G2G จัดการการคืนเงิน การคืนสินค้า และการยกเลิกอย่างราบรื่นได้อย่างไร?

สำหรับผู้ใช้ในสิงคโปร์ โปรดดูบทความนี้ ที่นี่

นโยบายการคืนเงิน

1. การขายทั้งหมดถือเป็นที่สิ้นสุด
การขายทั้งหมดบน G2G ถือเป็นที่สิ้นสุด การคืนเงินจะมีให้เฉพาะในกรณีต่อไปนี้:

• 1.1 ผู้ซื้อไม่ได้รับคำสั่งซื้อ การคืนเงินหรือการยกเลิกสามารถดำเนินการได้ตราบใดที่สินค้าไม่ได้ถูกส่งมอบหรือถูกส่งมอบบางส่วน หากต้องการยกเลิกรายการธุรกรรม โปรดดูนโยบายการยกเลิก
• 1.2 สินค้าที่ผู้ซื้อได้รับไม่ตรงตามรายละเอียดสินค้า

2. ข้อยกเว้นของนโยบายการคืนเงิน
จะ ไม่มีการคืนเงิน ในกรณีต่อไปนี้:

• 2.1 ผู้ซื้อได้ตรวจสอบและยืนยันการรับคำสั่งซื้อแล้ว
• 2.2 ธุรกรรมที่เกิดขึ้นนอก G2G Marketplace
• 2.3 จะไม่มีการคืนเงินเนื่องจากผู้ซื้อไม่พึงพอใจ เปลี่ยนใจ ซื้อผิด หรือไม่ดำเนินการยกระดับคำสั่งซื้อภายใน 72 ชั่วโมง นอกจากนี้ จะไม่สามารถขอคืนเงินได้หากอุปกรณ์ของผู้ซื้อไม่เป็นไปตามข้อกำหนดขั้นต่ำของสินค้า
• 2.4 เมื่อซื้อผลิตภัณฑ์ใด ๆ จากแพลตฟอร์ม G2G ผู้ซื้อเข้าใจ รับทราบ และยอมรับการสละสิทธิ์ความรับผิดนี้
• 2.5 G2G ไม่ครอบคลุมคำกล่าวอ้างที่เป็นการฉ้อโกง เราขอสงวนสิทธิ์ในการดำเนินการทางกฎหมายและระงับบัญชีของผู้ซื้ออย่างถาวรหากมีการยื่นคำกล่าวอ้างที่เป็นการฉ้อโกง

3. การยืนยันคำสั่งซื้อและสิทธิ์ในการขอคืนเงิน
ผู้ซื้อควรยืนยันการรับคำสั่งซื้อหลังจากตรวจสอบแล้วว่าสินค้าที่ได้รับตรงตามรายละเอียดและอยู่ในสภาพใช้งานได้ การยืนยันการรับสินค้าแสดงว่าผู้ซื้อพึงพอใจในการซื้อ และเป็นการสรุปรายการธุรกรรม พร้อมให้ระบบโอนเงินให้แก่ผู้ขาย หากไม่มีการร้องเรียนภายใน 72 ชั่วโมงหลังการส่งมอบ ผู้ซื้อจะถือว่ายอมรับสินค้าแล้ว และจะไม่มีการคืนเงิน

สำหรับประเภทบัญชีที่จัดอยู่ในหมวดสินค้าและ/หรือบริการ รวมถึงแต่ไม่จำกัดเฉพาะบัญชีเลเวลสูงและบัญชีแบบสมัครสมาชิก ระยะเวลาคุ้มครองจะจำกัดอยู่ที่สิบสี่ (14) วันตามปฏิทินนับจากวันที่ยืนยันคำสั่งซื้อ ภายในช่วงเวลาดังกล่าว ผู้ซื้อมีสิทธิ์แจ้งปัญหาหรือข้อเรียกร้องใด ๆ ที่เกี่ยวข้องกับสินค้าที่ซื้อได้
เมื่อพ้นระยะเวลาคุ้มครองแล้ว ผู้ซื้อจะต้องรับผิดชอบสินค้าที่ซื้อทั้งหมดและรับความเสี่ยงที่เกี่ยวข้องทั้งหมดเอง โดยจะไม่มีสิทธิ์ขอคืนเงิน คืนสินค้า หรือเปลี่ยนสินค้าอีกต่อไป แพลตฟอร์มจะไม่รับผิดชอบต่อปัญหาที่เกิดขึ้นหลังพ้นระยะเวลาดังกล่าว

