Процес повернення коштів, повернення товару та скасування (SG)

1. Усі продажі на G2G є остаточними, і повернення коштів не надаються, за винятком таких випадків:

   • Покупець не отримав своє замовлення. Поки товар не було доставлено повністю або частково, скасування та повернення коштів можливі в будь-який час. Для скасування транзакції зверніться до політики скасування.
   • Отриманий Покупцем товар не відповідає опису товару в оголошенні Продавця.

2. Політика повернення коштів не поширюється на такі випадки:

   • Коли Покупець перевірив і підтвердив отримання замовлення.
     
     
     
   • Коли транзакцію було здійснено поза межами G2G Marketplace.
3. • Повернення коштів не здійснюється через незадоволення Покупця товаром (якщо скаргу не було передано на розгляд протягом сімдесяти двох (72) годин після отримання), через жалкування після покупки, помилково придбані товари, а також у випадках, коли пристрій Покупця не відповідає мінімальним вимогам до Товару.
   • Купуючи будь-які товари на платформі G2G, Покупець розуміє, визнає та погоджується з цим звільненням від відповідальності.
   • G2G не покриває шахрайські претензії. Ми залишаємо за собою право вжити судових заходів і назавжди призупинити обліковий запис Покупця за подання шахрайських претензій.

4. Покупці мають підтверджувати отримання замовлення лише після того, як Покупець перевірить, що отриманий товар відповідає опису в оголошенні Продавця та є працездатним. Підтверджуючи отримання замовлення, Покупець вказує, що він задоволений покупкою та завершив транзакцію, після чого сума платежу буде відображена на рахунку Продавця в нашого партнера — ліцензованого постачальника платіжних послуг — і стане доступною для виведення Продавцем через платіжні шлюзи, які обслуговує наш партнер — ліцензований постачальник платіжних послуг. Вважатиметься, що Покупець прийняв придбані Товари та/або Послуги, якщо відповідний Покупець не подасть жодних претензій, не повідомить про проблеми та/або не висуне скарг до G2G протягом сімдесяти двох (72) годин після доставки придбаних Товарів та/або Послуг. Повернення коштів не надається за замовлення, які остаточно підтверджені та завершені.

5. У разі виникнення проблеми з торгівлею Покупець має сорок вісім (48) годин, щоб відповісти на запити служби підтримки G2G щодо інформації, надавши докази для перевірки. G2G вважатиме проблему вирішеною та закриє повідомлення про проблему, якщо Покупець не зробить цього в установлений строк.

6. Усі платіжні спори та чарджбеки не обробляються G2G. G2G припинить розслідування, і будь-які запити, зокрема щодо повернення коштів, у такому випадку не розглядатимуться.

7. Усі Договори купівлі-продажу укладаються виключно між відповідним Продавцем і відповідним Покупцем. G2G може надати допомогу Покупцеві або Продавцеві у разі виникнення проблеми з торгівлею після укладення Договору купівлі-продажу, але в іншому разі не несе жодної відповідальності або зобов’язань щодо Договорів купівлі-продажу.

8. Для замовлень, які пройшли етап перевірки, комісія за обробку не повертається.
   

9. Покупці можуть обрати повернення коштів за замовленням на початковий спосіб оплати.

10. У разі якщо скасування зумовлене тим, що платіж не пройшов етап перевірки, повернення коштів буде здійснено тим самим способом оплати, який було первинно використано для здійснення покупки.

11. Залежно від типу способу оплати, який використовує Покупець, повернення коштів зазвичай може тривати до 14 днів для обробки нашим партнером — ліцензованим постачальником платіжних послуг. Це пов’язано з тим, що банки зазвичай не завершують повернення коштів негайно, а блокування коштів на авторизацію може діяти до 14 днів, перш ніж спливе.

