Hur hanterar G2G återbetalningar, returer och avbeställningar smidigt?

För användare i Singapore, se den här artikeln här.

Återbetalningspolicy

1. Alla försäljningar är slutgiltiga
Alla försäljningar på G2G är slutgiltiga. Återbetalningar beviljas endast under följande omständigheter:

• 1.1 Köparen mottog inte beställningen. Återbetalning eller avbokning är möjlig så länge produkten inte har levererats eller delvis levererats. För avbokning av en transaktion, se avbokningspolicyn.
• 1.2 Produkten som köparen mottog stämmer inte överens med produktbeskrivningen.

2. Undantag från återbetalningspolicyn
Återbetalningar kommer inte att beviljas i följande situationer:

• 2.1 Köpare har verifierat och bekräftat mottagandet av beställningen.
• 2.2 Transaktioner som genomförts utanför G2G Marketplace.
• 2.3 Återbetalningar beviljas inte på grund av köparens missnöje, ånger, felaktiga köp eller underlåtenhet att eskalera ärendet inom 72 timmar. Dessutom är återbetalning inte tillämplig om köparens enhet inte uppfyller de minsta produktkraven.
• 2.4 Genom att köpa produkter från G2G-plattformen förstår, bekräftar och accepterar köparen detta ansvarsfriskrivande.
• 2.5 G2G omfattar inte bedrägliga anspråk. Vi förbehåller oss rätten att vidta rättsliga åtgärder och permanent stänga av en köpares konto vid inlämnande av bedrägliga anspråk.

3. Orderbekräftelse och rätt till återbetalning
Köpare får endast bekräfta mottagandet av beställningen efter att ha verifierat att den mottagna produkten stämmer överens med beskrivningen och fungerar som den ska. Bekräftelse av mottagande innebär att köparen är nöjd med köpet och slutför transaktionen, vilket gör att betalningen kan frigöras till säljaren. Om inga anspråk görs inom 72 timmar efter leverans anses köparen ha accepterat varan och ingen återbetalning kommer att beviljas.

För kontotyper som kategoriseras som Varor och/eller Tjänster—inklusive men inte begränsat till konton på hög nivå och prenumerationsbaserade konton—ska försäkringsperioden vara begränsad till fjorton (14) kalenderdagar från det datum då ordern bekräftas. Under denna period har köparen rätt att framföra eventuella problem eller anspråk som rör den köpta varan.
När försäkringsperioden har löpt ut tar köparen fullt ansvar för den köpta varan och bär alla tillhörande risker, utan rätt till återbetalning, retur eller ersättning därefter. Plattformen bär inget ansvar för problem som uppstår efter denna period.

4. Handelshanteringsärenden
Om ett problem uppstår har köparen 48 timmar på sig att svara G2G-supporten med bevis för validering. Om inget svar lämnas inom den angivna tidsramen anses ärendet vara löst och ärendet kommer att avslutas.

5. Betalningstvister och återföringar
G2G omfattar inte betalningstvister eller återföringar. När en återföring har initierats kommer G2G att avbryta all vidare utredning, och förfrågningar, inklusive återbetalningar, kommer inte att behandlas.

6. Försäljningsavtal
Alla försäljningsavtal ingås mellan köparen och säljaren. G2G kan bistå med att lösa problem men är inte ansvarigt eller skadeståndsskyldigt för själva försäljningsavtalet.

7. Verifierings- och hanteringsavgifter
Återbetalning beviljas inte för beställningar som har passerat verifieringssteget, och hanteringsavgifter återbetalas inte.

8. Återbetalningsmetoder
Köpare kan välja att få återbetalning via G2G Butikskredit (utom för användare i Singapore) eller den ursprungliga betalningsmetoden. G2G Butikskredit kan användas för framtida köp.

• Vid avbokning på grund av misslyckad betalningsverifiering kommer återbetalning att göras via den ursprungliga betalningsmetoden.

9. Behandlingstid för återbetalning

• Banker kan behöva upp till 14 dagar för att slutföra återbetalningen, och spärrad auktorisation på medel kan fördröja processen.
• Om du väljer att få återbetalningen i Butikskredit sker processen omedelbart, och du får återbetalningen direkt efter att begäran har godkänts.