4. ปัญหาระหว่างการซื้อขาย
หากเกิดปัญหา ผู้ซื้อมีเวลา 48 ชั่วโมงในการตอบกลับฝ่ายสนับสนุนของ G2G พร้อมหลักฐานเพื่อใช้ตรวจสอบ หากไม่มีการตอบกลับภายในเวลาที่กำหนด จะถือว่าปัญหาได้รับการแก้ไขแล้ว และจะปิดเคสดังกล่าว

5. ข้อพิพาทการชำระเงินและการชาร์จแบ็ก
G2G ไม่ครอบคลุมข้อพิพาทการชำระเงินหรือการชาร์จแบ็ก เมื่อมีการเริ่มกระบวนการดังกล่าว G2G จะหยุดการตรวจสอบเพิ่มเติม และจะไม่รับพิจารณาคำร้องใด ๆ รวมถึงการขอคืนเงิน

6. สัญญาการขาย
สัญญาการขายทั้งหมดเป็นข้อตกลงระหว่างผู้ซื้อและผู้ขาย G2G อาจช่วยแก้ไขปัญหาได้ แต่ไม่รับผิดชอบต่อสัญญาการขายจริงและไม่ต้องรับผิดต่อสัญญาดังกล่าว

7. ค่าธรรมเนียมการตรวจสอบและค่าดำเนินการ
จะไม่มีการคืนเงินสำหรับคำสั่งซื้อที่ผ่านขั้นตอนการตรวจสอบแล้ว และจะไม่คืนค่าธรรมเนียมการดำเนินการ

8. วิธีการคืนเงิน
ผู้ซื้อสามารถเลือกให้คืนเงินผ่าน เครดิตร้านค้า G2G (ยกเว้นผู้ใช้ในสิงคโปร์) หรือผ่านวิธีการชำระเงินเดิมได้ เครดิตร้านค้า G2G สามารถใช้สำหรับการซื้อในอนาคต

• ในกรณีที่ยกเลิกเนื่องจากการยืนยันการชำระเงินไม่สำเร็จ การคืนเงินจะดำเนินการผ่านวิธีการชำระเงินเดิม

9. ระยะเวลาดำเนินการคืนเงิน

• ธนาคารอาจใช้เวลาสูงสุด 14 วัน ในการดำเนินการคืนเงินให้เสร็จสิ้น และการกันวงเงินของเงินที่ชำระไว้ล่วงหน้าอาจทำให้กระบวนการล่าช้า
• หากคุณเลือกให้คืนเงินเป็น เครดิตร้านค้า กระบวนการจะเกิดขึ้นทันที และคุณจะได้รับเงินคืนทันทีหลังจากคำขอได้รับอนุมัติ