Категорія товару: GiftCards / Відеоігри / Програмне забезпечення

G2G не несе відповідальності за втрату або пошкодження GiftCards / Відеоігор / Програмного забезпечення та будь-які втрати чи збитки, яких зазнає власник GiftCards / Відеоігор / Програмного забезпечення внаслідок втрати або пошкодження GiftCards / Відеоігор / Програмного забезпечення чи у зв’язку з цим.

1. Щоб мати право на повернення коштів, GiftCards / Відеоігри / Програмне забезпечення не повинні бути завантажені з облікового запису G2G Покупця.
2. Оскільки придбання є цифровим продуктом, його вважають «завантаженим» після того, як GiftCard / Відеогру / Програмне забезпечення буде доставлено до облікового запису G2G Покупця. Оскільки товари, доступні тут, є нематеріальними, їх категорично не можна повернути або обміняти.

Категорія товару: Ігрові предмети (ігрові облікові записи, монети/валюти, коучинг, послуги з бустингу, ігрові предмети та ігрові бали)

Ігрові предмети G2G — це маркетплейс із прямою взаємодією між користувачами, що з’єднує незалежних покупців і продавців; ми не представляємо жодного розробника або видавця гри та не діємо від їхнього імені. Кожен видавець встановлює власні правила щодо використання та передання облікових записів, і покупці самостійно несуть відповідальність за ознайомлення з чинними Умовами надання послуг і дотримання їх перед покупкою. G2G не тлумачить і не застосовує політики сторонніх видавців і відмовляється від відповідальності.

Категорія товару: Direct TopUp

1. Покупці повинні ретельно прочитати опис товару та переконатися, що назва гри, сервер, назва облікового запису та придбана сума є правильними, перш ніж перейти до остаточного оформлення замовлення.
2. G2G не несе жодної відповідальності за неправильні покупки, здійснені Покупцем через недбалість та/або надання неправдивої чи некоректної інформації, що може призвести до збитків і втрат.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal поєднує гравців із досвідченими тренерами та ігровими партнерами, щоб покращити навички та зробити ігровий досвід приємнішим. Покупці можуть повідомити про ситуацію «Продавець приєднався пізно або пішов раніше» лише якщо продавець був присутній менш ніж у 85% сесії. Якщо покупець взагалі не з’явився на сесію, він не має права на будь-яке повернення коштів, а продавець отримує повний залік за сесію так, ніби вона була успішно завершена. Якщо покупець залишає сесію посередині або від’єднується, сесія все одно вважається дійсною, якщо продавець завершив щонайменше 85%. Повну інформацію див. у Правилах і настановах G2G GamePal & Game Coaching.

Політика скасування

Статус замовлення та запит на скасування

1. Для будь-яких запитів на скасування Покупець має натиснути кнопку «Скасувати замовлення» та заповнити форму скасування, зокрема вказавши причину скасування. G2G опрацює запит на скасування відповідно до статусу замовлення.
   

2. Коли Покупець розміщує нове замовлення, Продавцю буде надіслано електронного листа та сповіщення. Коли Покупець скасовує замовлення на цьому етапі нового замовлення, запит на скасування буде автоматично оброблено системою, а повернення коштів буде здійснено нашим партнером — ліцензованим постачальником платіжних послуг.
   

3. Покупець отримає оновлене сповіщення, коли Продавець готує товар. Це відбувається, коли Продавець переглянув загальну інформацію про доставку (наприклад: назва сервера, кількість тощо, ЗА ВИНЯТКОМ ідентифікатора персонажа). Коли Покупець скасовує замовлення на цьому етапі, замовлення не буде скасовано негайно, оскільки запит має бути схвалений Продавцем. Замовлення буде автоматично скасовано системою, якщо Продавець не відповість протягом 6 годин або щойно Продавець прийме запит Покупця на скасування. Якщо Продавець не розпочав підготовку нового замовлення протягом 48 годин, система автоматично скасує замовлення. Після скасування повернення коштів буде здійснено нашим партнером — ліцензованим постачальником платіжних послуг.
   

