Siparişim hâlâ beklemede / doğrulanıyor / ödeme sonrası iptal edildiyse ne yapmalıyım?

Singapur kullanıcıları için lütfen bu makaleye bakınız

Bu durum nadir görülse de, bazen ödeme geçidi işlemi gerçekleştirmek için 15 dakikaya kadar süreye ihtiyaç duyabilir veya özellikle yabancı para birimlerini içeren işlemlerde, siparişin işlenmesi için ödemenizin kimlik doğrulamasına ihtiyaç duyulabilir. Bu, tüm G2G kullanıcıları için güvenli, uyumlu ve güvenilir bir ortam sağlamamıza yardımcı olur. Teslimata devam etmeyi planlıyorsanız, bu süre içinde lütfen siparişi iptal etmeyin; aksi takdirde daha uzun sürecek manuel bir inceleme yapılır.

Sipariş durumunuz 15 dakika sonra hâlâ değişmediyse, bunun nedeni aşağıdakiler olabilir:

Ödeme işleminden sonra siparişiniz Beklemede kaldıysa veya İptal edildiyse:

Neden	Sonraki Adım
Ödeme bilgileri yetkilendirme için kartı çıkaran bankaya gönderildi ve yanıt bekleniyor. Bu, kredi kartı ödemeleri için geçerlidir.	Siparişiniz 72 saat içinde güncellenmezse ödemeniz iptal edilir. Ücret sizden tahsil edilmişse, bankanıza bağlı olarak 1-14 gün içinde ücret iade edilir. Ayrıntılar için sipariş iptali ve kredi kartı yetkilendirme bekletmesi bölümüne bakabilirsiniz.
Kartı çıkaran banka ödemeyi reddetti ancak nedenini açıklamadı. Bu, kredi kartı ödemeleri için geçerlidir.	Siparişiniz 72 saat içinde güncellenmezse ödemeniz iptal edilir. Ücret sizden tahsil edilmişse, bankanıza bağlı olarak 1-14 gün içinde ücret iade edilir. Ayrıntılar için sipariş iptali ve kredi kartı yetkilendirme bekletmesi bölümüne bakabilirsiniz.
Dahili hata – sunucumuz geçici olarak ödeme geçidine bağlanamıyor.	Ödemeniz başarıyla gerçekleştiyse lütfen endişelenmeyin. Sipariş durumunuzu 48 saat içinde güncelleyeceğiz ve işleme devam etmek isteyip istemediğinizi teyit etmek için sizinle proaktif olarak iletişime geçeceğiz.
İşlem başarısız oldu – siparişe ait ödeme bulunamıyor.	Ödemeniz başarıyla gerçekleştiyse lütfen endişelenmeyin. Sipariş durumunuzu 48 saat içinde güncelleyeceğiz ve işleme devam etmek isteyip istemediğinizi teyit etmek için sizinle proaktif olarak iletişime geçeceğiz.
Teknik hata (örn. ödeme geçidi bakımı, ödeme geçidi tarafındaki teknik hata nedeniyle siparişe karşılık gelen gerçek zamanlı ödeme bildirimlerinin alınamaması).	Ödemeniz başarıyla gerçekleştiyse lütfen endişelenmeyin. Sipariş durumunuzu 48 saat içinde güncelleyeceğiz ve işleme devam etmek isteyip istemediğinizi teyit etmek için sizinle proaktif olarak iletişime geçeceğiz.
PayPal eCheck: Hesapta yetersiz bakiye olduğunda PayPal bir eCheck düzenler. PayPal eCheck’lerinin işlenmesi genellikle yaklaşık 5 gün sürer.	Ödemenizin onaylandığı veya incelendiği bilgisini aldığımızda, sipariş durumunuzu derhâl güncelleyecek ve işleme devam etmek isteyip istemediğinizi teyit etmek için sizinle proaktif olarak iletişime geçeceğiz. Lütfen eCheck/inceleme süresi boyunca G2G’nin ödemenizi iptal edemeyeceğini unutmayın.
SofortBanking incelemesi: Banka ödemeyi inceliyor. Bu inceleme süreci tamamlanmak için yaklaşık 3 ila 5 iş günü sürebilir.	Ödemenizin onaylandığı veya incelendiği bilgisini aldığımızda, sipariş durumunuzu derhâl güncelleyecek ve işleme devam etmek isteyip istemediğinizi teyit etmek için sizinle proaktif olarak iletişime geçeceğiz. Lütfen eCheck/inceleme süresi boyunca G2G’nin ödemenizi iptal edemeyeceğini unutmayın.

Ödeme işleminden sonra siparişiniz Doğrulanıyor durumunda kalırsa:

Neden	Sonraki Adım
Kimlik belgesi sunmanız / cep telefonu numaranızı güncellemeniz / profil adınızı veya doğum tarihinizi güncellemeniz / ya da G2G fatura adresinizi güncellemeniz gerekebilir.	Ödemenizi başarıyla yaptıysanız ancak siparişiniz hâlâ Ödeme Doğrulanıyor durumundaysa, e-postanızı veya sipariş notlarını kontrol etmeniz ve kimlik doğrulaması için bir KYC sürecini tamamlamanız gerekebilir. Kimlik doğrulamanızı zaten gönderdiyseniz, inceleme süreci 48 saate kadar sürebilir.
Ödemenizin ek inceleme süresine ihtiyacı vardır.	Sizden herhangi bir işlem gerekmez. Ekibimizin dahili ödeme incelemesini tamamlaması 24 saate kadar sürebilir. İnceleme tamamlandığında, siparişiniz mümkün olan en kısa sürede işleme alınacaktır.