Hur löser man betalningstvister och gör återbetalningar för chargeback-order

Den här guiden går igenom stegen för att lösa betalningstvister eller återkrav, beroende på vilken betalningsmetod som användes.

Viktig anmärkning: Att lösa en tvist eller göra en återbetalning garanterar inte att alla begränsningar på ditt konto tas bort omedelbart. Ytterligare granskning kan krävas innan full åtkomst återställs.

Tvister om leverans/produkt (PayPal)

Om tvisten gäller leveransproblem eller produktkvalitet:

1. Logga in på ditt PayPal-konto
2. Gå till Lösningscentret
3. Leta upp den öppna tvisten och välj ”Stäng tvisten”

När den har stängts tar G2G bort eventuella begränsningar som är kopplade till tvisten och återställer åtkomsten till tjänsterna.

Anspråk inlämnade på PayPal

Om du har lämnat in ett anspråk (i stället för en tvist):

1. Logga in på PayPal och gå till Lösningscentret
2. Leta upp anspråket och välj alternativet att stänga det

Att stänga ett anspråk fungerar på liknande sätt som tvister — PayPal häver begränsningarna, och du får vanligtvis tillbaka köptillgång inom 24 timmar.

Återkrav via kreditkort

Om du initierade ett återkrav via ditt kreditkort:

1. Kontakta din kortutgivare och förklara att återkravet berodde på ett missförstånd
2. Be dem att stänga ärendet för återkravet
3. När det har lösts, vidarebefordra e-postbekräftelsen från din kortutgivare (inklusive din begäran och deras svar) till G2G

Efter verifiering med vår betalningsleverantör kommer begränsningarna att granskas och tas bort i tillämpliga fall.

Andra betalningsmetoder

Om du betalade med alternativ som inte är kreditkort och inte PayPal:

1. Besök denna återbetalningslänk:
   https://www.g2g.com/cn/categories/aoc-eu-gold/offer/G1744089061113PU?seller=G2GRepayment
2. Ange det exakta återförda beloppet som ska betalas
3. Slutför kassan för att färdigställa din återbetalning

När betalningen har mottagits uppdateras ditt konto därefter. Eventuellt extra belopp som betalats kommer att krediteras till ditt G2G-butiksaldo.