Як G2G обробляє повернення коштів, повернення товарів і скасування без зайвих труднощів?

Для користувачів із Сінгапуру, будь ласка, зверніться до цієї статті тут.

Політика відшкодування

1. Усі продажі є остаточними
Усі продажі на G2G є остаточними. Відшкодування надається лише за таких умов:

• 1.1 Покупець не отримав замовлення. Відшкодування або скасування можливі, доки товар не було доставлено або частково доставлено. Для скасування транзакції див. політику скасування.
• 1.2 Отриманий покупцем товар не відповідає опису товару.

2. Винятки з політики відшкодування
Відшкодування не надається в таких випадках:

• 2.1 Покупці перевірили та підтвердили отримання замовлення.
• 2.2 Транзакції, здійснені поза межами маркетплейсу G2G.
• 2.3 Відшкодування не надається через незадоволення покупця, зміну думки, помилкову покупку або неескалацію замовлення протягом 72 годин. Крім того, відшкодування не застосовується, якщо пристрій покупця не відповідає мінімальним вимогам до продукту.
• 2.4 Купуючи будь-які продукти на платформі G2G, покупець розуміє, визнає та приймає це звільнення від відповідальності.
• 2.5 G2G не покриває шахрайські претензії. Ми залишаємо за собою право вживати юридичних заходів і назавжди заблокувати обліковий запис покупця за подання шахрайських претензій.

3. Підтвердження замовлення та право на відшкодування
Покупці повинні підтверджувати отримання замовлення лише після перевірки того, що отриманий товар відповідає опису та є працездатним. Підтвердження отримання означає задоволеність покупкою та завершення транзакції, що дозволяє перерахувати платіж продавцеві. Якщо протягом 72 годин після доставки не буде подано жодних претензій, вважається, що покупець прийняв товар, і відшкодування не надається.

Для типів облікових записів, класифікованих як Товари та/або Послуги, включно, але не обмежуючись, обліковими записами високого рівня та обліковими записами на основі підписки, період страхування обмежується чотирнадцятьма (14) календарними днями з дати підтвердження замовлення. Протягом цього періоду покупець має право подати будь-які проблеми або претензії, пов’язані з придбаним товаром.
Після завершення періоду страхування покупець повністю бере на себе відповідальність за придбаний товар і всі пов’язані ризики, без права на подальше відшкодування, повернення або заміну. Платформа не несе відповідальності за проблеми, що виникли після закінчення цього періоду.

4. Проблеми під час угоди
Якщо виникає проблема, у покупця є 48 годин, щоб відповісти службі підтримки G2G, надавши докази для перевірки. Якщо відповідь не буде надано протягом встановленого часу, проблема вважатиметься вирішеною, а справу буде закрито.

5. Спори щодо платежів і чарджбеки
G2G не покриває спори щодо платежів або чарджбеки. Після ініціювання G2G припинить будь-яке подальше розслідування, а запити, зокрема на відшкодування, не розглядатимуться.

6. Договори купівлі-продажу
Усі договори купівлі-продажу укладаються між покупцем і продавцем. G2G може допомогти у вирішенні проблем, але не несе відповідальності чи зобов’язань за сам договір купівлі-продажу.

7. Плата за перевірку та обробку
Відшкодування не надається за замовлення, які пройшли етап перевірки, а плата за обробку не повертається.

8. Способи відшкодування
Покупці можуть обрати отримання відшкодування через кредит магазину G2G (окрім користувачів із Сінгапуру) або на початковий спосіб оплати. Кредит магазину G2G можна використовувати для майбутніх покупок.

• У разі скасування через невдалу перевірку платежу відшкодування буде оброблено через початковий спосіб оплати.

9. Час обробки відшкодування

• Банкам може знадобитися до 14 днів для остаточного завершення відшкодування, а блокування коштів під авторизацією може затримати процес.
• Якщо ви оберете отримання відшкодування у вигляді кредиту магазину, процес є миттєвим, і ви отримаєте відшкодування одразу після схвалення запиту.

