Para İadesi, İade ve İptal Süreci (SG)

1. G2G’de tüm satışlar kesindir ve aşağıdaki koşullar dışında geri ödeme yapılmaz:

   • Alıcı siparişini teslim almadıysa. Ürün teslim edilmemiş veya kısmen teslim edilmiş olduğu sürece, iptal ve geri ödeme her zaman mümkündür. Bir işlemin iptali için iptal politikasına bakınız.
   • Alıcıya teslim edilen ürün, Satıcının ilanındaki ürün açıklamasıyla uyuşmuyorsa.

2. Geri ödeme politikası aşağıdaki durumları kapsamaz:

   • Alıcının siparişin teslim alındığını doğrulayıp onaylamış olması.
     
     
     
   • İşlemin G2G Marketplace dışında gerçekleştirilmiş olması.
3. • Teslim alındıktan sonraki yetmiş iki (72) saat içinde ilerletilmemiş olması koşuluyla, Alıcının üründen memnun olmaması, yanlışlıkla satın alınan pişmanlık alımları ve Alıcının cihazının asgari Ürün gereksinimlerini karşılamadığı durumlar nedeniyle geri ödeme yapılmaz.
   • Alıcı, G2G platformundan herhangi bir ürün satın alarak bu sorumluluk reddini anladığını, kabul ettiğini ve onayladığını beyan eder.
   • G2G sahte talepleri kapsamaz. Sahte talepte bulunulması hâlinde yasal işlem başlatma ve Alıcı hesabını kalıcı olarak askıya alma hakkımızı saklı tutarız.

4. Alıcılar, teslim alınan ürünün Satıcının ürün ilanında açıklandığı gibi ve çalışır durumda olduğunu doğruladıktan sonra siparişin teslim alındığını onaylamalıdır. Siparişin teslim alındığının onaylanmasıyla birlikte Alıcı, satın alımdan memnun olduğunu ve işlemi nihai olarak tamamladığını belirtir; bu noktadan sonra ödeme tutarı, lisanslı ödeme hizmet sağlayıcısı ortağımız nezdindeki Satıcı hesabına yansıtılacak ve lisanslı ödeme hizmet sağlayıcısı ortağımız tarafından işletilen ödeme kanalları üzerinden Satıcının çekimine sunulacaktır. İlgili Alıcının, satın alınan Mal ve/veya Hizmetlere ilişkin olarak teslimattan itibaren yetmiş iki (72) saat içinde G2G’ye herhangi bir talep, sorun ve/veya şikâyet bildirmemesi veya iletmemesi hâlinde, satın alınan Mal ve/veya Hizmetlerin kabul edildiği varsayılır. Nihai hale getirilmiş ve tamamlanmış siparişler için geri ödeme yapılmaz.

5. Bir ticaret sorunu durumunda, Alıcının doğrulama amacıyla kanıt sunarak G2G’nin bilgi talep eden destek isteklerine kırk sekiz (48) saat içinde yanıt vermesi gerekir. Alıcı belirtilen süre içinde bunu yapmazsa G2G, sorunun çözüldüğünü kabul edecek ve sorun raporunu kapatacaktır.

6. Tüm ödeme uyuşmazlıkları ve ters ibrazlar G2G tarafından yönetilmez. G2G incelemeyi durduracak ve geri ödeme dâhil hiçbir talep bu senaryoda işleme alınmayacaktır.

7. Tüm Satış Sözleşmeleri kesinlikle ilgili Satıcı ile ilgili Alıcı arasında yapılır. G2G, Satış Sözleşmesinin kurulmasından sonra bir ticaret sorunu ortaya çıkması hâlinde Alıcıya veya Satıcıya yardımcı olabilir; ancak bunun dışında Satış Sözleşmeleri bakımından hiçbir şekilde sorumlu veya yükümlü olmayacaktır.

8. Doğrulama aşamasını geçmiş siparişler için işlem ücreti iade edilmez.
   

9. Alıcılar, siparişleri orijinal ödeme yöntemiyle iade etmeyi seçebilir.

10. İptalin, ödemenin doğrulama aşamasından geçememesinden kaynaklanması hâlinde, geri ödemeler satın alma sırasında başlangıçta kullanılan aynı ödeme yöntemiyle yapılacaktır.

11. Alıcının kullandığı ödeme yönteminin türüne bağlı olarak, geri ödemenin lisanslı ödeme hizmet sağlayıcısı ortağımız tarafından işlenmesi genellikle 14 güne kadar sürebilir. Bunun nedeni, bankaların geri ödemeyi genellikle hemen kesinleştirmemesi ve tutar üzerindeki yetkilendirme blokajının sona ermesinin 14 güne kadar sürebilmesidir.

