G2G İadeleri, Geri Dönüşleri ve İptalleri Sorunsuz Şekilde Nasıl Yönetir?

Singapur kullanıcıları için lütfen bu makaleye buradan bakınız.

İade Politikası

1. Tüm Satışlar Kesindir
G2G’de yapılan tüm satışlar kesindir. İadeler yalnızca aşağıdaki koşullarda sağlanacaktır:

• 1.1 Alıcı siparişi teslim almadıysa. Ürün teslim edilmemiş veya kısmen teslim edilmemiş olduğu sürece iade veya iptal mümkündür. İşlem iptali için iptal politikasına bakınız.
• 1.2 Alıcının teslim aldığı ürün, ürün açıklamasıyla uyuşmuyorsa.

2. İade Politikası Kapsam Dışı Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade sağlanmayacaktır:

• 2.1 Alıcılar siparişin teslim alındığını doğrulamış ve onaylamışsa.
• 2.2 G2G Marketplace dışında gerçekleştirilen işlemler.
• 2.3 Alıcı memnuniyetsizliği, pişmanlık, yanlış satın alma veya siparişin 72 saat içinde itiraz sürecine taşınmaması nedeniyle iade yapılmaz. Ayrıca, alıcının cihazı asgari ürün gereksinimlerini karşılamıyorsa iade geçerli değildir.
• 2.4 Alıcı, G2G platformundan herhangi bir ürün satın alarak bu sorumluluk muafiyetini anladığını, kabul ettiğini ve onayladığını beyan eder.
• 2.5 G2G, hileli talepleri kapsamaz. Hileli talepte bulunan bir alıcının hesabını kalıcı olarak askıya alma ve gerekli yasal işlemleri başlatma hakkını saklı tutarız.

3. Sipariş Onayı ve İade Uygunluğu
Alıcılar, teslim aldıkları ürünün açıklamayla eşleştiğini ve çalışır durumda olduğunu doğruladıktan sonra sipariş teslimini onaylamalıdır. Teslim alımını onaylamak, satın alma işleminden memnuniyet anlamına gelir ve işlemi kesinleştirerek ödemenin satıcıya aktarılmasına olanak tanır. Teslimattan sonra 72 saat içinde herhangi bir talep oluşturulmazsa, alıcının ürünü kabul ettiği kabul edilir ve iade yapılmaz.

Mallar ve/veya Hizmetler kapsamında sınıflandırılan hesap türleri — buna Yüksek Seviye Hesaplar ve Abonelik Tabanlı Hesaplar dahildir ancak bunlarla sınırlı değildir — için sigorta süresi, siparişin onaylandığı tarihten itibaren on dört (14) takvim günü ile sınırlıdır. Bu süre içinde alıcı, satın alınan ürünle ilgili herhangi bir sorun veya talep bildirme hakkına sahiptir.
Sigorta süresinin sona ermesinin ardından, alıcı satın alınan ürünün tüm sorumluluğunu üstlenir ve buna bağlı tüm riskleri taşır; sonrasında iade, geri gönderim veya değişim hakkı doğmaz. Bu süre sonrasında ortaya çıkan sorunlardan platform sorumlu tutulamaz.

4. İşlem Sorunları
Herhangi bir sorun oluşursa, alıcının doğrulama amacıyla kanıtlarla birlikte G2G destek ekibine 48 saat içinde yanıt vermesi gerekir. Belirtilen süre içinde yanıt verilmezse, konu çözülmüş sayılacak ve dosya kapatılacaktır.

5. Ödeme İtirazları ve Geri Ödeme İstemi
G2G, ödeme itirazlarını veya geri ödeme istemlerini kapsamaz. Bir talep başlatıldığında, G2G sonraki tüm incelemeleri durdurur ve iadeler de dahil olmak üzere hiçbir talep değerlendirmeye alınmaz.

6. Satış Sözleşmeleri
Tüm satış sözleşmeleri alıcı ile satıcı arasındadır. G2G, sorunların çözümüne yardımcı olabilir; ancak gerçek satış sözleşmesinden sorumlu ya da yükümlü değildir.

