження особи. Якщо ви вже надали документи для підтвердження особи, процес перевірки може тривати до 48 годин.
Ваш платіж потребує додаткового часу на перевірку.	Від вас не потрібно жодних дій. Нашій команді може знадобитися до 24 годин, щоб завершити внутрішню перевірку платежу. Після завершення перевірки ваше замовлення буде оброблено якомога швидше.