4. Продавець перейде до перегляду ідентифікатора персонажа / посилання Steam (або відомостей, пов’язаних із фактичним одержувачем у грі) після завершення підготовки та готовності до доставки. Коли Покупець скасовує замовлення на цьому етапі, замовлення не буде скасовано негайно, оскільки запит має бути схвалений Продавцем. Замовлення буде автоматично скасовано системою, якщо Продавець не відповість протягом 48 годин або щойно Продавець прийме запит на скасування від Покупця. Після скасування повернення коштів буде здійснено нашим партнером — ліцензованим постачальником платіжних послуг.
   

5. Після того як Продавець доставить замовлення, Покупець може підтвердити доставку та авторизувати переказ коштів Продавцеві, натиснувши «Підтвердити отримання» на сторінці замовлення. Система автоматично підтвердить доставку, якщо Покупець не зробить цього протягом 3 днів після доставки замовлення.
   
   

Політика повернення

1. Після завершення транзакції повернення не дозволяються. Завершуючи транзакцію, ви погоджуєтеся прийняти товар і остаточно завершити транзакцію.

2. За жодних обставин і незалежно від зазначених причин не повертайте внутрішньоігрові предмети, навіть якщо це той самий персонаж, з яким було здійснено обмін. Лише шахраї проситимуть повернути предмети назад, і ви несете повну відповідальність за власні дії, якщо повернете предмети.

Політика одноразової оплати

Усі платежі на платформі G2G через платіжні шлюзи, якими керує наш партнер — ліцензований постачальник платіжних послуг, здійснюються лише як одноразові покупки, і це стосується всіх категорій товарів, зокрема подарункових карток, відеоігор, програмного забезпечення, ігрових предметів і послуг поповнення ігрового балансу.

Під час кожної покупки Покупець зобов’язаний указати на сторінці товару всю відповідну інформацію, таку як кількість, ім’я персонажа, тип сервера або будь-які спеціальні примітки для продавця. Остаточна сума, включно з усіма застосовними зборами та податками, буде чітко відображена на вебсайті перед переходом на сторінку оплати. Якщо Покупець вважає, що остаточна сума є некоректною, він може не продовжувати покупку. G2G рекомендує Покупцям уважно перевіряти дані замовлення перед завершенням покупки, щоб забезпечити точність.

G2G не несе жодної відповідальності за неправильні дані замовлення, надані Покупцем через доведену недбалість та/або надання неправдивої чи некоректної інформації перед завершенням покупки, що може призвести до збитків і втрат.

Спеціально для користувачів із Сінгапуру (чинно з 29 січня 2024 року)

1. Валюта SGD буде доступна лише користувачам, зареєстрованим із мобільним номером Сінгапуру.

2. Усі невикористані кошти G2G Store Credit і Seller Credit у SGD автоматично буде конвертовано у вашу місцеву валюту на основі країни, до якої прив’язано ваш зареєстрований мобільний номер.

3. Якщо ви бажаєте й надалі використовувати SGD, оновіть країну вашого мобільного телефону на Сінгапур. Однак важливо зазначити, що користувачі з Сінгапуру будуть обмежені використанням лише SGD. У результаті будь-які Store Credit або Seller Credit у іншій валюті, ніж SGD, буде конвертовано в SGD.

4. Опція повернення на G2G Store Credit і виведення Seller Credit на G2G Store Credit більше не буде доступною.

Щоб забезпечити безперешкодний перехід і максимально використати наявні у вас G2G Store Credit і Seller Credit у SGD, радимо скористатися цими коштами до дати конвертації. Це дозволить вам повністю скористатися своїми кредитами без будь-яких перебоїв.

Зверніть увагу, що цей процес конвертації повністю автоматизований, і від вас не потрібно жодних дій, якщо ви не бажаєте використати решту кредитів до дати конвертації.