Återbetalnings-, retur- och avbokningsprocess (SG)

1. Alla försäljningar är slutgiltiga på G2G och återbetalning ges inte, med undantag för följande villkor:

   • Köparen har inte mottagit sin beställning. Så länge produkten inte har levererats eller delvis levererats är avbeställning och återbetalning möjlig när som helst. För avbeställning av en transaktion, se avbeställningspolicyn.
   • Produkten som köparen har mottagit överensstämmer inte med produktbeskrivningen i säljarens annons.

2. Återbetalningspolicyn täcker inte följande situationer:

   • När köparen har verifierat och bekräftat mottagandet av beställningen.
     
     
     
   • När transaktionen genomfördes utanför G2G Marketplace.
3. • Återbetalning kommer inte att utfärdas på grund av köparens missnöje med produkten (som inte har eskalerats inom sjuttiotvå (72) timmar från mottagandet), köparens ånger över felaktigt köpta varor samt situationer där köparens enhet inte uppfyller de minimikrav som produkten kräver.
   • Genom att köpa produkter från G2G-plattformen förstår, bekräftar och accepterar köparen denna ansvarsfriskrivning.
   • G2G täcker inte bedrägliga anspråk. Vi förbehåller oss rätten att vidta rättsliga åtgärder och permanent stänga av en köpares konto vid inlämnande av bedrägliga anspråk.

4. Köpare får endast bekräfta mottagandet av beställningen efter att köparen har verifierat att den mottagna produkten överensstämmer med beskrivningen i säljarens produktannons och är i fungerande skick. Genom att bekräfta mottagandet av beställningen anger köparen att hen är nöjd med köpet och har slutfört transaktionen, varpå betalningsbeloppet kommer att redovisas på säljarens konto hos vår licensierade partner för betaltjänster och göras tillgängligt för säljarens uttag via de betalningsgateway:er som drivs av vår licensierade partner för betaltjänster. Köparen ska anses ha accepterat de köpta varorna och/eller tjänsterna om inga anspråk, problem och/eller klagomål framförs av den berörda köparen till G2G inom sjuttiotvå (72) timmar efter leverans av de köpta varorna och/eller tjänsterna. Återbetalning ges inte för beställningar som har slutförts och avslutats.

5. Vid ett handelsärende har köparen fyrtioåtta (48) timmar på sig att svara på G2G:s supportförfrågningar om information genom att tillhandahålla bevis för validering. G2G kommer att anse att ärendet är löst och stänga ärenderapporten om köparen inte gör detta inom den angivna tidsramen.

6. Alla betalningstvister och chargeback-ärenden hanteras inte av G2G. G2G kommer att avbryta utredningen och inga begäranden, inklusive återbetalning, kommer att behandlas i detta scenario.

7. Alla försäljningsavtal ingås strikt mellan den berörda säljaren och den berörda köparen. G2G kan bistå köparen eller säljaren vid ett handelsärende efter att försäljningsavtalet har ingåtts, men ska i övrigt inte vara ansvarigt eller ersättningsskyldigt på något sätt avseende försäljningsavtal.

8. För beställningar som har passerat verifieringssteget återbetalas inte hanteringsavgiften.
   

9. Köpare kan välja att få beställningarna återbetalda via den ursprungliga betalningsmetoden.

10. Om avbeställningen beror på att betalningen inte passerade verifieringssteget, kommer återbetalning att göras med samma betalningsmetod som ursprungligen användes för köpet.

11. Beroende på vilken betalningsmetod köparen använder kan det normalt ta upp till 14 dagar för vår licensierade partner för betaltjänster att behandla en återbetalning. Detta beror på att bankerna vanligtvis inte slutför en återbetalning omedelbart och att spärren för medlen kan ta upp till 14 dagar att löpa ut.

Produktkategori: Presentkort / Videospel / Programvara

G2G ska inte hållas ansvarigt för förlust eller skada på presentkort / videospel / programvara eller för några förluster eller skador som drabbar innehavaren av presentkortet / videospelsprodukten / programvaran och som uppstår till följd av eller i samband med förlusten eller skadan på presentkortet / videospelsprodukten / programvaran.

1. För att vara berättigad till återbetalning får presentkort / videospel / programvara inte ha laddats ned från köparens G2G-konto.
2. Eftersom köpet avser en digital produkt anses den vara ”nedladdad” när presentkortet / videospelsprodukten / programvaran har levererats till köparens G2G-konto. Eftersom de produkter som tillhandahålls här är immateriella är de strikt inte återbetalningsbara eller utbytbara.

Produktkategori: Spelobjekt (spelkonton, mynt/valutor, coaching, tjänst för boostning av spel, spelobjekt och spelpoäng)

Spelobjekt G2G är en marknadsplats mellan privatpersoner som kopplar samman oberoende köpare och säljare; vi representerar inte och agerar inte heller på uppdrag av någon spelutvecklare eller utgivare. Varje utgivare fastställer sina egna regler för kontoanvändning och överföringar, och köpare ansvarar själva för att granska och följa tillämpliga användarvillkor före köp. G2G tolkar eller verkställer inte tredjepartsutgivares policyer och frånsäger sig allt ansvar.

Produktkategori: Direkt påfyllning

1. Köpare måste läsa produktbeskrivningen noggrant och bekräfta att spelnamn, server, kontonamn och köpt belopp är korrekta innan de går vidare till den slutliga kassan.
2. G2G tar inget ansvar för felaktiga köp som görs av köparen på grund av vårdslöshet och/eller oriktig eller felaktig information som har lämnats och som kan leda till skador och förluster.

