ฉันควรทำอย่างไรหากคำสั่งซื้อของฉันยังอยู่ในสถานะรอดำเนินการ / กำลังตรวจสอบ / ถูกยกเลิกหลังการชำระเงิน?

สำหรับผู้ใช้ในสิงคโปร์ โปรดดูบทความนี้

แม้ว่านี่จะเป็นสถานการณ์ที่เกิดขึ้นไม่บ่อยนัก แต่บางครั้งเกตเวย์การชำระเงินอาจใช้เวลาสูงสุด 15 นาทีในการประมวลผล หรือการชำระเงินของคุณอาจต้องผ่านการยืนยันตัวตนเพื่อดำเนินการสั่งซื้อ โดยเฉพาะอย่างยิ่งสำหรับรายการธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับสกุลเงินต่างประเทศ ซึ่งช่วยให้เรารักษาสภาพแวดล้อมที่ปลอดภัย เป็นไปตามข้อกำหนด และน่าเชื่อถือสำหรับผู้ใช้ G2G ทุกคน โปรดอย่ายกเลิกคำสั่งซื้อในช่วงเวลาดังกล่าว หากคุณตั้งใจจะดำเนินการจัดส่งต่อไป เนื่องจากจะทำให้ต้องเข้าสู่กระบวนการตรวจสอบด้วยตนเองที่ใช้เวลานานขึ้น

หากสถานะคำสั่งซื้อของคุณยังไม่เปลี่ยนแปลงหลังจาก 15 นาที อาจเป็นเพราะสาเหตุต่อไปนี้:

หากคำสั่งซื้อของคุณยังคงอยู่ในสถานะ รอดำเนินการ หรือ ถูกยกเลิก หลังจากขั้นตอนการชำระเงิน:

สาเหตุ	การดำเนินการถัดไป
ข้อมูลการชำระเงินถูกส่งไปยังธนาคารผู้ออกบัตรเพื่อขออนุมัติ และกำลังรอการตอบกลับ ซึ่งใช้กับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต	หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้รับการอัปเดตภายใน 72 ชั่วโมง การชำระเงินของคุณจะถูกยกเลิก หากมีการเรียกเก็บเงินไปแล้ว รายการเรียกเก็บจะถูกยกเลิกภายใน 1-14 วัน ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถดูได้ที่การยกเลิกคำสั่งซื้อและการกันวงเงินเพื่อการอนุมัติบัตรเครดิต
ธนาคารผู้ออกบัตรได้ปฏิเสธการชำระเงิน แต่ไม่ได้แจ้งเหตุผล ซึ่งใช้กับการชำระเงินด้วยบัตรเครดิต	หากคำสั่งซื้อของคุณไม่ได้รับการอัปเดตภายใน 72 ชั่วโมง การชำระเงินของคุณจะถูกยกเลิก หากมีการเรียกเก็บเงินไปแล้ว รายการเรียกเก็บจะถูกยกเลิกภายใน 1-14 วัน ขึ้นอยู่กับธนาคารของคุณ สำหรับรายละเอียดเพิ่มเติม คุณสามารถดูได้ที่การยกเลิกคำสั่งซื้อและการกันวงเงินเพื่อการอนุมัติบัตรเครดิต
ข้อผิดพลาดภายในระบบ – เซิร์ฟเวอร์ของเรายังไม่สามารถเชื่อมต่อกับเกตเวย์การชำระเงินได้ชั่วคราว	หากคุณชำระเงินสำเร็จ โปรดไม่ต้องกังวล เราจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของคุณภายใน 48 ชั่วโมง และติดต่อคุณโดยตรงเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการทำธุรกรรมต่อหรือไม่
ธุรกรรมล้มเหลว – ไม่พบการชำระเงินสำหรับคำสั่งซื้อ	หากคุณชำระเงินสำเร็จ โปรดไม่ต้องกังวล เราจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของคุณภายใน 48 ชั่วโมง และติดต่อคุณโดยตรงเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการทำธุรกรรมต่อหรือไม่
ข้อผิดพลาดทางเทคนิค (เช่น การบำรุงรักษาเกตเวย์การชำระเงิน, ข้อผิดพลาดทางเทคนิคฝั่งเกตเวย์การชำระเงินที่ทำให้ไม่สามารถรับการแจ้งเตือนการชำระเงินแบบเรียลไทม์ที่สอดคล้องกับคำสั่งซื้อได้)	หากคุณชำระเงินสำเร็จ โปรดไม่ต้องกังวล เราจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของคุณภายใน 48 ชั่วโมง และติดต่อคุณโดยตรงเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการทำธุรกรรมต่อหรือไม่
PayPal eCheck: เมื่อบัญชีมีเงินไม่เพียงพอ PayPal จะออก eCheck โดยปกติ PayPal eCheck จะใช้เวลาประมาณ 5 วันในการประมวลผล	เมื่อเราได้รับการยืนยันว่าการชำระเงินของคุณผ่านการตรวจสอบหรือได้รับการอนุมัติแล้ว เราจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของคุณโดยเร็ว และติดต่อคุณโดยตรงเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการทำธุรกรรมต่อหรือไม่ โปรดทราบว่าในระหว่างช่วง eCheck/การตรวจสอบ G2G ไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินของคุณได้
การตรวจสอบ SofortBanking: ธนาคารกำลังตรวจสอบการชำระเงิน กระบวนการตรวจสอบนี้อาจใช้เวลาประมาณ 3 ถึง 5 วันทำการจึงจะเสร็จสมบูรณ์	เมื่อเราได้รับการยืนยันว่าการชำระเงินของคุณผ่านการตรวจสอบหรือได้รับการอนุมัติแล้ว เราจะอัปเดตสถานะคำสั่งซื้อของคุณโดยเร็ว และติดต่อคุณโดยตรงเพื่อยืนยันว่าคุณต้องการดำเนินการทำธุรกรรมต่อหรือไม่ โปรดทราบว่าในระหว่างช่วง eCheck/การตรวจสอบ G2G ไม่สามารถยกเลิกการชำระเงินของคุณได้

หากคำสั่งซื้อของคุณยังคงอยู่ในสถานะ กำลังตรวจสอบ หลังจากขั้นตอนการชำระเงิน:

สาเหตุ	การดำเนินการถัดไป
คุณอาจต้องส่งหลักฐานยืนยันตัวตน / อัปเดตหมายเลขโทรศัพท์มือถือ / อัปเดตชื่อโปรไฟล์หรือวันเดือนปีเกิด / หรืออัปเดตที่อยู่สำหรับเรียกเก็บเงินของ G2G ของคุณ	หากคุณชำระเงินสำเร็จแล้ว แต่คำสั่งซื้อของคุณยังคงอยู่ในสถานะ กำลังตรวจสอบการชำระเงิน คุณอาจต้องตรวจสอบอีเมลหรือหมายเหตุคำสั่งซื้อ และดำเนินการ KYC เพื่อยืนยันตัวตนให้เสร็จสมบูรณ์ หากคุณได้ส่งข้อมูลยืนยันตัวตนแล้ว กระบวนการตรวจสอบอาจใช้เวลาสูงสุด 48 ชั่วโมง
การชำระเงินของคุณต้องใช้เวลาในการตรวจสอบเพิ่มเติม	ไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ จากคุณ ทีมงานของเราอาจใช้เวลาสูงสุด 24 ชั่วโมงในการตรวจสอบการชำระเงินภายใน เมื่อการตรวจสอบเสร็จสิ้น คำสั่งซื้อของคุณจะได้รับการดำเนินการโดยเร็วที่สุด