ขั้นตอนการคืนเงิน การส่งคืน และการยกเลิก (SG)

1. การขายทั้งหมดบน G2G เป็นการขายขั้นสุดท้าย และจะไม่มีการคืนเงิน เว้นแต่ในกรณีต่อไปนี้:

   • ผู้ซื้อไม่ได้รับคำสั่งซื้อของตน ตราบใดที่ผลิตภัณฑ์ยังไม่ได้ถูกส่งมอบหรือส่งมอบเพียงบางส่วน การยกเลิกและการคืนเงินสามารถทำได้ทุกเมื่อ สำหรับการยกเลิกรายการธุรกรรม โปรดดูนโยบายการยกเลิก
   • ผลิตภัณฑ์ที่ผู้ซื้อได้รับไม่ตรงกับคำอธิบายผลิตภัณฑ์ในรายการของผู้ขาย

2. นโยบายการคืนเงินไม่ครอบคลุมกรณีต่อไปนี้:

   • กรณีที่ผู้ซื้อได้ตรวจสอบและยืนยันการรับคำสั่งซื้อแล้ว
     
     
     
   • กรณีที่ธุรกรรมทำขึ้นนอก G2G Marketplace
3. • จะไม่มีการคืนเงินเนื่องจากผู้ซื้อไม่พึงพอใจกับผลิตภัณฑ์ (ซึ่งไม่ได้ยื่นเรื่องภายในเจ็ดสิบสอง (72) ชั่วโมงนับจากเวลาที่ได้รับสินค้า) ความเสียดายภายหลังการซื้อสินค้าที่สั่งซื้อผิดพลาด และกรณีที่อุปกรณ์ของผู้ซื้อไม่เป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำของผลิตภัณฑ์
   • โดยการซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ จากแพลตฟอร์ม G2G ผู้ซื้อรับทราบ เข้าใจ และยอมรับการปฏิเสธความรับผิดนี้
   • G2G ไม่ครอบคลุมคำกล่าวอ้างที่เป็นการฉ้อโกง เราขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการทางกฎหมายและระงับบัญชีของผู้ซื้ออย่างถาวรหากมีการยื่นคำกล่าวอ้างที่เป็นการฉ้อโกง

4. ผู้ซื้อจะต้องยืนยันการรับคำสั่งซื้อหลังจากตรวจสอบแล้วว่าผลิตภัณฑ์ที่ได้รับตรงตามที่ระบุไว้ในรายการสินค้าของผู้ขายและอยู่ในสภาพใช้งานได้ดีเท่านั้น การยืนยันการรับคำสั่งซื้อแสดงว่าผู้ซื้อพึงพอใจกับการซื้อและได้ดำเนินรายการธุรกรรมจนเสร็จสิ้นแล้ว หลังจากนั้นจำนวนเงินที่ชำระจะถูกแสดงในบัญชีของผู้ขายกับพันธมิตรผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตของเรา และจะพร้อมให้ผู้ขายถอนเงินผ่านช่องทางการชำระเงินที่ดำเนินการโดยพันธมิตรผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตของเรา ผู้ซื้อจะถือว่ายอมรับสินค้า และ/หรือบริการที่ซื้อ หากไม่มีการเรียกร้อง ปัญหา และ/หรือข้อร้องเรียนใด ๆ ถูกยื่นหรือแจ้งต่อ G2G โดยผู้ซื้อที่เกี่ยวข้องภายในเจ็ดสิบสอง (72) ชั่วโมงนับจากเวลาที่ส่งมอบสินค้า และ/หรือบริการที่ซื้อ จะไม่มีการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ดำเนินการจนสมบูรณ์และเสร็จสิ้นแล้ว

5. หากเกิดปัญหาในการซื้อขาย ผู้ซื้อมีเวลา 48 (สี่สิบแปด) ชั่วโมงในการตอบกลับคำขอข้อมูลจากฝ่ายสนับสนุนของ G2G โดยส่งหลักฐานเพื่อการตรวจสอบ หากผู้ซื้อไม่ดำเนินการภายในกรอบเวลาที่กำหนด G2G จะถือว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้วและจะปิดรายงานปัญหา

6. ข้อพิพาทด้านการชำระเงินและการเรียกคืนเงิน (chargeback) ทั้งหมดไม่ได้รับการจัดการโดย G2G ในกรณีดังกล่าว G2G จะยุติการตรวจสอบ และจะไม่รับพิจารณาคำขอใด ๆ รวมถึงการคืนเงิน

7. สัญญาซื้อขายทั้งหมดจัดทำขึ้นโดยเคร่งครัดระหว่างผู้ขายที่เกี่ยวข้องและผู้ซื้อที่เกี่ยวข้อง G2G อาจให้ความช่วยเหลือผู้ซื้อหรือผู้ขายในกรณีที่เกิดปัญหาในการซื้อขายหลังจากสัญญาซื้อขายสิ้นสุดลง แต่จะไม่มีความรับผิดชอบหรือรับผิดในลักษณะใด ๆ ต่อสัญญาซื้อขายดังกล่าว