หมวดหมู่สินค้าและบริการ และนโยบายการคืนเงิน

• บัตรของขวัญ / วิดีโอเกม / ซอฟต์แวร์
  สินค้าเหล่านี้เป็นสินค้าที่จับต้องไม่ได้ การคืนเงินจะทำได้ก็ต่อเมื่อสินค้ายังไม่ได้ถูกดาวน์โหลดจากบัญชี G2G ของผู้ซื้อ เมื่อส่งมอบเข้าสู่บัญชีแล้ว จะถือว่า “ดาวน์โหลดแล้ว” และไม่สามารถคืนเงินหรือเปลี่ยนสินค้าได้โดยเด็ดขาด
• ไอเทมเกม
  G2G เป็นมาร์เก็ตเพลซแบบเพียร์ทูเพียร์ที่เชื่อมต่อผู้ซื้อและผู้ขายอิสระเข้าด้วยกัน เราไม่ได้เป็นตัวแทนของหรือดำเนินการแทนผู้พัฒนาเกมหรือผู้เผยแพร่รายใดรายหนึ่ง แต่ละผู้เผยแพร่มีข้อกำหนดของตนเองเกี่ยวกับการใช้งานและการโอนบัญชี และผู้ซื้อมีหน้าที่ตรวจสอบและปฏิบัติตามข้อกำหนดการให้บริการที่เกี่ยวข้องก่อนซื้อแต่เพียงผู้เดียว G2G ไม่ตีความหรือบังคับใช้นโยบายของผู้เผยแพร่บุคคลที่สาม และไม่รับผิดชอบต่อความเสียหายใด ๆ
• เติมเงินตรง
  ผู้ซื้อต้องตรวจสอบชื่อเกม เซิร์ฟเวอร์ ชื่อบัญชี และจำนวนที่ซื้อก่อนยืนยันการชำระเงิน G2G จะไม่รับผิดชอบต่อการซื้อที่ผิดพลาดซึ่งเกิดจากความประมาทของผู้ซื้อหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องซึ่งผู้ซื้อให้ไว้
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal เชื่อมโยงผู้เล่นเกมกับโค้ชผู้เชี่ยวชาญและผู้เล่นคู่หู เพื่อพัฒนาทักษะและสร้างประสบการณ์การเล่นเกมที่สนุกยิ่งขึ้น ผู้ซื้อสามารถรายงาน “ผู้ขายมาสายหรือออกก่อนเวลา” ได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ขายเข้าร่วมน้อยกว่า 85% ของเซสชันเท่านั้น หากผู้ซื้อไม่เข้าร่วมเซสชันเลย ผู้ซื้อจะไม่มีสิทธิ์ได้รับเงินคืน และผู้ขายจะได้รับเครดิตเต็มจำนวนของเซสชันเสมือนว่าเซสชันนั้นเสร็จสมบูรณ์แล้ว หากผู้ซื้อออกจากเซสชันกลางคันหรือหลุดการเชื่อมต่อ เซสชันยังคงถือว่าใช้ได้หากผู้ขายดำเนินการได้อย่างน้อย 85% สำหรับรายละเอียดทั้งหมด โปรดดูที่ กฎและแนวทางของ G2G GamePal & Game Coaching

คู่มือการยกเลิก

สถานะคำสั่งซื้อและคำขอยกเลิก

หากต้องการขอยกเลิก ผู้ซื้อต้องคลิกปุ่ม "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หรือ "รายงาน" และกรอกแบบฟอร์มการยกเลิก ซึ่งรวมถึงเหตุผลในการยกเลิกและวิธีการคืนเงินที่ต้องการ G2G จะดำเนินการตามคำขอยกเลิกตามสถานะของคำสั่งซื้อ:

1. รอชำระ / รอดำเนินการ:
   ผู้ซื้อสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้โดยคลิกปุ่ม "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หากมีการชำระเงินแล้ว เมื่อยืนยันแล้วคำสั่งซื้อจะถูกย้ายกลับไปยังสถานะ "ชำระแล้ว"
2. กำลังตรวจสอบการชำระเงิน:
   ผู้ซื้อสามารถคลิก "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หรือ "รายงาน" เพื่อยื่นคำขอยกเลิก การคืนเงินจะดำเนินการกลับไปยังวิธีการชำระเงินเดิมภายใน 1 ถึง 14 วัน
3. กำลังเตรียมสินค้า:
   ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอยกเลิกผ่านปุ่ม "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หรือ "รายงาน" ได้ ต้องเลือกวิธีการคืนเงิน (เครดิตร้านค้า / วิธีการชำระเงินเดิม)
   หมายเหตุ: อาจต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ขายในสถานะนี้ หากผู้ขายไม่ตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง หรือหากผู้ขายยอมรับคำขอ คำสั่งซื้อจะถูกยกเลิก หากถูกปฏิเสธ ผู้ซื้อสามารถยกระดับคำขอยกเลิกได้
4. กำลังส่งมอบ:
   คล้ายกับสถานะ กำลังเตรียมสินค้า ผู้ซื้อสามารถยื่นคำขอยกเลิกผ่านปุ่ม "ยกเลิกคำสั่งซื้อ" หรือ "รายงาน" ได้ หากมีการส่งมอบบางส่วนแล้ว จะต้องได้รับการอนุมัติจากผู้ขาย ผู้ซื้อสามารถยกระดับได้หากผู้ขายปฏิเสธคำขอ
5. ส่งมอบแล้ว:
   หากสถานะคำสั่งซื้อเป็น ส่งมอบแล้ว ผู้ซื้อไม่สามารถยื่นขอยกเลิกโดยตรงได้ แต่สามารถส่งข้อร้องเรียนหรือแจ้งปัญหาเกี่ยวกับสินค้าที่ได้รับผ่านปุ่ม "รายงาน" ได้ ผู้ขายต้องอนุมัติคำขอ หากไม่มีการตอบกลับภายใน 48 ชั่วโมง ผู้ซื้อสามารถยกระดับปัญหาไปยัง G2G ได้