Kategorier för produkter och tjänster samt återbetalningspolicy

• Presentkort / Videospel / Programvara
  Dessa är immateriella produkter. Återbetalning är endast möjlig om produkten inte har laddats ned från köparens G2G-konto. När den har levererats till kontot anses den vara ”nedladdad” och kan strikt varken återbetalas eller bytas.
• Spelobjekt
  G2G är en marknadsplats mellan privatpersoner som kopplar samman oberoende köpare och säljare; vi representerar inte eller agerar för någon spelutvecklares eller utgivares räkning. Varje utgivare fastställer sina egna regler för kontoanvändning och överföringar, och köpare är ensamma ansvariga för att granska och följa tillämpliga användarvillkor före köp. G2G tolkar eller upprätthåller inte tredjepartsutgivares policyer och friskriver sig från ansvar.
• Direkt påfyllning
  Köpare måste verifiera spelets namn, server, kontonamn och inköpt belopp innan kassan slutförs. G2G tar inget ansvar för felaktiga köp som orsakas av köparens vårdslöshet eller felaktigt lämnade uppgifter.
• G2G Game Coaching & GamePal
  G2G Game Coaching & GamePal kopplar samman spelare med expertcoacher och spelkompanjoner för att förbättra färdigheter och skapa en mer njutbar spelupplevelse. Köpare kan rapportera ”Säljaren anslöt sent eller lämnade tidigt” endast om säljaren deltar i mindre än 85 % av sessionen. Om köparen inte alls dyker upp i sessionen har köparen inte rätt till någon återbetalning och säljaren får full kredit för sessionen som om den hade slutförts framgångsrikt. Om köparen lämnar mitt under sessionen eller kopplas från, är sessionen fortfarande giltig om säljaren slutför minst 85 %. För fullständiga detaljer, besök G2G GamePal- och Game Coaching-regler och riktlinjer.

Avbokningsguide

Orderstatus och begäran om avbokning

För att begära avbokning måste köparen klicka på knappen "Avbryt order" eller "Rapportera" och fylla i avbokningsformuläret, inklusive orsaken till avbokningen och önskad återbetalningsmetod. G2G behandlar avbokningsbegäran baserat på orderstatus:

1. Att betala / Väntande:
   Köparen kan avbryta beställningen genom att klicka på knappen "Avbryt order". Om betalningen görs kommer ordern att flyttas tillbaka till statusen "Betald" när den bekräftas.
2. Verifierar betalning:
   Köparen kan klicka på "Avbryt order" eller "Rapportera" för att ansöka om avbokning. Återbetalning kommer att göras tillbaka till den ursprungliga betalningsmetoden inom 1 till 14 dagar.
3. Förbereder:
   Köpare kan ansöka om avbokning via knappen "Avbryt order" eller "Rapportera". En återbetalningsmetod (Butikskredit / Ursprunglig betalningsmetod) måste väljas.
   Obs! Säljarens godkännande kan krävas i detta statusläge. Om säljaren inte svarar inom 48 timmar, eller om säljaren accepterar begäran, kommer ordern att avbokas. Om den avslås kan köparen eskalera avbokningen.
4. Levererar:
   På liknande sätt som i statusen Förbereder kan köpare ansöka om avbokning via "Avbryt order" eller "Rapportera". Om delvis leverans har skett krävs säljarens godkännande. Köparen kan eskalera om säljaren avslår begäran.
5. Levererad:
   Om orderstatusen är Levererad kan köpare inte direkt ansöka om avbokning. I stället kan de lämna in ett klagomål eller rapportera ett problem med den mottagna produkten via knappen "Rapportera". Säljaren måste godkänna begäran. Om inget svar ges inom 48 timmar kan köparen eskalera ärendet till G2G.

Returpolicy

1. Inga returer efter slutförd transaktion
   När en transaktion har slutförts är returer inte tillåtna. Genom att bekräfta transaktionen samtycker köparen till att acceptera produkten och slutför köpet.
2. Spelobjekt
   Under inga omständigheter får spelobjekt returneras, även om samma karaktär är inblandad i handeln. Endast bedragare begär att föremål ska returneras. Köparen är fullt ansvarig för alla åtgärder som vidtas.

Policy för engångsbetalningar

G2G erbjuder inte abonnemangsbaserade eller återkommande tjänster. Alla betalningar som görs på G2G avser endast engångsköp, inklusive presentkort, videospel, programvara, spelobjekt och påfyllningstjänster för spel.

• Köpare måste säkerställa att alla uppgifter är korrekta (antal, karaktärsnamn, server osv.) innan köpet bekräftas. Det slutliga beloppet, inklusive avgifter och skatter, visas före betalning.
• G2G ansvarar inte för felaktiga beställningar som beror på köparens vårdslöshet eller felaktiga uppgifter.

Särskilt för användare i Singapore (gäller från 29 januari 2024)

1. SGD-valuta
   SGD-valuta är endast tillgänglig för användare som är registrerade med ett mobilnummer från Singapore.
2. Automatisk konvertering
   All oanvänd G2G Butikskredit och Säljarkredit i SGD kommer automatiskt att konverteras till användarens lokala valuta baserat på deras registrerade mobilnummer.
3. Fortsätta med SGD
   För att fortsätta använda SGD, uppdatera landet för din mobiltelefon till Singapore. Observera att SGD kommer att vara den enda tillgängliga valutan för användare i Singapore.
4. Ändringar av återbetalning och kredit
   Alternativet att återbetala till G2G Butikskredit och ta ut Säljarkredit till G2G Butikskredit kommer inte längre att vara tillgängligt.