8. สำหรับคำสั่งซื้อที่ผ่านขั้นตอนการยืนยันแล้ว ค่าธรรมเนียมการดำเนินการจะไม่คืนเงิน
   

9. ผู้ซื้อสามารถเลือกขอคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อผ่านวิธีการชำระเงินเดิมได้

10. ในกรณีที่การยกเลิกเกิดจากการชำระเงินไม่ผ่านขั้นตอนการยืนยัน การคืนเงินจะดำเนินการโดยใช้วิธีการชำระเงินเดียวกับที่ใช้ในการซื้อครั้งแรก

11. ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับประเภทของวิธีการชำระเงินที่ผู้ซื้อใช้ การคืนเงินอาจใช้เวลาสูงสุดถึง 14 วันกว่าพันธมิตรผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตของเราจะดำเนินการเสร็จสิ้น เนื่องจากโดยทั่วไปธนาคารจะไม่ได้สรุปการคืนเงินในทันที และการกันวงเงินของเงินอาจใช้เวลาสูงสุดถึง 14 วันจึงจะหมดอายุ

หมวดหมู่สินค้า: GiftCards / วิดีโอเกม / ซอฟต์แวร์

G2G จะไม่รับผิดชอบต่อการสูญหายหรือความเสียหายของ GiftCards / วิดีโอเกม / ซอฟต์แวร์ และความสูญเสียหรือความเสียหายใด ๆ ที่ผู้ถือ GiftCards / วิดีโอเกม / ซอฟต์แวร์ได้รับซึ่งเกิดจากหรือเกี่ยวข้องกับการสูญหายหรือความเสียหายของ GiftCards / วิดีโอเกม / ซอฟต์แวร์

1. เพื่อให้มีสิทธิ์ขอคืนเงิน GiftCards / วิดีโอเกม / ซอฟต์แวร์ต้องยังไม่ได้ถูกดาวน์โหลดจากบัญชี G2G ของผู้ซื้อ
2. เนื่องจากเป็นผลิตภัณฑ์ดิจิทัล ระบบจะถือว่ามีการ “ดาวน์โหลด” แล้วเมื่อ GiftCard / วิดีโอเกม / ซอฟต์แวร์ถูกส่งมอบไปยังบัญชี G2G ของผู้ซื้อ เนื่องจากผลิตภัณฑ์ที่ให้บริการที่นี่เป็นสินค้าที่จับต้องไม่ได้ จึงไม่สามารถขอคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้โดยเด็ดขาด

หมวดหมู่สินค้า: ไอเทมเกม (บัญชีเกม เหรียญ/สกุลเงิน การโค้ช บริการบูสต์เกม ไอเทมเกม และแต้มเกม)

ไอเทมเกม G2G เป็นมาร์เก็ตเพลสแบบเพียร์ทูเพียร์ที่เชื่อมโยงผู้ซื้อและผู้ขายอิสระเข้าด้วยกัน เราไม่ได้เป็นตัวแทนหรือดำเนินการแทนผู้พัฒนาเกมหรือผู้จัดจำหน่ายรายใดรายหนึ่ง ผู้จัดจำหน่ายแต่ละรายกำหนดกฎของตนเองเกี่ยวกับการใช้งานบัญชีและการโอนสิทธิ์ และผู้ซื้อมีหน้าที่แต่เพียงผู้เดียวในการตรวจสอบและปฏิบัติตามข้อกำหนดในการให้บริการที่เกี่ยวข้องก่อนทำการซื้อ G2G ไม่ตีความหรือบังคับใช้นโยบายของผู้จัดจำหน่ายบุคคลที่สาม และขอปฏิเสธความรับผิด

หมวดหมู่สินค้า: Direct TopUp

1. ผู้ซื้อต้องอ่านคำอธิบายผลิตภัณฑ์อย่างละเอียดและยืนยันว่าชื่อเกม เซิร์ฟเวอร์ ชื่อบัญชี และจำนวนที่ซื้อถูกต้องก่อนดำเนินการชำระเงินขั้นสุดท้าย
2. G2G จะไม่รับผิดชอบต่อการซื้อผิดพลาดที่เกิดจากความประมาทและ/หรือข้อมูลที่ให้มาไม่ถูกต้องหรือเป็นเท็จ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความเสียหายและการสูญเสีย

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal เชื่อมโยงผู้เล่นเกมกับโค้ชผู้เชี่ยวชาญและคู่เล่นเกมเพื่อพัฒนาทักษะและสร้างประสบการณ์การเล่นเกมที่สนุกยิ่งขึ้น ผู้ซื้อสามารถรายงานกรณี “ผู้ขายเข้าร่วมช้า หรือออกก่อนเวลา” ได้เฉพาะเมื่อผู้ขายเข้าร่วมเซสชันน้อยกว่า 85% เท่านั้น หากผู้ซื้อไม่ปรากฏตัวในเซสชันเลย ผู้ซื้อจะไม่มีสิทธิ์ได้รับการคืนเงินใด ๆ และผู้ขายจะได้รับเครดิตของเซสชันเต็มจำนวนเสมือนว่าเสร็จสิ้นโดยสมบูรณ์ หากผู้ซื้อออกจากเซสชันกลางคันหรือหลุดการเชื่อมต่อ เซสชันยังถือว่าใช้ได้หากผู้ขายดำเนินการครบอย่างน้อย 85% สำหรับรายละเอียดทั้งหมด โปรดดู กฎและแนวทางของ G2G GamePal & Game Coaching

นโยบายการยกเลิก

สถานะคำสั่งซื้อและคำขอยกเลิก

1. สำหรับคำขอยกเลิกใด ๆ ผู้ซื้อต้องคลิกปุ่ม “ยกเลิกคำสั่งซื้อ” และกรอกแบบฟอร์มการยกเลิก รวมถึงข้อมูลต่าง ๆ เช่น เหตุผลในการยกเลิก G2G จะดำเนินการคำขอยกเลิกตามสถานะของคำสั่งซื้อ
   

2. เมื่อผู้ซื้อทำการสั่งซื้อใหม่ ระบบจะส่งอีเมลและการแจ้งเตือนไปยังผู้ขาย เมื่อผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อในขั้นตอนคำสั่งซื้อใหม่นี้ ระบบจะดำเนินการคำขอยกเลิกโดยอัตโนมัติ และการคืนเงินจะถูกดำเนินการโดยพันธมิตรผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตของเรา
   

3. ผู้ซื้อจะได้รับการแจ้งเตือนอัปเดตเมื่อผู้ขายกำลังเตรียมสินค้า ซึ่งจะเกิดขึ้นเมื่อผู้ขายได้ดูข้อมูลการส่งมอบทั่วไปแล้ว (เช่น ชื่อเซิร์ฟเวอร์ จำนวน ฯลฯ ยกเว้นรหัสตัวละคร) เมื่อผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อในขั้นตอนนี้ คำสั่งซื้อจะไม่ถูกยกเลิกในทันที เนื่องจากคำขอต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ขาย คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติโดยระบบหากผู้ขายไม่ตอบกลับภายใน 6 ชั่วโมง หรือทันทีที่ผู้ขายยอมรับคำขอยกเลิกของผู้ซื้อ หากผู้ขายไม่ได้เริ่มเตรียมคำสั่งซื้อใหม่ภายใน 48 ชั่วโมง ระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้อโดยอัตโนมัติ เมื่อมีการยกเลิก การคืนเงินจะถูกดำเนินการโดยพันธมิตรผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตของเรา
   

4. ผู้ขายจะดำเนินการดูรหัสตัวละคร / Steam Link (หรือรายละเอียดที่เกี่ยวข้องกับผู้รับจริงในเกม) เมื่อการเตรียมการเสร็จสิ้นและพร้อมส่งมอบแล้ว เมื่อผู้ซื้อยกเลิกคำสั่งซื้อในขั้นตอนนี้ คำสั่งซื้อจะไม่ถูกยกเลิกในทันที เนื่องจากคำขอต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ขาย คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิกโดยอัตโนมัติโดยระบบหากผู้ขายไม่ตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง หรือทันทีที่ผู้ขายยอมรับคำขอยกเลิกของผู้ซื้อ เมื่อมีการยกเลิก การคืนเงินจะถูกดำเนินการโดยพันธมิตรผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตของเรา
   

5. เมื่อผู้ขายส่งมอบคำสั่งซื้อแล้ว ผู้ซื้อสามารถยืนยันการส่งมอบและอนุญาตให้ปล่อยเงินให้แก่ผู้ขายได้โดยคลิก "ยืนยันการรับสินค้า" บนหน้าคำสั่งซื้อ ระบบจะยืนยันการส่งมอบโดยอัตโนมัติหากผู้ซื้อไม่ได้ดำเนินการภายใน 3 วันนับจากเวลาที่ส่งมอบคำสั่งซื้อ
   
   

นโยบายการคืนสินค้า

1. เมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว จะไม่อนุญาตให้คืนสินค้า การทำธุรกรรมจนเสร็จสมบูรณ์หมายความว่าคุณตกลงที่จะรับสินค้าและถือว่าธุรกรรมสิ้นสุดลงแล้ว