นโยบายการคืนสินค้า

1. ไม่มีการคืนสินค้าหลังจากดำเนินการเสร็จสมบูรณ์
   เมื่อธุรกรรมเสร็จสมบูรณ์แล้ว จะไม่อนุญาตให้คืนสินค้า เมื่อยืนยันธุรกรรมแล้ว ผู้ซื้อยอมรับสินค้าดังกล่าวและทำให้การซื้อเสร็จสิ้น
2. ไอเทมในเกม
   ไม่ว่ากรณีใด ๆ ก็ไม่ควรคืนไอเทมในเกม แม้จะเป็นตัวละครเดียวกันที่เกี่ยวข้องกับการซื้อขายก็ตาม มีเพียงมิจฉาชีพเท่านั้นที่ขอคืนไอเทม ผู้ซื้อเป็นผู้รับผิดชอบการกระทำใด ๆ อย่างเต็มที่

นโยบายการชำระเงินแบบไม่ต่ออายุอัตโนมัติ

G2G ไม่มีการให้บริการแบบสมัครสมาชิกหรือบริการเรียกเก็บเงินซ้ำ การชำระเงินทั้งหมดบน G2G เป็นการซื้อแบบครั้งเดียวเท่านั้น รวมถึงบัตรของขวัญ วิดีโอเกม ซอฟต์แวร์ ไอเทมเกม และบริการเติมเงินเกม

• ผู้ซื้อต้องตรวจสอบความถูกต้องของรายละเอียดทั้งหมด (จำนวน ชื่อตัวละคร เซิร์ฟเวอร์ ฯลฯ) ก่อนยืนยันการซื้อ โดยจำนวนเงินสุดท้าย รวมถึงค่าธรรมเนียมและภาษี จะแสดงก่อนการชำระเงิน
• G2G ไม่รับผิดชอบต่อคำสั่งซื้อที่ผิดพลาดซึ่งเกิดจากความประมาทหรือข้อมูลที่ไม่ถูกต้องซึ่งผู้ซื้อให้ไว้

สำหรับผู้ใช้ในสิงคโปร์โดยเฉพาะ (มีผลตั้งแต่วันที่ 29 มกราคม 2024)

1. สกุลเงิน SGD
   สกุลเงิน SGD ใช้ได้เฉพาะผู้ใช้ที่ลงทะเบียนด้วยหมายเลขโทรศัพท์มือถือของสิงคโปร์เท่านั้น
2. การแปลงสกุลเงินอัตโนมัติ
   เครดิตร้านค้า G2G และเครดิตผู้ขายในสกุล SGD ที่ไม่ได้ใช้ จะถูกแปลงเป็นสกุลเงินท้องถิ่นของผู้ใช้อัตโนมัติตามหมายเลขโทรศัพท์มือถือที่ลงทะเบียนไว้
3. การใช้งาน SGD ต่อไป
   หากต้องการใช้งาน SGD ต่อไป โปรดอัปเดตประเทศของโทรศัพท์มือถือเป็นสิงคโปร์ โปรดทราบว่า SGD จะเป็นสกุลเงินเดียวที่ใช้ได้สำหรับผู้ใช้ชาวสิงคโปร์
4. การเปลี่ยนแปลงการคืนเงินและเครดิต
   จะไม่สามารถเลือกคืนเงินไปยังเครดิตร้านค้า G2G และถอนเครดิตผู้ขายไปยังเครดิตร้านค้า G2G ได้อีกต่อไป