7. Doğrulama ve İşlem Ücretleri
Doğrulama aşamasını geçmiş siparişler için iade yapılmaz ve işlem ücretleri geri ödenmez.

8. İade Yöntemleri
Alıcılar iadelerini G2G Mağaza Kredisi olarak (Singapur kullanıcıları hariç) veya orijinal ödeme yöntemiyle almayı seçebilir. G2G Mağaza Kredisi gelecekteki alışverişlerde kullanılabilir.

• Ödeme doğrulamasının başarısız olması nedeniyle iptal durumunda, iade orijinal ödeme yöntemiyle işleme alınacaktır.

9. İade İşleme Süresi

• Bankalar iadeyi tamamlamak için 14 güne kadar süre alabilir ve fondaki bekletme işlemi süreci geciktirebilir.
• İadenizi Mağaza Kredisi olarak almayı seçerseniz işlem anlıktır ve talebiniz onaylandıktan hemen sonra iadeniz tarafınıza aktarılır.

Ürün ve Hizmet Kategorileri ve İade Politikası

• Hediye Kartları / Video Oyunları / Yazılım
  Bunlar maddi olmayan ürünlerdir. İade yalnızca ürün alıcının G2G hesabından indirilmemişse uygundur. Hesaba teslim edildikten sonra “indirilmiş” sayılır ve kesinlikle iade edilemez veya değiştirilemez.
• Oyun İtemleri
  G2G Game Items, bağımsız alıcı ve satıcıları bir araya getiren eşler arası bir pazaryeridir; herhangi bir oyun geliştiricisini veya yayıncısını temsil etmeyiz ya da onun adına hareket etmeyiz. Her yayıncı, hesap kullanımı ve transferleriyle ilgili kendi kurallarını belirler ve alıcılar satın alma işleminden önce geçerli Hizmet Şartlarını inceleyip bunlara uymaktan tek başına sorumludur. G2G, üçüncü taraf yayıncı politikalarını yorumlamaz veya uygulamaz ve bu konudaki yükümlülüğü reddeder.
• Doğrudan Yükleme
  Alıcılar, ödeme işlemini tamamlamadan önce oyun adını, sunucuyu, hesap adını ve satın alınan tutarı doğrulamalıdır. Alıcının ihmali veya verdiği yanlış bilgiler nedeniyle oluşan hatalı satın almalardan G2G sorumlu tutulamaz.
• G2G Oyun Koçluğu ve GamePal
  G2G Oyun Koçluğu ve GamePal, oyuncuları uzman koçlar ve oyun ortaklarıyla buluşturarak becerileri geliştirmeyi ve daha keyifli bir oyun deneyimi sunmayı amaçlar. Alıcılar yalnızca satıcı oturumun %85’inden azına katılırsa “Satıcı Geç Katıldı veya Erken Ayrıldı” bildirimi yapabilir. Alıcı oturuma hiç katılmazsa, alıcı herhangi bir iade hakkına sahip olmaz ve satıcı, oturum başarıyla tamamlanmış gibi tam oturum kredisi alır. Alıcı oturum sırasında ayrılırsa veya bağlantıyı keserse, satıcı oturumun en az %85’ini tamamlarsa oturum yine de geçerli sayılır. Ayrıntılı bilgi için G2G GamePal ve Oyun Koçluğu Kuralları ve Yönergeleri sayfasını ziyaret ediniz.

İptal Kılavuzu

Sipariş Durumu ve İptal Talebi

İptal talebinde bulunmak için alıcı "Siparişi İptal Et" veya "Bildir" düğmesine tıklamalı ve iptal nedenini ile tercih edilen iade yöntemini içeren iptal formunu doldurmalıdır. G2G, iptal talebini sipariş durumuna göre işleme alacaktır:

1. Ödenecek / Beklemede:
   Alıcı "Siparişi İptal Et" düğmesine tıklayarak siparişi iptal edebilir. Ödeme yapılmışsa, sipariş onaylandıktan sonra "Ödendi" durumuna geri alınacaktır.
2. Ödeme Doğrulanıyor:
   Alıcı iptal başvurusu yapmak için "Siparişi İptal Et" veya "Bildir" düğmesine tıklayabilir. İade, 1 ila 14 gün içinde orijinal ödeme yöntemine geri işlenecektir.
3. Hazırlanıyor:
   Alıcılar "Siparişi İptal Et" veya "Bildir" düğmesi üzerinden iptal başvurusu yapabilir. Bir iade yöntemi (Mağaza Kredisi / Orijinal ödeme yöntemi) seçilmelidir.
   Not: Bu durumda satıcı onayı gerekebilir. Satıcı 48 saat içinde yanıt vermezse veya talebi kabul ederse sipariş iptal edilir. Reddedilirse, alıcı iptali üst makama taşıyabilir.
4. Teslim Ediliyor:
   Hazırlanıyor durumuna benzer şekilde, alıcılar "Siparişi İptal Et" veya "Bildir" üzerinden iptal başvurusunda bulunabilir. Kısmi teslimat gerçekleşmişse satıcı onayı gerekir. Satıcı talebi reddederse alıcı konuyu üst makama taşıyabilir.
5. Teslim Edildi:
   Sipariş durumu Teslim Edildi ise alıcılar doğrudan iptal başvurusu yapamaz. Bunun yerine, "Bildir" düğmesi üzerinden teslim alınan ürünle ilgili bir şikâyet veya sorun bildirebilirler. Talebin satıcı tarafından onaylanması gerekir. 48 saat içinde yanıt verilmezse alıcı sorunu G2G’ye iletebilir.

İade Politikası

1. Tamamlandıktan Sonra İade Yok
   Bir işlem tamamlandıktan sonra iade kabul edilmez. İşlemi onaylayan alıcı, ürünü kabul etmeyi kabul etmiş sayılır ve satın alma işlemi kesinleşir.
2. Oyun İçi İtemler
   Hiçbir koşulda oyun içi itemler iade edilmemelidir; işlemin tarafları aynı karakter olsa bile bu geçerlidir. İtemlerin iadesini yalnızca dolandırıcılar talep eder. Yapılan tüm işlemlerden alıcı tamamen sorumludur.

Tekrarlanmayan Ödeme Politikası

G2G, abonelik tabanlı veya tekrarlayan hizmetler sunmaz. G2G’de yapılan tüm ödemeler yalnızca tek seferlik satın alımlar içindir; bunlara hediye kartları, video oyunları, yazılım, oyun itemleri ve oyun bakiye yükleme hizmetleri dahildir.

• Alıcılar, satın alma işlemini onaylamadan önce tüm bilgilerin doğruluğunu (miktar, karakter adı, sunucu vb.) kontrol etmelidir. Ücretler ve vergiler dâhil nihai tutar ödeme öncesinde görüntülenecektir.
• G2G, alıcının ihmali veya verdiği yanlış bilgiler nedeniyle oluşan hatalı siparişlerden sorumlu değildir.

Özellikle Singapur Kullanıcıları İçin (29 Ocak 2024’ten İtibaren Geçerlidir)

1. SGD Para Birimi
   SGD para birimi yalnızca Singapur cep telefonu numarasıyla kayıtlı kullanıcılar için kullanılabilir.
2. Otomatik Dönüştürme
   Kullanılmayan tüm G2G Mağaza Kredisi ve SGD cinsinden Satıcı Kredisi, kullanıcının kayıtlı cep telefonu numarasına göre otomatik olarak yerel para birimine dönüştürülecektir.
3. SGD Kullanımına Devam Etme
   SGD kullanmaya devam etmek için cep telefonu ülkesini Singapur olarak güncelleyin. Singapur kullanıcıları için yalnızca SGD para biriminin उपलब्ध olacağını unutmayınız.
4. İade ve Kredi Değişiklikleri
   G2G Mağaza Kredisine iade etme ve Satıcı Kredisini G2G Mağaza Kredisine çekme seçeneği artık kullanılamayacaktır.