2. ห้ามส่งคืนไอเทมในเกมไม่ว่ากรณีใด ๆ และไม่ว่าด้วยเหตุผลใดก็ตาม แม้จะเป็นตัวละครเดียวกันที่คุณได้แลกเปลี่ยนด้วยก็ตาม มีเพียงผู้ฉ้อโกงเท่านั้นที่จะขอให้ส่งคืนไอเทม และหากคุณส่งคืนไอเทม คุณจะต้องรับผิดชอบต่อการกระทำของตนเองแต่เพียงผู้เดียว

นโยบายการชำระเงินแบบไม่ต่อเนื่อง

การชำระเงินทั้งหมดบนแพลตฟอร์มของ G2G ผ่านช่องทางการชำระเงินที่ดำเนินการโดยพันธมิตรผู้ให้บริการชำระเงินที่ได้รับอนุญาตของเรา เป็นการซื้อแบบครั้งเดียวเท่านั้น และนโยบายนี้ใช้กับทุกหมวดหมู่สินค้า รวมถึงบัตรของขวัญ วิดีโอเกม ซอฟต์แวร์ ไอเทมเกม และบริการเติมเงินเกม

ผู้ซื้อจำเป็นต้องกรอกข้อมูลที่เกี่ยวข้องทั้งหมด เช่น จำนวน ชื่อตัวละคร ประเภทเซิร์ฟเวอร์ หรือหมายเหตุพิเศษใด ๆ สำหรับผู้ขาย บนหน้าผลิตภัณฑ์ในแต่ละครั้งที่ซื้อ ยอดรวมสุดท้าย รวมถึงค่าธรรมเนียมและภาษีที่เกี่ยวข้องทั้งหมด จะปรากฏอย่างชัดเจนบนเว็บไซต์ก่อนเข้าสู่หน้าชำระเงิน หากผู้ซื้อเห็นว่ายอดรวมสุดท้ายไม่ถูกต้อง ผู้ซื้อสามารถเลือกที่จะไม่ดำเนินการซื้อ G2G สนับสนุนให้ผู้ซื้อทบทวนรายละเอียดคำสั่งซื้ออย่างรอบคอบก่อนสรุปการซื้อเพื่อให้แน่ใจว่าข้อมูลถูกต้อง

G2G จะไม่รับผิดชอบต่อรายละเอียดคำสั่งซื้อที่ไม่ถูกต้องซึ่งเกิดจากความประมาทที่พิสูจน์ได้ และ/หรือข้อมูลที่ให้มาไม่ถูกต้องหรือเป็นเท็จก่อนสรุปการซื้อ ซึ่งอาจส่งผลให้เกิดความเสียหายและการสูญเสีย

เฉพาะสำหรับผู้ใช้ในสิงคโปร์ (มีผลตั้งแต่วันที่ 29 มกราคม 2024)

1. สกุลเงิน SGD จะสามารถใช้งานได้เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือของสิงคโปร์เท่านั้น

2. เครดิตร้านค้า G2G และเครดิตผู้ขายในสกุล SGD ที่ไม่ได้ใช้งาน จะถูกแปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของคุณโดยอัตโนมัติ โดยอ้างอิงจากประเทศของหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้ของคุณ

3. หากคุณต้องการใช้ SGD ต่อไป โปรดอัปเดตประเทศของหมายเลขโทรศัพท์มือถือของคุณเป็นสิงคโปร์ อย่างไรก็ตาม โปรดทราบว่าผู้ใช้ชาวสิงคโปร์จะถูกจำกัดให้ใช้ได้เฉพาะ SGD เท่านั้น ส่งผลให้เครดิตร้านค้า หรือเครดิตผู้ขายที่ไม่ใช่ SGD จะถูกแปลงเป็น SGD

4. ตัวเลือกในการขอคืนเงินเป็นเครดิตร้านค้า G2G และการถอนเครดิตผู้ขายไปยังเครดิตร้านค้า G2G จะไม่มีให้ใช้งานอีกต่อไป

เพื่อให้การเปลี่ยนแปลงเป็นไปอย่างราบรื่นและใช้เครดิตร้านค้า G2G และเครดิตผู้ขายในสกุล SGD ที่คุณมีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด เราขอแนะนำให้คุณใช้ยอดคงเหลือเหล่านี้ก่อนวันที่มีการแปลงสกุลเงิน ซึ่งจะช่วยให้คุณได้รับประโยชน์จากเครดิตของคุณได้อย่างเต็มที่โดยไม่มีการสะดุด

โปรดทราบว่ากระบวนการแปลงนี้เป็นแบบอัตโนมัติทั้งหมด และคุณไม่จำเป็นต้องดำเนินการใด ๆ เว้นแต่คุณต้องการใช้เครดิตที่เหลืออยู่ก่อนวันที่มีการแปลงสกุลเงิน