G2G Game Coaching & GamePal

G2G Game Coaching & GamePal kopplar samman spelare med expertcoacher och spelpartners för att förbättra färdigheter och skapa en mer njutbar spelupplevelse. Köpare kan rapportera ”Säljaren anslöt sent eller lämnade tidigt” endast om säljaren deltar i mindre än 85 % av sessionen. Om köparen inte dyker upp alls i sessionen har köparen inte rätt till någon återbetalning och säljaren får full godskrivning för sessionen som om den hade genomförts framgångsrikt. Om köparen lämnar mitt under sessionen eller kopplar från är sessionen ändå giltig om säljaren genomför minst 85 %. För fullständiga detaljer, besök G2G GamePal- och Game Coaching-regler och riktlinjer.

Avbeställningspolicy

Orderstatus och begäran om avbeställning

1. För alla begäranden om avbeställning måste köparen klicka på knappen ”Avbeställ order” och fylla i avbeställningsformuläret, inklusive uppgifter som avbeställningsorsak. G2G kommer att behandla avbeställningsbegäran enligt orderstatus.
   

2. När köparen lägger en ny order skickas ett e-postmeddelande och en avisering för att meddela säljaren. När köparen avbeställer ordern i detta nya ordersteg behandlas avbeställningsbegäran automatiskt av systemet och en återbetalning hanteras av vår licensierade partner för betaltjänster.
   

3. Köparen får en avisering när säljaren förbereder varorna. Detta sker när säljaren har granskat den allmänna leveransinformationen (t.ex. servernamn, antal osv., MED UNDANTAG FÖR karaktärs-ID). När köparen avbeställer ordern i detta skede kommer ordern inte att avbeställas omedelbart eftersom begäran måste godkännas av säljaren. Ordern avbeställs automatiskt av systemet om inget svar har kommit från säljaren efter 6 timmar, eller så snart säljaren har accepterat köparens avbeställningsbegäran. Om säljaren inte har påbörjat förberedelsen av den nya ordern inom 48 timmar kommer systemet att avbeställa ordern automatiskt. Vid avbeställning kommer en återbetalning att behandlas av vår licensierade partner för betaltjänster.
   

4. Säljaren går vidare till att granska karaktärs-ID / Steam-länk (eller uppgifter relaterade till den faktiska mottagaren i spelet) när förberedelsen är slutförd och varan är redo för leverans. När köparen avbeställer ordern i detta skede kommer ordern inte att avbeställas omedelbart eftersom begäran måste godkännas av säljaren. Ordern avbeställs automatiskt av systemet om inget svar har kommit från säljaren efter 48 timmar, eller så snart säljaren har accepterat köparens avbeställningsbegäran. Vid avbeställning kommer en återbetalning att behandlas av vår licensierade partner för betaltjänster.
   

5. När säljaren har levererat beställningen kan köparen bekräfta leveransen och godkänna att medel släpps till säljaren genom att klicka på ”Bekräfta mottaget” på ordersidan. Systemet kommer automatiskt att bekräfta leveransen om köparen inte har gjort detta inom 3 dagar efter att beställningen har levererats.
   
   

Returpolicy

1. När en transaktion har slutförts tillåts inga returer. Genom att slutföra transaktionen godkänner du att acceptera varan och slutföra transaktionen.

2. Returnera inte spelobjekten under några som helst omständigheter och oavsett angiven anledning, även om det är samma karaktär som handlades med dig. Endast bedragare kommer att be om att få tillbaka objekten, och du är ensam ansvarig för dina egna handlingar om du returnerar objekten.

Policy för engångsbetalning

Alla betalningar på G2G:s plattform via de betalningsgateways som drivs av vår licensierade partner för betaltjänster avser endast engångsköp, och detta gäller alla produktkategorier, inklusive presentkort, videospel, programvara, spelobjekt och påfyllningstjänster för spel.

Köparen måste ange all relevant information, såsom antal, karaktärsnamn, servertyp eller eventuella särskilda anmärkningar till säljaren, på produktsidan vid varje köp. Slutbeloppet, inklusive alla tillämpliga avgifter och skatter, visas tydligt på webbplatsen innan du går vidare till betalningssidan. Om köparen anser att slutbeloppet är felaktigt har köparen möjlighet att inte gå vidare med köpet. G2G uppmuntrar köpare att noggrant granska sina orderuppgifter innan köpet slutförs för att säkerställa korrekthet.

G2G tar inget ansvar för felaktiga orderuppgifter som köparen har angett på grund av bevisad vårdslöshet och/eller falsk eller felaktig information som lämnats innan köpet slutfördes, vilket kan leda till skador och förluster.

Särskilt för användare i Singapore (Gäller från den 29 januari 2024)

1. SGD-valutan kommer endast att vara tillgänglig för användare som har registrerat ett mobilnummer i Singapore.

2. Eventuell oanvänd G2G Store Credit och Seller Credit i SGD kommer automatiskt att konverteras till din lokala valuta, baserat på det land som ditt registrerade mobilnummer tillhör.

3. Om du vill fortsätta använda SGD, uppdatera landet för ditt mobilnummer till Singapore. Observera dock att användare i Singapore endast kommer att vara begränsade till att använda SGD. Eventuell Store Credit eller Seller Credit som inte är i SGD kommer att konverteras till SGD som ett resultat av detta.

4. Alternativet att återbetala till G2G Store Credit och att ta ut Seller Credit till G2G Store Credit kommer inte längre att vara tillgängligt.

För att säkerställa en smidig övergång och maximera användningen av din befintliga G2G Store Credit och Seller Credit i SGD uppmuntrar vi dig att använda dessa saldon före konverteringsdatumet. Detta gör att du fullt ut kan dra nytta av dina krediter utan avbrott.

Observera att denna konverteringsprocess är helt automatiserad, och ingen åtgärd krävs från din sida om du inte föredrar att använda dina återstående krediter före konverteringsdatumet.