Hur rapporterar jag ett handelsärende eller eskalerar ett problem?

Processen för att rapportera eller eskalera ett ärende beror på produkttypen. Följ stegen som gäller för din orderkategori.

För konton, spelmynt, påfyllningar, föremål, skins, presentkort, dataspel och programvara

1. Gå till din ordersida och klicka på knappen ”Rapportera”
2. Välj lämplig orsak till din rapport
3. Ge säljaren 48 timmar att svara eller föreslå en lösning

   Vi uppmuntrar dig att kommunicera med säljaren via chatten för att försöka lösa problemet direkt

4. Om säljaren inte svarar efter 48 timmar kan du klicka på ”Eskalera till G2G” för att begära en utredning
5. Om:
   • Du inte överklagar inom 48 timmar från säljarens svar, eller
   • Du inte eskalerar inom 48 timmar efter att säljaren inte har svarat
     → Ärendet kommer att stängas automatiskt

För boosting och coaching

1. Om din orderstatus är Bearbetas, klicka på ”Ej mottaget”

   Detta kommer att uppmärksamma säljaren på att vidta åtgärder och skicka in bevis på leverans

2. Vänta 48 timmar på att säljaren ska svara eller lösa problemet

   Återigen rekommenderar vi att du använder chattfunktionen för att kommunicera direkt

3. Om det inte finns något svar efter 48 timmar, klicka på ”Eskalera till G2G” för att ta upp ärendet
4. Om du inte eskalerar inom 48 timmar på grund av uteblivet svar, kommer ärendet att stängas automatiskt
5. Om din orderstatus är Slutförd kan du i stället använda funktionen ”Rapportera”

Viktiga anmärkningar för eskalerade ärenden

1. Om du vill fortsätta leveransen av återstående delar, klicka på ”Lös eskalering” och kommunicera med säljaren.

   Säljare kan inte leverera medan ordern är eskalerad

2. Om du föredrar att avbryta och få återbetalning för den återstående delen av ordern:
   • Klicka först på ”Lös eskalering”
   • Bekräfta sedan att du har mottagit de artiklar som hittills levererats
   • Klicka slutligen på ”Avbryt order”
3. För order markerade som Slutförd, om du vill lämna in ett klagomål, vänligen skicka in ett ärende eller e-posta support@g2g.com, eftersom knappen Rapportera inte är tillgänglig för slutförda order.