Категорії товарів і послуг та політика відшкодування

• Подарункові картки / Відеоігри / Програмне забезпечення
  Це нематеріальні товари. Відшкодування можливе лише якщо товар не було завантажено з облікового запису G2G покупця. Після доставки до облікового запису вони вважаються «завантаженими» і не підлягають ані відшкодуванню, ані обміну.
• Ігрові предмети
  Ігрові предмети G2G є маркетплейсом P2P, який з’єднує незалежних покупців і продавців; ми не представляємо та не діємо від імені будь-якого розробника чи видавця ігор. Кожен видавець встановлює власні правила щодо використання та передачі облікових записів, і покупці самостійно зобов’язані ознайомитися з чинними Умовами обслуговування та дотримуватися їх перед покупкою. G2G не тлумачить і не забезпечує виконання політик сторонніх видавців та не несе відповідальності.
• Пряме поповнення
  Покупці повинні перевірити назву гри, сервер, назву облікового запису та придбану суму перед завершенням оформлення замовлення. G2G не несе відповідальності за неправильні покупки, спричинені недбалістю покупця або наданою ним неправильною інформацією.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal з’єднує гравців із досвідченими тренерами та ігровими партнерами, щоб покращити навички й зробити ігровий досвід приємнішим. Покупці можуть повідомити про «Продавець приєднався із запізненням або пішов раніше» лише якщо продавець був присутній менш ніж на 85% сесії. Якщо покупець взагалі не з’явився на сесії, він не має права на будь-яке відшкодування, а продавець отримує повний залік за сесію так, ніби вона була успішно завершена. Якщо покупець залишає сесію посередині або від’єднується, сесія все одно є дійсною, якщо продавець завершує щонайменше 85%. Для повної інформації відвідайте Правила та рекомендації G2G GamePal & Game Coaching.

Посібник зі скасування

Статус замовлення та запит на скасування

Щоб подати запит на скасування, покупець має натиснути кнопку «Скасувати замовлення» або «Повідомити» і заповнити форму скасування, вказавши причину скасування та бажаний спосіб відшкодування. G2G обробить запит на скасування залежно від статусу замовлення:

1. До оплати / Очікує:
   Покупець може скасувати замовлення, натиснувши кнопку «Скасувати замовлення». Якщо платіж буде здійснено, після підтвердження замовлення його буде повернуто до статусу «Оплачено».
2. Перевірка платежу:
   Покупець може натиснути «Скасувати замовлення» або «Повідомити», щоб подати заявку на скасування. Відшкодування буде повернуто на початковий спосіб оплати протягом 1–14 днів.
3. Підготовка:
   Покупці можуть подати заявку на скасування через кнопку «Скасувати замовлення» або «Повідомити». Необхідно вибрати спосіб відшкодування (кредит магазину / початковий спосіб оплати).
   Примітка: у цьому статусі може знадобитися схвалення продавця. Якщо продавець не відповість протягом 48 годин або якщо продавець прийме запит, замовлення буде скасовано. Якщо запит відхилено, покупець може ескалувати скасування.
4. Доставка:
   Подібно до статусу Підготовка, покупці можуть подати заявку на скасування через «Скасувати замовлення» або «Повідомити». Якщо відбулася часткова доставка, потрібне схвалення продавця. Покупець може ескалувати запит, якщо продавець відхилить його.
5. Доставлено:
   Якщо статус замовлення — Доставлено, покупці не можуть подавати запит на скасування безпосередньо. Натомість вони можуть подати скаргу або повідомити про проблему з отриманим товаром через кнопку «Повідомити». Продавець має схвалити запит. Якщо відповіді не буде надано протягом 48 годин, покупець може ескалувати проблему до G2G.

Політика повернення

1. Повернення після завершення не допускаються
   Після завершення транзакції повернення не допускаються. Підтверджуючи транзакцію, покупець погоджується прийняти товар і завершити покупку.
2. Ігрові предмети
   За жодних обставин ігрові предмети не повинні повертатися, навіть якщо під час угоди бере участь той самий персонаж. Повернення предметів вимагають лише шахраї. Покупець несе повну відповідальність за будь-які вчинені дії.

Політика одноразових платежів

G2G не пропонує послуги на основі підписки або регулярних платежів. Усі платежі, здійснені на G2G, є лише одноразовими покупками, включно з подарунковими картками, відеоіграми, програмним забезпеченням, ігровими предметами та послугами поповнення ігор.

• Покупці повинні переконатися в правильності всіх даних (кількість, назва персонажа, сервер тощо) перед підтвердженням покупки. Остаточна сума, включно з комісіями та податками, буде відображена перед оплатою.
• G2G не несе відповідальності за неправильні замовлення, спричинені недбалістю або неправильною інформацією, наданою покупцем.

Спеціально для користувачів із Сінгапуру (чинно з 29 січня 2024 року)

1. Валюта SGD
   Валюта SGD доступна лише для користувачів, зареєстрованих із мобільним номером Сінгапуру.
2. Автоматичне конвертування
   Будь-який невикористаний кредит магазину G2G та кредит продавця в SGD буде автоматично конвертовано в локальну валюту користувача на основі його зареєстрованого мобільного номера.
3. Подальше використання SGD
   Щоб продовжити використовувати SGD, оновіть країну вашого мобільного телефону на Сінгапур. Зверніть увагу, що SGD буде єдиною доступною валютою для користувачів із Сінгапуру.
4. Зміни у відшкодуваннях і кредиті
   Опція відшкодування на кредит магазину G2G та виведення кредиту продавця на кредит магазину G2G більше не буде доступною.