Vad ska jag göra om min beställning fortfarande är väntande / verifieras / avbröts efter betalning?

För användare i Singapore, se denna artikel

Även om detta är en sällsynt situation kan betalningsgatewayen ibland ta upp till 15 minuter att behandla, eller så kan din betalning kräva identitetsverifiering för att ordern ska kunna behandlas, särskilt vid transaktioner som involverar utländska valutor. Detta hjälper oss att upprätthålla en säker, regelkompatibel och förtroendeingivande miljö för alla G2G-användare. Avbryt inte ordern under denna period om du avser att fullfölja leveransen, eftersom det kommer att leda till en längre manuell granskning.

Om din orderstatus förblir oförändrad efter 15 minuter kan det bero på följande orsaker:

Om din order förblir Väntande eller Har avbrutits efter betalningsprocessen:

Orsak	Åtgärd
Betalningsinformationen har skickats till kortutgivande bank för auktorisering och väntar på svar. Detta gäller kreditkortsbetalningar.	Om din order inte uppdateras inom 72 timmar kommer din betalning att avbrytas. Om du redan har belastats kommer debiteringen att tas bort inom 1–14 dagar, beroende på din bank. För mer information kan du läsa om orderavbokning och spärrbelopp vid kreditkortsauktorisering.
Den kortutgivande banken har nekat betalningen men inte angett orsaken. Detta gäller kreditkortsbetalningar.	Om din order inte uppdateras inom 72 timmar kommer din betalning att avbrytas. Om du redan har belastats kommer debiteringen att tas bort inom 1–14 dagar, beroende på din bank. För mer information kan du läsa om orderavbokning och spärrbelopp vid kreditkortsauktorisering.
Internt fel – vår server kan tillfälligt inte ansluta till betalningsgatewayen.	Om du har betalat utan problem behöver du inte oroa dig. Vi kommer att uppdatera din orderstatus inom 48 timmar och kontakta dig proaktivt för att bekräfta om du vill fortsätta med transaktionen.
Transaktionsfel – betalningen för ordern kan inte hittas.	Om du har betalat utan problem behöver du inte oroa dig. Vi kommer att uppdatera din orderstatus inom 48 timmar och kontakta dig proaktivt för att bekräfta om du vill fortsätta med transaktionen.
Tekniskt fel (t.ex. underhåll av betalningsgatewayen, tekniskt fel på betalningsgatewayens sida som förhindrar mottagning av betalningsmeddelanden i realtid som motsvarar ordern).	Om du har betalat utan problem behöver du inte oroa dig. Vi kommer att uppdatera din orderstatus inom 48 timmar och kontakta dig proaktivt för att bekräfta om du vill fortsätta med transaktionen.
PayPal eCheck: När kontot har otillräckligt saldo utfärdar PayPal en eCheck. PayPal eCheck tar vanligtvis cirka 5 dagar att behandla.	När vi har mottagit bekräftelse på att din betalning har godkänts eller granskats kommer vi omedelbart att uppdatera din orderstatus och kontakta dig proaktivt för att bekräfta om du vill fortsätta med transaktionen. Observera att under perioden för eCheck/granskning kan G2G inte avbryta din betalning.
Granskning av SofortBanking: Banken granskar betalningen. Denna granskningsprocess kan ta cirka 3 till 5 arbetsdagar att slutföra.	När vi har mottagit bekräftelse på att din betalning har godkänts eller granskats kommer vi omedelbart att uppdatera din orderstatus och kontakta dig proaktivt för att bekräfta om du vill fortsätta med transaktionen. Observera att under perioden för eCheck/granskning kan G2G inte avbryta din betalning.

Om din order förblir i läget Verifierar efter betalningsprocessen:

Orsak	Åtgärd
Du kan behöva lämna in identitetsbevis / uppdatera ditt mobilnummer / uppdatera ditt profilnamn eller födelsedatum / eller uppdatera din faktureringsadress hos G2G.	Om du har genomfört en betalning men din order fortfarande har statusen Verifierar betalning kan du behöva kontrollera din e-post eller orderkommentarer och slutföra en KYC-process för identitetsverifiering. Om du redan har lämnat in din identitetsverifiering kan granskningsprocessen ta upp till 48 timmar.
Din betalning kräver ytterligare granskningstid.	Ingen åtgärd krävs från dig. Vårt team kan behöva upp till 24 timmar för att slutföra en intern betalningsgranskning. När granskningen är klar kommer din order att behandlas så snart som möjligt.