Ürün Kategorisi: Hediye Kartları / Video Oyunları / Yazılım

G2G, Hediye Kartları / Video Oyunları / Yazılım kaybı veya hasarı ile Hediye Kartları / Video Oyunları / Yazılımın kaybı veya hasarından doğan ya da bununla bağlantılı olarak Hediye Kartları / Video Oyunları / Yazılım sahibinin uğrayabileceği herhangi bir kayıp veya hasardan sorumlu tutulamaz.

1. Geri ödeme almaya uygun olmak için Hediye Kartları / Video Oyunları / Yazılım, Alıcının G2G hesabından indirilmemiş olmalıdır.
2. Satın alma işlemi dijital bir ürün olduğundan, Hediye Kartı / Video Oyunu / Yazılım Alıcının G2G hesabına teslim edildikten sonra “indirilmiş” sayılır. Burada sunulan ürünler maddi olmadığından, kesinlikle iade edilemez veya değiştirilemez.

Ürün Kategorisi: Oyun eşyaları (oyun hesapları, coinler/para birimleri, koçluk, oyun yükseltme hizmeti, oyun eşyaları ve oyun puanları)

Oyun Eşyaları G2G, bağımsız alıcılar ve satıcıları bir araya getiren bir eşler arası pazaryeridir; hiçbir oyun geliştiricisi veya yayıncısı adına hareket etmeyiz ya da onları temsil etmeyiz. Her yayıncı, hesap kullanımı ve devri konusunda kendi kurallarını belirler ve alıcılar, satın alma yapmadan önce ilgili Hizmet Şartlarını incelemek ve bunlara uymaktan tek başına sorumludur. G2G, üçüncü taraf yayıncı politikalarını yorumlamaz veya uygulamaz ve sorumluluk kabul etmez.

Ürün Kategorisi: Doğrudan Yükleme

1. Alıcılar, son ödeme aşamasına geçmeden önce ürün açıklamasını dikkatlice okumalı ve oyun adı, sunucu, hesap adı ve satın alınan miktarın doğru olduğunu doğrulamalıdır.
2. G2G, ihmal ve/veya sağlanan yanlış ya da hatalı bilgiler nedeniyle Alıcı tarafından yapılan yanlış satın alımlardan sorumlu tutulamaz; bu durum zarar ve kayıplara yol açabilir.

G2G Oyun Koçluğu ve GamePal

G2G Game Coaching & GamePal, oyuncuları becerilerini geliştirmek ve daha keyifli bir oyun deneyimi oluşturmak için uzman koçlar ve oyun ortaklarıyla buluşturur. Alıcılar, yalnızca satıcı oturumun %85’inden azına katılırsa “Satıcı Geç Katıldı veya Erken Ayrıldı” bildiriminde bulunabilir. Alıcı oturuma hiç katılmazsa, herhangi bir geri ödeme hakkı olmayacak ve satıcı, oturum sanki başarıyla tamamlanmış gibi oturumun tam alacağını alacaktır. Alıcı oturum sırasında ayrılırsa veya bağlantısı kesilirse, satıcı en az %85’ini tamamladığı sürece oturum yine de geçerlidir. Ayrıntılı bilgi için G2G GamePal ve Oyun Koçluğu Kuralları ve Yönergeleri sayfasını ziyaret ediniz.

İptal Politikası

Sipariş Durumu ve İptal Talebi

1. Her türlü iptal talebi için Alıcının “Siparişi İptal Et” düğmesine tıklaması ve iptal nedeni gibi bilgileri içeren iptal formunu doldurması gerekir. G2G, iptal talebini sipariş durumuna göre işleme alacaktır.
   

2. Alıcı yeni bir sipariş verdiğinde, Satıcıyı bilgilendirmek için bir e-posta ve uyarı gönderilir. Alıcı bu yeni sipariş aşamasında siparişi iptal ettiğinde, iptal talebi sistem tarafından otomatik olarak işlenir ve geri ödeme lisanslı ödeme hizmet sağlayıcısı ortağımız tarafından gerçekleştirilir.
   

3. Satıcı ürünü hazırlarken Alıcıya bir bildirim güncellemesi gelir. Bu, Satıcının genel teslimat bilgilerini (ör. sunucu adı, miktar vb., KARAKTER KİMLİĞİ HARİÇ) görüntülemesiyle gerçekleşir. Alıcı bu aşamada siparişi iptal ederse, talebin Satıcı tarafından onaylanması gerektiğinden sipariş hemen iptal edilmez. Satıcıdan 6 saat sonra yanıt gelmezse veya Satıcı Alıcının iptal talebini kabul eder etmez sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir. Satıcı yeni siparişin hazırlığına 48 saat içinde başlamazsa, sistem siparişi otomatik olarak iptal eder. İptal üzerine geri ödeme lisanslı ödeme hizmet sağlayıcısı ortağımız tarafından işlenecektir.
   

