Hur lång är försäkringsperioden för spelkonton som säljs på G2G?

När du köper ett spelkonto på G2G skyddas varje transaktion av GamerProtect, vår plattforms säkerhetssystem som är utformat för att säkerställa en trygg och rättvis upplevelse för både köpare och säljare. En av de viktigaste sakerna att förstå är hur länge detta skydd gäller och vilka åtgärder du kan vidta under — och efter — att det löpt ut.

G2G GamerProtect: 14 dagars försäkringsperiod

Alla spelkonton som säljs på G2G omfattas av 14 dagars försäkringsskydd från det ögonblick då beställningen markeras som ”Levererad”.
Under denna 14-dagarsperiod:

• Köpare är skyddade mot konto-relaterade problem
• Om ett problem uppstår ska köparen först kontakta säljaren via chattfunktionen för att försöka lösa problemet direkt
• Om problemet inte kan lösas med säljaren måste köparen eskalera ärendet genom det officiella förfarandet genom att klicka på Rapportera på ordersidan för vidare granskning
• G2G kommer att utreda och hjälpa till i ärenden som rör åtkomst till eller äganderätt till kontot, förutsatt att kravet lämnas in inom den 14-dagars långa försäkringsperioden och stöds av korrekt bevisning

Om konto-relaterade problem bekräftas under denna tid kan berättigade köpare få återbetalning eller ersättning, beroende på ärendets detaljer och produktens tillgänglighet.

När denna period har löpt ut kan G2G inte längre hjälpa till med några konto-relaterade problem.

Varför är försäkringen begränsad till 14 dagar?

14-dagarsperioden återspeglar en balans mellan köparskydd och att betalningen slutförs för säljare. Efter denna period:

• Säljarens betalning frisläpps
• Vår licensierade partner för betaltjänster frisläpper medlen, vilket begränsar vår möjlighet att vidta direkta åtgärder
• Som plattform behåller vi inte kontrollen över betalningar — att göra det skulle vara orättvist mot säljare och strida mot riktlinjerna för betalningshantering

Även om en säljare erbjuder sin egen garanti efter försäljning:

G2G:s GamerProtect-försäkring upphör efter 14 dagar. Problem efter försäljning utanför denna period måste lösas direkt med säljaren.

Vad du ska göra under 14-dagarsperioden

För att säkerställa att ditt spelkonto är säkert och fungerar under den skyddade perioden:

1. Verifiera kontot omedelbart

• Bekräfta att kontot är i gott skick
• Se till att du får all ursprunglig information om spelkontot från säljaren.
• Kontrollera att det levererade innehållet överensstämmer med annonsbeskrivningen
• Klicka inte på Bekräfta mottaget om något verkar fel eller saknas. När du har bekräftat frisläpps betalningen till säljaren och din möjlighet att begära hjälp kan vara begränsad.

2. Skydda ditt konto

Vidta följande steg för att hjälpa till att förhindra konto-relaterade problem efter leverans:

• Ändra alla inloggningsuppgifter och tillhörande e-postadresser (om möjligt)
• Välj ett starkt lösenord och aktivera multifaktorautentisering
• Koppla ditt eget återställningsnummer eller din egen återställnings-e-post till kontot
• Undvik att dela dina inloggningsuppgifter med någon

3. Kontakta säljaren eller eskalera ärendet vid behov

• Använd chattfunktionen på ordersidan för att skicka meddelande direkt till säljaren
• Om säljaren inte svarar eller om problemet fortfarande inte är löst, eskalera ärendet genom att följa denna steg-för-steg-guide: Hur rapporterar jag ett handelsärende eller eskalerar ett problem?

Hur du skickar in en stark ärenderapport

När du eskalerar ett ärende:

• Bifoga en fullständig skärminspelning av inloggningsprocessen
• Fånga tydligt eventuella avvikelser eller problem med kontot
• Säkerställ att inspelningen bevisar att problemet är kopplat till samma konto som säljaren tillhandahöll

Om du inte kan tillhandahålla tillräckliga och tydliga bevis kan ärendet komma att avslutas eller avslås.

Observera även:

• Svara snabbt på uppdateringar i ärendet. Fördröjda svar kan leda till automatisk stängning eller ogynnsamma resultat

Efter 14 dagar: vad köpare bör känna till

När 14-dagarsfönstret för GamerProtect har löpt ut:

• G2G kommer inte längre att utreda eller medla i konto-relaterade problem
• Köpare måste kontakta säljaren direkt vid eventuella frågor efter försäljningen
• G2G förlänger inte försäkringen utöver 14-dagarsperioden, även om säljaren har lämnat ytterligare garantier

Slutliga påminnelser

• Verifiera och säkra alltid ditt spelkonto omedelbart efter att du har tagit emot det
• Utnyttja de 14 dagarnas skydd fullt ut för att rapportera eventuella konto-relaterade problem
• När skyddet har löpt ut kan G2G inte ingripa eller återföra transaktionen

För ytterligare hjälp, besök vårt Hjälpcenter eller kontakta vårt supportteam.