4. Hazırlık tamamlanıp teslimata hazır hâle geldiğinde Satıcı karakter kimliğini / Steam bağlantısını (veya oyundaki gerçek alıcıya ilişkin ilgili ayrıntıları) görüntüleyecektir. Alıcı bu aşamada siparişi iptal ederse, talebin Satıcı tarafından onaylanması gerektiğinden sipariş hemen iptal edilmez. Satıcıdan 48 saat sonra yanıt gelmezse veya Satıcı Alıcının iptal talebini kabul eder etmez sipariş sistem tarafından otomatik olarak iptal edilir. İptal üzerine geri ödeme lisanslı ödeme hizmet sağlayıcısı ortağımız tarafından işlenecektir.
   

5. Satıcı siparişi teslim ettikten sonra, Alıcı sipariş sayfasındaki "Teslim Aldım Onayla" seçeneğine tıklayarak teslimatı onaylayabilir ve fonların Satıcıya aktarılmasına yetki verebilir. Alıcı, sipariş teslim edildikten sonraki 3 gün içinde bunu yapmazsa sistem teslimatı otomatik olarak onaylayacaktır.
   
   

İade Politikası

1. Bir işlem tamamlandıktan sonra iade kabul edilmez. İşlemi tamamlayarak ürünü kabul ettiğinizi ve işlemi nihai olarak onayladığınızı kabul etmiş olursunuz.

2. Oyun içi eşyaları, gerekçe ne olursa olsun ve hangi nedenle verilirse verilsin, hiçbir koşulda iade etmeyiniz; bu, sizinle takas edilen aynı karakter olsa dahi geçerlidir. Eşyaları geri isteyenler yalnızca dolandırıcılardır ve eşyaları iade etmeniz hâlinde kendi eyleminizden tek başına siz sorumlu ve yükümlü olursunuz.

Tekrarlanmayan Ödeme Politikası

Lisanslı ödeme hizmet sağlayıcısı ortağımız tarafından işletilen ödeme kanalları üzerinden G2G platformundaki tüm ödemeler yalnızca tek seferlik satın alımlar içindir ve bu durum hediye kartları, video oyunları, yazılım, oyun eşyaları ve oyun bakiye yükleme hizmetleri dâhil tüm ürün kategorileri için geçerlidir.

Alıcının, her satın alma sırasında ürün sayfasına miktar, karakter adı, sunucu türü veya satıcı için özel notlar gibi ilgili tüm bilgileri girmesi gerekir. Uygulanabilir tüm ücret ve vergiler dâhil nihai tutar, ödeme sayfasına geçilmeden önce web sitesinde açıkça gösterilecektir. Alıcı nihai tutarın yanlış olduğunu düşünürse, satın alma işlemine devam etmeme seçeneğine sahiptir. G2G, Alıcıların satın alımlarını nihai olarak tamamlamadan önce sipariş ayrıntılarını doğruluk açısından dikkatlice gözden geçirmelerini teşvik eder.

G2G, satın alma işlemini nihai olarak tamamlamadan önce açıkça kanıtlanmış ihmal ve/veya sağlanan yanlış ya da hatalı bilgiler nedeniyle Alıcı tarafından girilen yanlış sipariş ayrıntılarından doğabilecek zarar ve kayıplar için sorumluluk kabul etmez.

Özellikle Singapur Kullanıcıları için (29 Ocak 2024 itibarıyla yürürlükte)

1. SGD para birimi yalnızca Singapur cep telefonu numarasıyla kayıtlı kullanıcılara erişilebilir olacaktır.

2. SGD cinsindeki kullanılmayan tüm G2G Store Credit ve Seller Credit, kayıtlı cep telefonu numaranızın ülkesine göre yerel para biriminize otomatik olarak dönüştürülecektir.

3. SGD kullanmaya devam etmek istiyorsanız, lütfen cep telefonu ülkenizi Singapur olarak güncelleyin. Ancak Singapurlu kullanıcıların yalnızca SGD kullanımıyla sınırlı olacağını lütfen unutmayınız. Sonuç olarak, SGD dışındaki tüm Store Credit veya Seller Credit bakiyeleri SGD’ye dönüştürülecektir.

4. G2G Store Credit’e iade etme seçeneği ve Seller Credit’in G2G Store Credit’e çekilmesi artık kullanılamayacaktır.

Geçişin sorunsuz olması ve SGD cinsindeki mevcut G2G Store Credit ile Seller Credit bakiyenizi en verimli şekilde kullanabilmeniz için, bu bakiyeleri dönüşüm tarihinden önce kullanmanızı öneririz. Bu sayede kredilerinizden herhangi bir kesinti olmadan tam olarak yararlanabilirsiniz.

Lütfen bu dönüşüm sürecinin tamamen otomatik olduğunu ve dönüşüm tarihinden önce kalan kredilerinizi kullanmayı tercih etmedikçe herhangi bir işlem yapmanız gerekmediğini unutmayınız.